大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶進行智能柜員機操作。

　　福州新聞網(wǎng)2月21日訊(福州晚報記者 楊劍峰/文 楊穎/攝)去銀行網(wǎng)點開卡、查詢、繳納費用、購買理財產(chǎn)品，除了在柜臺或者非現(xiàn)金柜臺排隊辦理外，還有其他便捷渠道嗎?記者昨了解到，繼網(wǎng)上銀行、手機銀行非現(xiàn)場渠道之后，銀行在改造物理網(wǎng)點的同時，陸續(xù)投放了智能柜員機。借助這些設(shè)備，傳統(tǒng)柜臺八成以上的業(yè)務(wù)可以自助辦理。

　　八成以上業(yè)務(wù)可自助辦理

　　昨日記者走訪了福州古田路、湖東路一帶的銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)工行、建行、中行等不少銀行網(wǎng)點，已陸續(xù)改造成智能網(wǎng)點，不但網(wǎng)點變得寬敞簡潔，而且網(wǎng)點內(nèi)也添置了一些新設(shè)備，其中智能柜員機就是智能網(wǎng)點的“當(dāng)家花旦”之一。市民到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理不再只是簡單地幫助刷卡取號排隊，而是會先詢問辦理什么業(yè)務(wù)，然后引導(dǎo)到智能柜員機上自助辦理。

　　記者在交通路一家銀行網(wǎng)點內(nèi)看到，機具屏幕上清晰標(biāo)明轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、綜合查詢及打印等模塊，客戶點擊相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊，就可按步驟自行辦理。據(jù)了解，各銀行的智能柜員機可以受理的業(yè)務(wù)類型繁多，包括開戶、查詢、信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費、個人貸款、個人外匯、電子銀行、產(chǎn)品簽約、投資理財、公司業(yè)務(wù)等。據(jù)銀行工作人員介紹，未來智慧柜員機能為客戶辦理個人和公司業(yè)務(wù)等19個大類180項業(yè)務(wù)，覆蓋了柜面80%以上的非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。

　　不過目前有些特殊業(yè)務(wù)仍然需要到柜臺或者非現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口辦理。記者注意到，在智能柜員機上雖然可以開通網(wǎng)銀或者手機銀行，也可以自行撤銷這兩者業(yè)務(wù)，但開通網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能配套的U盾或者密碼器，則需要客戶到柜臺或者非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺申領(lǐng)。如工行密碼器申領(lǐng)成功后，還需要大堂經(jīng)理現(xiàn)場激活后才能使用。

　　智能柜員機大大縮減了業(yè)務(wù)辦理時間，節(jié)約了時間成本。數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)柜臺開戶辦理需要9分鐘，智能柜員機上開戶僅需3.94分鐘，速度提升2.25倍;在柜臺上辦理長達10分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在智能柜員機上辦理，時間可縮短為0.67分鐘，速度提升15倍。

　　智能柜員機轉(zhuǎn)賬需身份驗證

　　現(xiàn)有的智能柜員機自助業(yè)務(wù)與普通ATM機等操作流程不一樣。以轉(zhuǎn)賬匯款為例，工行智能柜員機環(huán)節(jié)比ATM機多，需要插入身份證和拍照環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)ATM機轉(zhuǎn)賬，客戶插入銀行卡、輸入銀行卡密碼，然后在ATM機上輸入對方賬號和金額，經(jīng)確認無誤后就可以完成轉(zhuǎn)賬。

　　智能柜員機轉(zhuǎn)賬前面流程與ATM機轉(zhuǎn)賬相似，但機具還會接著提示插入客戶身份證，然后對著機具屏幕拍照，此時屏幕會跳出“審核”的提示。銀行大堂經(jīng)理隨即過來現(xiàn)場進行個人信息審核，確認無誤后，再提交轉(zhuǎn)賬指令。雖然整個轉(zhuǎn)賬過程比ATM機多了幾個環(huán)節(jié)，但單筆業(yè)務(wù)只需 3分鐘左右就能完成。

　　因而通過智能柜員機轉(zhuǎn)賬，需隨身帶上個人身份證。另外，通過智能柜員機辦理業(yè)務(wù)還有一個好處，去年12月份開始，通過ATM機非同名轉(zhuǎn)賬，資金要隔天到賬，但智能柜員機轉(zhuǎn)賬，資金會實時到賬。