翁玉達(dá)(左一)和社區(qū)工作人員一起為居民答疑解惑。

　　福州新聞網(wǎng)9月20日訊(福州晚報(bào)記者 魏旸艷 馬麗清/文 陳建國/攝)“指揮部工作隊(duì)伍具備很高的職業(yè)素質(zhì)與道德修養(yǎng)，有了這批工作人員的努力、敬業(yè)，很多居民放下顧慮盡快簽約搬遷，請(qǐng)您轉(zhuǎn)達(dá)本人對(duì)翁玉達(dá)的感激之情。”日前，浦下舊屋區(qū)改造項(xiàng)目指揮部收到了一封感謝信。滿滿三頁的信紙，詳細(xì)介紹了居民從被動(dòng)咨詢到主動(dòng)簽約的全過程，表達(dá)了寄信人對(duì)工作人員翁玉達(dá)真誠的謝意，也對(duì)他的愛崗敬業(yè)的精神給予充分肯定。

　　翁玉達(dá)只是眾多征遷工作人員的一個(gè)縮影。在浦下舊屋區(qū)改造項(xiàng)目中，活躍著一群工作人員，他們盡心盡力入戶宣傳，化解群眾“心頭結(jié)”。

　　從被動(dòng)咨詢到主動(dòng)簽約

　　老人寫信贊揚(yáng)征遷服務(wù)

　　寫信的林女士是浦下新村6座306室住戶，年逾六旬且身體狀況不佳，家人剛好又不在身邊，加上是第一次經(jīng)歷搬遷，她對(duì)征遷有頗多疑慮，便消極拖延。

　　她在信中寫道：“8月15日再次路過指揮部，見大廳里很多人，工作人員前擠滿了咨詢的群眾，根本無法上前，徘徊許久正要離開……”

　　工作人員翁玉達(dá)的及時(shí)服務(wù)消除了她的疑慮。“他耐心聽完了我所疑慮的種種問題和實(shí)際情況，一一給予解答、指點(diǎn)，讓我對(duì)征遷事宜有了信心……”

　　最后，林女士順利簽約。她在信中說，“這段日子，本人從開始的被動(dòng)咨詢到之后的主動(dòng)簽訂征遷協(xié)議，與小翁及其他工作人員熱情和藹的服務(wù)態(tài)度、細(xì)心解釋搬遷細(xì)則的工作作風(fēng)是分不開的。他那不厭其煩、細(xì)心溝通的態(tài)度讓我產(chǎn)生了信任感”。

　　精通業(yè)務(wù)用心待人

　　“瑯岐弟”受老人歡迎

　　當(dāng)記者詢問翁玉達(dá)時(shí)，他努力回憶也想不起來這名老人，因?yàn)槊刻煺宜稍兊娜颂嗔耍绕涫抢夏耆耍３Ｕ宜鉀Q問題，還親切地叫他“瑯岐弟”。

　　翁玉達(dá)來自馬尾瑯岐，目前就職于晉安區(qū)發(fā)展改革和科技局。他參加過橫嶼組團(tuán)、王莊舊屋區(qū)改造等多項(xiàng)征遷工作。

　　調(diào)解和溝通這些事情，說起來容易，做起來難。記者從一開始進(jìn)入指揮部，就注意到這位“一直在移動(dòng)”的人。他的嗓音沙啞，臉上總帶著微笑，在簽約臺(tái)外給居民支招、講政策。

　　浦下舊屋區(qū)改造涉及的老人多，許多老人在征遷過程中有煩惱，想找人說說話，翁玉達(dá)會(huì)引導(dǎo)老人先坐下，再遞上水：“您慢慢來，不著急……能解決的我們一定替您想辦法。”

　　在現(xiàn)場，肖依伯告訴記者，這次自己簽約，離不開翁玉達(dá)的幫助。“他陪我一起確認(rèn)面積，和單位協(xié)商，最后達(dá)成協(xié)議，無論是征遷方案、補(bǔ)償方案、安置面積測算，他都很清楚，精通業(yè)務(wù)，也真的很用心。”

　　多從居民角度思考

　　化解居民“心頭結(jié)”

　　事實(shí)上，在浦下舊屋區(qū)改造征遷項(xiàng)目中，有一群扎根一線的“攻堅(jiān)兵”。為了讓居民能夠盡早簽約，享受到政策福利，他們要學(xué)懂、學(xué)透相關(guān)政策，再與老百姓面對(duì)面地溝通。

　　如何化解群眾矛盾?每個(gè)工作人員都有一套自己的方法。“拆遷要想順利進(jìn)行，關(guān)鍵是要做通思想工作，從居民的角度去思考問題。”浦下社區(qū)黨委書記高愛蘭說。

　　每天早上涉遷戶上班前，她入戶一次;晚上下班后，她再入戶一次。遇到對(duì)政策不理解的涉遷戶，高愛蘭就一天溝通三四次。她說，為了推動(dòng)征遷，許多工作人員都要挨家挨戶了解訴求，提供幫助，動(dòng)員征遷。

　　“做征遷工作必須以心換心，因?yàn)閷?duì)普通老百姓來說，一套房子是重大利益，不耐心細(xì)致地和他解釋清楚，他們是不放心的。”高愛蘭說，反復(fù)解釋政策是工作人員常做的事情。

　　“為拆遷居民著想，帶著感情去做工作，讓他們真真切切地感受到政策的優(yōu)惠和合理，是我們應(yīng)該做的工作。”浦下征遷指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工作人員將深入群眾，以情促遷，架起群眾與政府之間的“連心橋”。