福州新聞網3月2日訊(福州晚報記者 李永華)請的保潔鐘點工合格與否，保潔服務是否到位，已經有了參考標準。昨日記者獲悉，由福建省家庭服務業(yè)協(xié)會、福建省標準化研究院等單位起草的省級地方標準《家居保潔服務規(guī)范 日常保潔》通過專家審定，于本月起實施。

　　據介紹，這是我省首個對家居日常保潔服務進行規(guī)范的地方標準，主要規(guī)定了日常保潔服務的服務機構要求、保潔員要求、服務用品用具要求、服務流程、服務質量要求及服務質量監(jiān)督與改進等。

　　該標準規(guī)定，服務機構應建立完善的家居保潔服務培訓體系并定期對員工開展崗前、在崗培訓;保潔員在使用消毒劑和殺毒劑時應戴口罩、橡膠手套等防護用品，并在使用后的區(qū)域貼上警示標簽;地面的保潔質量要求為“五無”，即無垃圾、無污漬、無積水、無死角、無化學及物理損傷;門及框的保潔質量要求為無灰塵、無污漬、無水漬，相應的檢測方法為目測和紙巾擦拭。

　　此外，保潔服務要有驗收、回訪、投訴等程序，保潔完成后，要客戶簽字才能驗收;保潔員工作時間走路、說話要輕，避免損壞物品，如有損壞物品應照價賠償。

　　“家居保潔市場的痛點包括服務質量差、效率低、磨洋工、維權難等。該標準的制定，有助于增強行業(yè)管理指導力度，為社會大眾保潔服務消費提供參考。”福州市家庭業(yè)協(xié)會相關人士表示，目前福州保潔服務相關投訴糾紛日漸增多，主要原因包括：一些家政公司倉促將員工推上工作崗位，各種家居保潔“游擊隊”也趁機招攬生意;一些市民圖方便、貪便宜，接受社區(qū)、路邊“野家政”的服務，產生糾紛后維權困難;保潔服務沒有標準可參考，也給一些家政公司提供了“鉆空子”的機會。

　　福州家政服務業(yè)內人士表示，上述服務規(guī)范屬于地方推薦型標準，不能強制執(zhí)行，不過，它明確了家居保潔該干什么、干到什么程度，有利于維護消費者和家政服務機構及服務員的權益，減少糾紛。今后家政服務機構、家政從業(yè)者和消費者，完全可以依據該標準簽訂家居保潔服務合同，約定服務內容和服務質量，一旦發(fā)生糾紛，可依法解決。據介紹，一些大型家政企業(yè)也參與了該標準的制定，新標準出臺后，家政企業(yè)將參考標準內容制定保潔服務合同。