交通執(zhí)法人員正在檢查出租車違章情況。

　　福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 文/攝 通訊員 交執(zhí)宣

　　為全面提升出租車服務(wù)水平，即日起，市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)全員上陣、全力以赴，全面打響為期3個(gè)月的出租車文明提升“保衛(wèi)戰(zhàn)”，劍指出租車四大違章行為——拒載、繞道、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、拼客宰客。

　　有策略

　　牽住“牛鼻子”常態(tài)巡查結(jié)合精準(zhǔn)打擊

　　針對(duì)出租車典型的四大違章行為，市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)采取常態(tài)巡查和精準(zhǔn)打擊相結(jié)合的方式，有策略、有偏重地展開文明提升行動(dòng)。

　　在火車南北站、機(jī)場(chǎng)、商圈和醫(yī)院等交通樞紐地區(qū)和繁華商圈，支隊(duì)下屬的各大隊(duì)強(qiáng)化常態(tài)監(jiān)管，采取明察暗訪、定時(shí)和突擊相結(jié)合的方式，維護(hù)好重點(diǎn)區(qū)域營運(yùn)秩序，強(qiáng)化執(zhí)法力量整合，責(zé)任到人，網(wǎng)格監(jiān)督，對(duì)出租車違章形成高壓態(tài)勢(shì)。同時(shí)利用場(chǎng)站地區(qū)的抓拍系統(tǒng)，加大違規(guī)出租車的曝光力度。

　　在常態(tài)監(jiān)管之外，抽調(diào)支隊(duì)直屬大隊(duì)精干力量組成四大違章專項(xiàng)整治小組，采取便衣和著裝相結(jié)合的方式，加大對(duì)違章行為的突擊整治，嚴(yán)罰重管、以打促改，凈化出租車運(yùn)營環(huán)境。

　　專項(xiàng)整治也要找準(zhǔn)“牛鼻子”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊。首先，鎖定重點(diǎn)對(duì)象，對(duì)重點(diǎn)違章車輛和人員實(shí)行重點(diǎn)追蹤并約談企業(yè)，以點(diǎn)帶面、源頭把控；其次，在晚8點(diǎn)以后、周末和早中晚高峰期等重點(diǎn)時(shí)段加大打擊力度；最后，處理好執(zhí)法和服務(wù)的關(guān)系，執(zhí)法的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育，敦促司機(jī)規(guī)范文明經(jīng)營。在加大對(duì)出租車違章行為打擊力度時(shí)，對(duì)不合規(guī)網(wǎng)約車和“黑車”也絕不手軟，維護(hù)市場(chǎng)公平。

　　有重點(diǎn)

　　以問題為導(dǎo)向成立投訴處理專案小組

　　為了強(qiáng)化問題導(dǎo)向，市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)和市道管處在加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作，各自抽調(diào)5名人員，成立投訴處理小組，實(shí)行合署辦公。辦公地點(diǎn)設(shè)在支隊(duì)機(jī)關(guān)，專門負(fù)責(zé)出租車四大違章行為投訴處理。

　　市交通執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成立投訴處理小組后，支隊(duì)投訴中心接收的所有12345、12328關(guān)于四大違章的投訴件一律移交小組辦理。小組接件后，所有投訴件要求在核實(shí)GPS行車軌跡后第一時(shí)間聯(lián)系訴求人核實(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系乘客，對(duì)于違規(guī)證據(jù)確鑿的，承辦人立即通知當(dāng)事司機(jī)到場(chǎng)立案處罰。

　　據(jù)悉，專案小組投訴處理報(bào)表必須每日一報(bào)，對(duì)每一個(gè)投訴都要做到有訴必查，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間反饋，不拖延、不推諉，保證件件有回音、事事有反饋。對(duì)坐實(shí)違章事實(shí)的司機(jī)，違章一次即列入黑名單，采取高線懲罰，并將違章行為納入征信系統(tǒng)，讓其“一次失信，處處受限”。

　　有部署

　　成立領(lǐng)導(dǎo)小組確保整治措施落到實(shí)處

　　有策略，有重點(diǎn)，還要有組織，有步驟。為加強(qiáng)對(duì)整治工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)力度，支隊(duì)成立出租車服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，機(jī)關(guān)各科室及各大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員，各單位按照職責(zé)分工和部署要求，按照區(qū)域責(zé)任制的原則，確保整治措施落到實(shí)處。

　　據(jù)介紹，出租車服務(wù)提升行動(dòng)分3個(gè)階段進(jìn)行，即日起至數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)前為全面打擊和凈化階段，全面打擊四大違章行為。峰會(huì)至“5·18”“6·18”期間為重點(diǎn)布控階段，對(duì)場(chǎng)館周邊、火車站和機(jī)場(chǎng)、酒店附近等來賓云集的場(chǎng)所加強(qiáng)布控，著力提升出租車形象。6月以后轉(zhuǎn)入鞏固階段。

　　整治中，市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)還將廣泛發(fā)動(dòng)輿論宣傳，褒揚(yáng)正面典型，及時(shí)曝光反面典型，同時(shí)通過發(fā)放傳單、普法宣傳等方式，加大對(duì)司機(jī)的文明宣教。

　　要確保整治效果，還要用好“一線考察”指揮棒。對(duì)工作積極主動(dòng)、成效明顯的單位和個(gè)人，市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)將予以通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)工作落實(shí)不到位的，從嚴(yán)追責(zé)問責(zé)，通過正向激勵(lì)、反向問責(zé)，確保整治措施不折不扣落實(shí)。