福州新聞網(wǎng)3月2日訊(福州晚報記者 李永華)請的保潔鐘點工合格與否,，保潔服務(wù)是否到位，已經(jīng)有了參考標(biāo)準(zhǔn),。昨日記者獲悉,，由福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會,、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位起草的省級地方標(biāo)準(zhǔn)《家居保潔服務(wù)規(guī)范 日常保潔》通過專家審定，于本月起實施,。

　　據(jù)介紹,，這是我省首個對家居日常保潔服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，主要規(guī)定了日常保潔服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求,、保潔員要求,、服務(wù)用品用具要求、服務(wù)流程,、服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)等,。

　　該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的家居保潔服務(wù)培訓(xùn)體系并定期對員工開展崗前,、在崗培訓(xùn);保潔員在使用消毒劑和殺毒劑時應(yīng)戴口罩,、橡膠手套等防護(hù)用品，并在使用后的區(qū)域貼上警示標(biāo)簽;地面的保潔質(zhì)量要求為“五無”,，即無垃圾,、無污漬、無積水,、無死角,、無化學(xué)及物理損傷;門及框的保潔質(zhì)量要求為無灰塵、無污漬,、無水漬,，相應(yīng)的檢測方法為目測和紙巾擦拭。

　　此外,，保潔服務(wù)要有驗收,、回訪、投訴等程序,，保潔完成后,，要客戶簽字才能驗收;保潔員工作時間走路、說話要輕,，避免損壞物品,，如有損壞物品應(yīng)照價賠償。

　　“家居保潔市場的痛點包括服務(wù)質(zhì)量差,、效率低,、磨洋工,、維權(quán)難等。該標(biāo)準(zhǔn)的制定,，有助于增強(qiáng)行業(yè)管理指導(dǎo)力度,，為社會大眾保潔服務(wù)消費提供參考?！备Ｖ菔屑彝I(yè)協(xié)會相關(guān)人士表示,，目前福州保潔服務(wù)相關(guān)投訴糾紛日漸增多，主要原因包括：一些家政公司倉促將員工推上工作崗位,，各種家居保潔“游擊隊”也趁機(jī)招攬生意;一些市民圖方便,、貪便宜，接受社區(qū),、路邊“野家政”的服務(wù),，產(chǎn)生糾紛后維權(quán)困難;保潔服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)可參考，也給一些家政公司提供了“鉆空子”的機(jī)會,。

　　福州家政服務(wù)業(yè)內(nèi)人士表示,，上述服務(wù)規(guī)范屬于地方推薦型標(biāo)準(zhǔn)，不能強(qiáng)制執(zhí)行,，不過,，它明確了家居保潔該干什么、干到什么程度,，有利于維護(hù)消費者和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)員的權(quán)益,，減少糾紛。今后家政服務(wù)機(jī)構(gòu),、家政從業(yè)者和消費者,，完全可以依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)簽訂家居保潔服務(wù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,，一旦發(fā)生糾紛,，可依法解決。據(jù)介紹,，一些大型家政企業(yè)也參與了該標(biāo)準(zhǔn)的制定,，新標(biāo)準(zhǔn)出臺后，家政企業(yè)將參考標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定保潔服務(wù)合同,。