福州晚報(bào)記者 謝充靈

　　近日，包括福州在內(nèi)的不少城市都出現(xiàn)了大型實(shí)體連鎖店拒絕某一主流移動(dòng)支付方式的現(xiàn)象。表面上看，這些實(shí)體店是站隊(duì)新零售，為了支援盟友抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而實(shí)際上，這是忽略消費(fèi)者，與新零售本質(zhì)背道而馳的行為。

　　最近，在云南、貴州、四川、重慶等地，沃爾瑪暫停接受支付寶支付；在湖南、貴州等地，步步高超市也禁用支付寶；在福建，新華都超市門店不再支持微信支付。這一現(xiàn)象的背后，是阿里和騰訊兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)線下零售的“收編”，其中沃爾瑪、步步高進(jìn)入了擁有微信支付的騰訊陣營(yíng)，新華都則是支付寶所屬的阿里陣營(yíng)的代表之一。

　　對(duì)實(shí)體店的這一做法，很多消費(fèi)者頗為不滿。有些消費(fèi)者稱，在商場(chǎng)里購買了一大堆東西，到了收銀臺(tái)才發(fā)現(xiàn)結(jié)不了賬，非常惱火。消費(fèi)者的這種情緒不難理解，近幾年移動(dòng)支付已深入人心，特別是年輕消費(fèi)者，身上現(xiàn)金很少，全憑一部手機(jī)走天下，早已習(xí)慣使用的支付方式突然無法使用了，當(dāng)然會(huì)無法適應(yīng)。

　　實(shí)體店站隊(duì)支援盟友，看起來無可厚非，但這一行為實(shí)際只看到了新零售的表面，而未真正理解新零售的本質(zhì)。

　　對(duì)于什么是新零售，業(yè)界比較統(tǒng)一的觀點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將“人、貨、場(chǎng)”即管理人員、出樣貨品、賣場(chǎng)等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)，在這一過程中，重構(gòu)的方式或有千萬種，但公認(rèn)最根本的就是要圍繞著如何讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲得全新的消費(fèi)體驗(yàn)而展開，其中就包括商品、服務(wù)、便利性等等，脫離了這些，任何重構(gòu)方式，最終都將是徒勞。特別是便利性方面，線上零售如今能與線下實(shí)體店一爭(zhēng)高下，便利性“功不可沒”。

　　從這一角度出發(fā)，就不難判斷實(shí)體店哪些舉措是與新零售契合的。事實(shí)上，如今支付方式多元化，光移動(dòng)支付手段就有五六種，以后可能還有更多，比如福州就正在推廣“福碼”支付。所以，移動(dòng)支付市場(chǎng)并不是某一種支付方式可以壟斷的，實(shí)體店拒絕某一主流支付方式，實(shí)際上無法幫助合作商取得更大市場(chǎng)，反而可能導(dǎo)致自己的消費(fèi)客群減少。

　　因此，想要選邊站隊(duì)的新零售實(shí)體店，無論進(jìn)入阿里還是騰訊，都不能站到消費(fèi)者這一最重要陣營(yíng)的對(duì)立面。