福州新聞網(wǎng)3月1日訊(記者 邱陵)派出所窗口服務(wù)如何更便民?遇到疑難事項有何快速處理機制?1日,，福州市公安局召開新聞發(fā)布會,，在基層派出所首創(chuàng)窗口“首席審核官”制度，并統(tǒng)一窗口服務(wù)標(biāo)識,，為辦事群眾提供更加便捷高效的服務(wù)環(huán)境,。

　　據(jù)福州市公安局新聞發(fā)言人唐亮介紹，今后,，福州任一派出所窗口均擺放辦事指南層架,，放置戶口登記、注銷,、身份證申領(lǐng),、交通違章等服務(wù)項目指南。層架上印有“福州公安”微信公眾號二維碼,，辦事群眾可掃碼獲取辦事指南或進入“派出所窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)”預(yù)約取號,。

　　有的辦事窗口排長隊，有的辦事窗口較為空閑,，如何引導(dǎo)群眾“錯峰”辦事?唐亮稱,，今后市區(qū)派出所窗口均設(shè)置辦理情況指示屏，辦理交通違章處理,、身份證換補領(lǐng)業(yè)務(wù)的群眾可就近選擇空閑窗口,。同時，還提供所在區(qū)各派出所窗口地址指引牌,，標(biāo)明派出所詳細(xì)地址,、值班電話及地址二維碼，群眾掃碼后可直接導(dǎo)航至目的地派出所,。

　　“在人流量較大的派出所窗口,，我們會專門配備一名工作人員作為引導(dǎo)員，倡導(dǎo)微笑服務(wù),，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾辦事,、回答群眾各類咨詢及維護辦事大廳秩序等,。”唐亮說,。

　　金山派出所是全市業(yè)務(wù)量最大的派出所之一,，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，讓市民辦事更加便捷,，福州市公安局在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上,，決定試行“首席審核官”制度。

　　王彥是金山派出所綜合窗口組長,，同時也是金山派出所的“首席審核官”,。王彥告訴記者，他的主要職責(zé)是在辦理日常窗口業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，遇到群眾提交的材料有異議或辦理事項存在疑難的問題時,，進行分析研判和材料核定，對需要請示上級公安機關(guān)的事項由其統(tǒng)一報告,，其解答作為派出所窗口的最終答復(fù),。

　　具體怎么操作?據(jù)了解，第一,，咨詢臺引導(dǎo)員在接待群眾咨詢時,，發(fā)現(xiàn)群眾提出的業(yè)務(wù)復(fù)雜，無法回答時,，可引導(dǎo)群眾到首席戶籍審核民警處,，由首席戶籍審核民警給予答復(fù)并出具《業(yè)務(wù)審核告知書》;第二，已在窗口取號辦理的群眾,，但窗口民警認(rèn)為材料不齊全的,，或?qū)Υ翱诿窬拇饛?fù)有爭議的，統(tǒng)一經(jīng)由首席戶籍審核民警協(xié)調(diào)和請示上級公安機關(guān),、核定的材料加蓋“戶籍民警”章,，并出具《業(yè)務(wù)審核告知書》,，申報材料不齊的,，將在《業(yè)務(wù)審核告知書》內(nèi)一并注明。

　　“群眾憑《業(yè)務(wù)審核告知書》,，可在所里任一窗口提交完整申報材料,，受理民警僅核對材料前后是否一致，不再對內(nèi)容進行實質(zhì)審核,，縮短辦理時間,。”金山派出所所長葉煒琳表示,，“首席審核官”制度不僅能減少辦事群眾往返次數(shù),，而且確保政策把握尺度一致,，維護群眾權(quán)益。

　　針對居民身份證,、無犯罪記錄證明等證件領(lǐng)取所需時間較短,，但等待時間過長的問題，福州市公安局將在全市派出所窗口開辟快速領(lǐng)證通道,，先期在金山派出所和新店派出所試行開辟一個窗口,，群眾只需在取號機上選擇“證件領(lǐng)取”業(yè)務(wù)，憑號即可優(yōu)先領(lǐng)取證件,。

　　目前,，通過郵政快遞領(lǐng)取的新身份證需要群眾本人到派出所窗口進行證件核驗。為減少排隊時間,，福州市公安局在南街,、上海、金山,、新店派出所試點自助身份證核驗功能,，下一步將在全市推廣該便民舉措。