長樂新聞網(wǎng)訊 11月29日，福州市農(nóng)信系統(tǒng)舉行電子銀行業(yè)務(wù)建設(shè)交流會(huì)，組織各縣市信用社負(fù)責(zé)人來長樂聯(lián)社學(xué)習(xí)觀摩，對(duì)該社小額便民點(diǎn)所取得顯著成效，給予充分肯定。

　　據(jù)了解，目前長樂聯(lián)社在全市開設(shè)253個(gè)小額便民點(diǎn)，金融不出村率達(dá)到了100%，超出全省平均水平16.5%，今年截止10月31日，共服務(wù)群眾9.8萬筆，交易金額達(dá)到881萬元，居福州市首位。

　　長樂聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把小額支付便民點(diǎn)做為一項(xiàng)惠農(nóng)便民的民生工程來抓，在精心選擇并布置了便民點(diǎn)之后，聯(lián)社還通過了張貼海報(bào)、分發(fā)宣傳單等形式宣傳小額支付便民點(diǎn)，讓每一位客戶知曉離自己最近的便民點(diǎn)的地址以及聯(lián)系電話。還發(fā)動(dòng)全聯(lián)社的力量，向客戶大力宣傳小額便民點(diǎn)便民利民的優(yōu)點(diǎn)，積極引導(dǎo)小額存取的客戶去便民點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大大分流了客戶量，在緩解了柜臺(tái)的壓力的同時(shí)，更是大大方便客戶，讓客戶真正感受到“家門口的銀行”和心貼心的服務(wù)。

　　同時(shí)加強(qiáng)了與商戶的溝通聯(lián)系，從細(xì)微處做起，認(rèn)真做好每一次的售后服務(wù)。在機(jī)具的安裝和使用方面，網(wǎng)點(diǎn)主任、信貸員都做到“一對(duì)一”上門服務(wù)，通過“手把手”的悉心指導(dǎo)，逐一的為商戶講解操作步驟，使商戶正確掌握“小額支付便民機(jī)具”的使用方法。同時(shí)考慮到有部分是老年人以及部分文化偏低的商戶，教了一遍日后有可能會(huì)忘記操作流程，他們還專門制作了一份簡易的操作流程表，一戶一張，這樣不僅可以宣傳，還可以節(jié)省人力物力。面對(duì) “小額支付便民點(diǎn)”簽約商戶逐漸增多、服務(wù)范圍分散、工作量大的現(xiàn)狀，聯(lián)社加大了軟硬件的投入，在商戶維護(hù)方面，網(wǎng)點(diǎn)建立起客戶資料存檔管理制度，并設(shè)專人定期回訪，每月每戶不低于2次。積極引導(dǎo)小額存取款的客戶就近至小額便民點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的開展。對(duì)每月包月的話費(fèi)補(bǔ)貼予以集中辦理，對(duì)商戶操作中存在的問題及時(shí)予以解決。在遇到自身無法解決的故障時(shí)，及時(shí)提交省聯(lián)社處理，并在解決問題后第一時(shí)間反饋給客戶。對(duì)于便民點(diǎn)商戶的打印紙快用完時(shí)，客戶經(jīng)理適時(shí)予以補(bǔ)充，避免業(yè)務(wù)斷檔。由于便民點(diǎn)商戶開辦該業(yè)務(wù)，需要經(jīng)常到信用社辦理業(yè)務(wù)，給予便民點(diǎn)商戶貴賓級(jí)的待遇，予以優(yōu)先辦理。

　　此外，為更好地推動(dòng)該便民點(diǎn)工作，聯(lián)社以點(diǎn)帶面，多舉措并進(jìn)。首先，由信貸員挨家挨戶去做宣傳，同時(shí)挖掘典型，借助之前已安裝生意通、居家銀行和POS等電話機(jī)具商戶樹立的良好口碑，進(jìn)一步宣傳小額支付便民點(diǎn)安全、便利和實(shí)惠的特點(diǎn)。同時(shí)還在村委會(huì)、衛(wèi)生所、老人院等人流聚集的地方張貼海報(bào)，加大宣傳力度;考慮到網(wǎng)點(diǎn)人流相對(duì)較多，就配備了專門人員在大堂對(duì)來網(wǎng)點(diǎn)有詢問的客戶進(jìn)行一一解答，并為前來辦理的客戶引導(dǎo)填單。通過村干部帶動(dòng)村民，商戶帶動(dòng)商戶，一戶帶動(dòng)十戶，一村推動(dòng)一村，很多村民都紛紛主動(dòng)前來咨詢，這樣辦理小額支付便民點(diǎn)的客戶就與日俱增。

　　聯(lián)社主任彭錦彬表示，今后我們將選擇更多、更好的(便民點(diǎn))商戶，為農(nóng)民提供更好的服務(wù)，真正讓農(nóng)民足不出村就能體驗(yàn)農(nóng)信社金融服務(wù)。

　　(記者 王憲政)