福州新聞網(wǎng)3月1日訊(記者 邱陵)派出所窗口服務(wù)如何更便民?遇到疑難事項(xiàng)有何快速處理機(jī)制?1日,，福州市公安局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，在基層派出所首創(chuàng)窗口“首席審核官”制度，并統(tǒng)一窗口服務(wù)標(biāo)識(shí),，為辦事群眾提供更加便捷高效的服務(wù)環(huán)境。

　　據(jù)福州市公安局新聞發(fā)言人唐亮介紹,，今后,，福州任一派出所窗口均擺放辦事指南層架，放置戶(hù)口登記,、注銷(xiāo),、身份證申領(lǐng)、交通違章等服務(wù)項(xiàng)目指南,。層架上印有“福州公安”微信公眾號(hào)二維碼,，辦事群眾可掃碼獲取辦事指南或進(jìn)入“派出所窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)”預(yù)約取號(hào)。

　　有的辦事窗口排長(zhǎng)隊(duì),，有的辦事窗口較為空閑,，如何引導(dǎo)群眾“錯(cuò)峰”辦事?唐亮稱(chēng)，今后市區(qū)派出所窗口均設(shè)置辦理情況指示屏,，辦理交通違章處理,、身份證換補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)的群眾可就近選擇空閑窗口。同時(shí),，還提供所在區(qū)各派出所窗口地址指引牌,，標(biāo)明派出所詳細(xì)地址、值班電話(huà)及地址二維碼,，群眾掃碼后可直接導(dǎo)航至目的地派出所,。

　　“在人流量較大的派出所窗口，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)配備一名工作人員作為引導(dǎo)員,，倡導(dǎo)微笑服務(wù),，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾辦事、回答群眾各類(lèi)咨詢(xún)及維護(hù)辦事大廳秩序等,?！碧屏琳f(shuō)。

　　金山派出所是全市業(yè)務(wù)量最大的派出所之一,，如何創(chuàng)新服務(wù)模式,，讓市民辦事更加便捷，福州市公安局在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上,，決定試行“首席審核官”制度,。

　　王彥是金山派出所綜合窗口組長(zhǎng)，同時(shí)也是金山派出所的“首席審核官”,。王彥告訴記者,，他的主要職責(zé)是在辦理日常窗口業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，遇到群眾提交的材料有異議或辦理事項(xiàng)存在疑難的問(wèn)題時(shí),，進(jìn)行分析研判和材料核定,，對(duì)需要請(qǐng)示上級(jí)公安機(jī)關(guān)的事項(xiàng)由其統(tǒng)一報(bào)告,，其解答作為派出所窗口的最終答復(fù)。

　　具體怎么操作?據(jù)了解,，第一,，咨詢(xún)臺(tái)引導(dǎo)員在接待群眾咨詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)群眾提出的業(yè)務(wù)復(fù)雜,，無(wú)法回答時(shí),，可引導(dǎo)群眾到首席戶(hù)籍審核民警處，由首席戶(hù)籍審核民警給予答復(fù)并出具《業(yè)務(wù)審核告知書(shū)》;第二,，已在窗口取號(hào)辦理的群眾，但窗口民警認(rèn)為材料不齊全的,，或?qū)Υ翱诿窬拇饛?fù)有爭(zhēng)議的,，統(tǒng)一經(jīng)由首席戶(hù)籍審核民警協(xié)調(diào)和請(qǐng)示上級(jí)公安機(jī)關(guān)、核定的材料加蓋“戶(hù)籍民警”章,，并出具《業(yè)務(wù)審核告知書(shū)》,，申報(bào)材料不齊的，將在《業(yè)務(wù)審核告知書(shū)》內(nèi)一并注明,。

　　“群眾憑《業(yè)務(wù)審核告知書(shū)》,，可在所里任一窗口提交完整申報(bào)材料，受理民警僅核對(duì)材料前后是否一致,，不再對(duì)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)審核,，縮短辦理時(shí)間?！苯鹕脚沙鏊L(zhǎng)葉煒琳表示,，“首席審核官”制度不僅能減少辦事群眾往返次數(shù)，而且確保政策把握尺度一致,，維護(hù)群眾權(quán)益,。

　　針對(duì)居民身份證、無(wú)犯罪記錄證明等證件領(lǐng)取所需時(shí)間較短,，但等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題,，福州市公安局將在全市派出所窗口開(kāi)辟快速領(lǐng)證通道，先期在金山派出所和新店派出所試行開(kāi)辟一個(gè)窗口,，群眾只需在取號(hào)機(jī)上選擇“證件領(lǐng)取”業(yè)務(wù),，憑號(hào)即可優(yōu)先領(lǐng)取證件。

　　目前,，通過(guò)郵政快遞領(lǐng)取的新身份證需要群眾本人到派出所窗口進(jìn)行證件核驗(yàn),。為減少排隊(duì)時(shí)間，福州市公安局在南街,、上海,、金山、新店派出所試點(diǎn)自助身份證核驗(yàn)功能，下一步將在全市推廣該便民舉措,。