福州新聞網(wǎng)3月1日訊(記者 邱陵)派出所窗口服務(wù)如何更便民?遇到疑難事項(xiàng)有何快速處理機(jī)制?1日，福州市公安局召開新聞發(fā)布會(huì)，在基層派出所首創(chuàng)窗口“首席審核官”制度，并統(tǒng)一窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)，為辦事群眾提供更加便捷高效的服務(wù)環(huán)境。

　　據(jù)福州市公安局新聞發(fā)言人唐亮介紹，今后，福州任一派出所窗口均擺放辦事指南層架，放置戶口登記、注銷、身份證申領(lǐng)、交通違章等服務(wù)項(xiàng)目指南。層架上印有“福州公安”微信公眾號二維碼，辦事群眾可掃碼獲取辦事指南或進(jìn)入“派出所窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)”預(yù)約取號。

　　有的辦事窗口排長隊(duì)，有的辦事窗口較為空閑，如何引導(dǎo)群眾“錯(cuò)峰”辦事?唐亮稱，今后市區(qū)派出所窗口均設(shè)置辦理情況指示屏，辦理交通違章處理、身份證換補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)的群眾可就近選擇空閑窗口。同時(shí)，還提供所在區(qū)各派出所窗口地址指引牌，標(biāo)明派出所詳細(xì)地址、值班電話及地址二維碼，群眾掃碼后可直接導(dǎo)航至目的地派出所。

　　“在人流量較大的派出所窗口，我們會(huì)專門配備一名工作人員作為引導(dǎo)員，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾辦事、回答群眾各類咨詢及維護(hù)辦事大廳秩序等。”唐亮說。

　　金山派出所是全市業(yè)務(wù)量最大的派出所之一，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，讓市民辦事更加便捷，福州市公安局在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，決定試行“首席審核官”制度。

　　王彥是金山派出所綜合窗口組長，同時(shí)也是金山派出所的“首席審核官”。王彥告訴記者，他的主要職責(zé)是在辦理日常窗口業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，遇到群眾提交的材料有異議或辦理事項(xiàng)存在疑難的問題時(shí)，進(jìn)行分析研判和材料核定，對需要請示上級公安機(jī)關(guān)的事項(xiàng)由其統(tǒng)一報(bào)告，其解答作為派出所窗口的最終答復(fù)。

　　具體怎么操作?據(jù)了解，第一，咨詢臺(tái)引導(dǎo)員在接待群眾咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)群眾提出的業(yè)務(wù)復(fù)雜，無法回答時(shí)，可引導(dǎo)群眾到首席戶籍審核民警處，由首席戶籍審核民警給予答復(fù)并出具《業(yè)務(wù)審核告知書》;第二，已在窗口取號辦理的群眾，但窗口民警認(rèn)為材料不齊全的，或?qū)Υ翱诿窬拇饛?fù)有爭議的，統(tǒng)一經(jīng)由首席戶籍審核民警協(xié)調(diào)和請示上級公安機(jī)關(guān)、核定的材料加蓋“戶籍民警”章，并出具《業(yè)務(wù)審核告知書》，申報(bào)材料不齊的，將在《業(yè)務(wù)審核告知書》內(nèi)一并注明。

　　“群眾憑《業(yè)務(wù)審核告知書》，可在所里任一窗口提交完整申報(bào)材料，受理民警僅核對材料前后是否一致，不再對內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)審核，縮短辦理時(shí)間。”金山派出所所長葉煒琳表示，“首席審核官”制度不僅能減少辦事群眾往返次數(shù)，而且確保政策把握尺度一致，維護(hù)群眾權(quán)益。

　　針對居民身份證、無犯罪記錄證明等證件領(lǐng)取所需時(shí)間較短，但等待時(shí)間過長的問題，福州市公安局將在全市派出所窗口開辟快速領(lǐng)證通道，先期在金山派出所和新店派出所試行開辟一個(gè)窗口，群眾只需在取號機(jī)上選擇“證件領(lǐng)取”業(yè)務(wù)，憑號即可優(yōu)先領(lǐng)取證件。

　　目前，通過郵政快遞領(lǐng)取的新身份證需要群眾本人到派出所窗口進(jìn)行證件核驗(yàn)。為減少排隊(duì)時(shí)間，福州市公安局在南街、上海、金山、新店派出所試點(diǎn)自助身份證核驗(yàn)功能，下一步將在全市推廣該便民舉措。