大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶進(jìn)行智能柜員機(jī)操作。

　　福州新聞網(wǎng)2月21日訊(福州晚報記者 楊劍峰/文 楊穎/攝)去銀行網(wǎng)點開卡、查詢,、繳納費用、購買理財產(chǎn)品,，除了在柜臺或者非現(xiàn)金柜臺排隊辦理外，還有其他便捷渠道嗎?記者昨了解到,，繼網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行非現(xiàn)場渠道之后,，銀行在改造物理網(wǎng)點的同時,，陸續(xù)投放了智能柜員機(jī)。借助這些設(shè)備,，傳統(tǒng)柜臺八成以上的業(yè)務(wù)可以自助辦理,。

　　八成以上業(yè)務(wù)可自助辦理

　　昨日記者走訪了福州古田路、湖東路一帶的銀行網(wǎng)點,，發(fā)現(xiàn)工行,、建行、中行等不少銀行網(wǎng)點,，已陸續(xù)改造成智能網(wǎng)點,，不但網(wǎng)點變得寬敞簡潔，而且網(wǎng)點內(nèi)也添置了一些新設(shè)備,，其中智能柜員機(jī)就是智能網(wǎng)點的“當(dāng)家花旦”之一,。市民到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理不再只是簡單地幫助刷卡取號排隊,，而是會先詢問辦理什么業(yè)務(wù),，然后引導(dǎo)到智能柜員機(jī)上自助辦理。

　　記者在交通路一家銀行網(wǎng)點內(nèi)看到,，機(jī)具屏幕上清晰標(biāo)明轉(zhuǎn)賬匯款,、投資理財、綜合查詢及打印等模塊,，客戶點擊相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊,，就可按步驟自行辦理。據(jù)了解,，各銀行的智能柜員機(jī)可以受理的業(yè)務(wù)類型繁多,，包括開戶、查詢,、信用卡,、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費,、個人貸款,、個人外匯,、電子銀行、產(chǎn)品簽約,、投資理財,、公司業(yè)務(wù)等。據(jù)銀行工作人員介紹,，未來智慧柜員機(jī)能為客戶辦理個人和公司業(yè)務(wù)等19個大類180項業(yè)務(wù),，覆蓋了柜面80%以上的非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。

　　不過目前有些特殊業(yè)務(wù)仍然需要到柜臺或者非現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口辦理,。記者注意到,，在智能柜員機(jī)上雖然可以開通網(wǎng)銀或者手機(jī)銀行，也可以自行撤銷這兩者業(yè)務(wù),，但開通網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能配套的U盾或者密碼器,，則需要客戶到柜臺或者非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺申領(lǐng)。如工行密碼器申領(lǐng)成功后,，還需要大堂經(jīng)理現(xiàn)場激活后才能使用,。

　　智能柜員機(jī)大大縮減了業(yè)務(wù)辦理時間，節(jié)約了時間成本,。數(shù)據(jù)顯示,，傳統(tǒng)柜臺開戶辦理需要9分鐘，智能柜員機(jī)上開戶僅需3.94分鐘,，速度提升2.25倍;在柜臺上辦理長達(dá)10分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù),，在智能柜員機(jī)上辦理，時間可縮短為0.67分鐘,，速度提升15倍,。

　　智能柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬需身份驗證

　　現(xiàn)有的智能柜員機(jī)自助業(yè)務(wù)與普通ATM機(jī)等操作流程不一樣。以轉(zhuǎn)賬匯款為例,，工行智能柜員機(jī)環(huán)節(jié)比ATM機(jī)多,，需要插入身份證和拍照環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬,，客戶插入銀行卡,、輸入銀行卡密碼，然后在ATM機(jī)上輸入對方賬號和金額,，經(jīng)確認(rèn)無誤后就可以完成轉(zhuǎn)賬,。

　　智能柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬前面流程與ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬相似，但機(jī)具還會接著提示插入客戶身份證,，然后對著機(jī)具屏幕拍照,，此時屏幕會跳出“審核”的提示。銀行大堂經(jīng)理隨即過來現(xiàn)場進(jìn)行個人信息審核,，確認(rèn)無誤后,，再提交轉(zhuǎn)賬指令,。雖然整個轉(zhuǎn)賬過程比ATM機(jī)多了幾個環(huán)節(jié)，但單筆業(yè)務(wù)只需 3分鐘左右就能完成,。

　　因而通過智能柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬,，需隨身帶上個人身份證。另外,，通過智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)還有一個好處,，去年12月份開始，通過ATM機(jī)非同名轉(zhuǎn)賬,，資金要隔天到賬,，但智能柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬，資金會實時到賬,。