福州新聞網(wǎng)3月15日訊(福州日?qǐng)?bào)記者 祁正華)已辦理了新護(hù)照，卻持舊護(hù)照旅游，出境時(shí)被拒;向旅行社提出全額退款，卻遭拒絕。針對(duì)這種情況，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒：游客出境游若已辦理了新護(hù)照，舊護(hù)照即失效，由此造成的損失應(yīng)由游客自己承擔(dān)。

　　不久前，福州陳先生夫婦報(bào)名參加某旅行社組織的日本郵輪游。出發(fā)當(dāng)日，在廈門國(guó)際郵輪碼頭登船時(shí)，他們提供的護(hù)照被認(rèn)定為失效護(hù)照，按照規(guī)定無(wú)法出境，出游計(jì)劃被迫取消。

　　陳先生夫婦認(rèn)為，旅行社在其報(bào)名出游時(shí)，未核實(shí)其提供護(hù)照的新舊情況，出行前也沒(méi)有告知舊護(hù)照不能使用，故要求旅行社全額退還團(tuán)費(fèi)。但該訴求遭到旅行社拒絕。

　　旅行社認(rèn)為，陳先生夫婦報(bào)名時(shí)提供的護(hù)照信息，該社工作人員及時(shí)錄入郵輪公司系統(tǒng)及出入境系統(tǒng)并未發(fā)現(xiàn)異常;陳先生夫婦曾丟失護(hù)照并辦理了掛失補(bǔ)辦新護(hù)照，兩人無(wú)意中找到舊護(hù)照，并持舊護(hù)照至旅行社報(bào)名，但未告知旅行社上述情況。該社已提醒報(bào)名時(shí)要提交有效證件，陳先生夫婦被拒出境無(wú)法成行責(zé)任在于自身，無(wú)法滿足全額退款的要求。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社對(duì)游客護(hù)照的審核僅限于程序上的審核，即對(duì)護(hù)照的完整、完好性及有效期進(jìn)行審查，掛失補(bǔ)辦等其他情況由公安出入境等部門掌握。陳先生夫婦提供舊護(hù)照至旅行社報(bào)名，且未向旅行社告知其所持護(hù)照曾經(jīng)辦理掛失，并已補(bǔ)辦新護(hù)照情況。后又持已掛失的舊護(hù)照出行，才最終導(dǎo)致郵輪之行取消，所以應(yīng)為自己的行為承擔(dān)后果。

　　根據(jù)《旅游法》及《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已發(fā)生的旅游費(fèi)用之后，將余款退款給陳先生夫婦。