福州新聞網(wǎng)3月2日訊(福州晚報(bào)記者 李永華)請(qǐng)的保潔鐘點(diǎn)工合格與否,，保潔服務(wù)是否到位,，已經(jīng)有了參考標(biāo)準(zhǔn),。昨日記者獲悉,，由福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位起草的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《家居保潔服務(wù)規(guī)范 日常保潔》通過(guò)專(zhuān)家審定,，于本月起實(shí)施,。

　　據(jù)介紹,，這是我省首個(gè)對(duì)家居日常保潔服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn),，主要規(guī)定了日常保潔服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求,、保潔員要求、服務(wù)用品用具要求,、服務(wù)流程,、服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)等。

　　該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的家居保潔服務(wù)培訓(xùn)體系并定期對(duì)員工開(kāi)展崗前,、在崗培訓(xùn);保潔員在使用消毒劑和殺毒劑時(shí)應(yīng)戴口罩,、橡膠手套等防護(hù)用品，并在使用后的區(qū)域貼上警示標(biāo)簽;地面的保潔質(zhì)量要求為“五無(wú)”,，即無(wú)垃圾,、無(wú)污漬、無(wú)積水,、無(wú)死角,、無(wú)化學(xué)及物理?yè)p傷;門(mén)及框的保潔質(zhì)量要求為無(wú)灰塵、無(wú)污漬,、無(wú)水漬,，相應(yīng)的檢測(cè)方法為目測(cè)和紙巾擦拭。

　　此外,，保潔服務(wù)要有驗(yàn)收,、回訪、投訴等程序,，保潔完成后,，要客戶(hù)簽字才能驗(yàn)收;保潔員工作時(shí)間走路、說(shuō)話要輕,，避免損壞物品,，如有損壞物品應(yīng)照價(jià)賠償。

　　“家居保潔市場(chǎng)的痛點(diǎn)包括服務(wù)質(zhì)量差,、效率低,、磨洋工、維權(quán)難等,。該標(biāo)準(zhǔn)的制定,，有助于增強(qiáng)行業(yè)管理指導(dǎo)力度，為社會(huì)大眾保潔服務(wù)消費(fèi)提供參考,?！备Ｖ菔屑彝I(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，目前福州保潔服務(wù)相關(guān)投訴糾紛日漸增多,，主要原因包括：一些家政公司倉(cāng)促將員工推上工作崗位,，各種家居保潔“游擊隊(duì)”也趁機(jī)招攬生意;一些市民圖方便、貪便宜,，接受社區(qū),、路邊“野家政”的服務(wù)，產(chǎn)生糾紛后維權(quán)困難;保潔服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可參考,，也給一些家政公司提供了“鉆空子”的機(jī)會(huì),。

　　福州家政服務(wù)業(yè)內(nèi)人士表示，上述服務(wù)規(guī)范屬于地方推薦型標(biāo)準(zhǔn),，不能強(qiáng)制執(zhí)行,，不過(guò)，它明確了家居保潔該干什么,、干到什么程度,，有利于維護(hù)消費(fèi)者和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)員的權(quán)益，減少糾紛,。今后家政服務(wù)機(jī)構(gòu),、家政從業(yè)者和消費(fèi)者，完全可以依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)簽訂家居保潔服務(wù)合同,，約定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,，一旦發(fā)生糾紛，可依法解決,。據(jù)介紹,，一些大型家政企業(yè)也參與了該標(biāo)準(zhǔn)的制定，新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后,，家政企業(yè)將參考標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定保潔服務(wù)合同,。