福州新聞網(wǎng)8月28日訊(福州晚報(bào)記者 楊劍峰) 在價(jià)格日趨透明和一致的背景下,，保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)重心陸續(xù)回歸到服務(wù)上,。今年初以來(lái),，在榕險(xiǎn)企紛紛在服務(wù)上下功夫,，現(xiàn)場(chǎng)查勘和理賠提速，個(gè)別險(xiǎn)企已實(shí)現(xiàn)日間10分鐘內(nèi)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘;車輛維修選擇自主性增強(qiáng),，出險(xiǎn)后車主可以完全自主到4S店維修,。

　　記者注意到，新近來(lái)榕的眾誠(chéng)保險(xiǎn)公司對(duì)于車輛出險(xiǎn),，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求,，盡量推薦車主把車輛送到合作的4S店定損維修，維修使用原廠配件,。這種全部推薦到4S店修理的做法打破了現(xiàn)有慣例,。據(jù)了解，一般保險(xiǎn)公司接到車險(xiǎn)報(bào)案后,，會(huì)安排查勘人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)查勘定損,，通常也會(huì)提供到4S店或者到與保險(xiǎn)公司合作的其他修理店維修兩種方式供客戶選擇，但由于到4S店維修的費(fèi)用整體較高,，部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)優(yōu)先推薦客戶到其他修理店維修,。

　　車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘是線下理賠服務(wù)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但受實(shí)時(shí)路況,、報(bào)案量集中度等不可控因素影響較大,，提升查勘時(shí)效是一塊“難啃的硬骨頭”。今年上半年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)在榕推出城市極速查勘服務(wù)項(xiàng)目,，已實(shí)現(xiàn)了日間90%需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件可以在5分鐘至10分鐘內(nèi)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘。

　　小額案件的理賠速度也變快了,。此前不少產(chǎn)險(xiǎn)公司對(duì)于損失金額在1萬(wàn)元以內(nèi)(含)的單純車損事故案件,，不涉及人傷、物傷的,，客戶提交索賠資料齊全,，1個(gè)工作日內(nèi)就可以支付賠款。事實(shí)上,，借助移動(dòng)設(shè)備,，個(gè)別小額案件從客戶報(bào)案到理賠款到賬只要十幾分鐘。

　　此外,，汽車發(fā)生小事故后也多了一種解決辦法,。個(gè)別產(chǎn)險(xiǎn)公司借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)查勘理賠模式，車主一旦出現(xiàn)單方小額事故,，不必打電話報(bào)案和等查勘人員到場(chǎng),，也不用向交警報(bào)案及填任何資料，只需通過(guò)App完成“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)-拍照-選擇修理廠”三個(gè)步驟,，即可完成理賠,。

　　另?yè)?jù)了解，我省保險(xiǎn)公司已全面推廣車險(xiǎn)直賠服務(wù),，只要不涉及人傷事故,，全責(zé)方不配合理賠，無(wú)責(zé)方就可直接向全責(zé)方保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠,。這種索賠方式與代位求償不一樣,，不算無(wú)責(zé)方理賠記錄，次年仍可享保費(fèi)優(yōu)惠,。目前直賠服務(wù)僅針對(duì)符合快處中心處理的小額輕微汽車事故,，即不涉及人員傷亡，各方車輛損失均未超過(guò)1萬(wàn)元的交通事故,。

　　在榕業(yè)內(nèi)人士表示,，如今車險(xiǎn)價(jià)格已高度透明，保險(xiǎn)公司再拼價(jià)格已無(wú)意義,，反而會(huì)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)最終損害車主利益,。因此，未來(lái)要在市場(chǎng)上占有一席之地,，各大險(xiǎn)企應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)的重心轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的比拼,，向消費(fèi)者提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。