2017年12月，史女士報名參加福州某旅行社組織的新馬泰旅行,，后因個人旅游簽證遭到拒簽,，無法按計劃前往目的地。史女士要求旅行社予以全額退款,，遭到拒絕,，于是向福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所尋求幫助。

　　福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員告訴史女士,，因旅游者提供簽證材料存在問題（未能如實提供個人信息資料,、隱瞞以往境外滯留記錄或提供的個人財力信息不佳等）導(dǎo)致簽證被拒，旅游者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，旅行社扣除已產(chǎn)生費用后應(yīng)將未產(chǎn)生費用退還旅游者,。要注意的是，旅行社應(yīng)提供已產(chǎn)生費用的相關(guān)證明,，方能扣除相關(guān)損失。

　　□案例點睛

　　《團隊出境旅游合同（示范文本）（GF-2014-2402）》第十九條第一款規(guī)定：因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽,、緩簽,、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費用由旅游者承擔(dān),，出境社將未產(chǎn)生的費用退還旅游者,。如給出境社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。因出境社原因?qū)е侣糜握弑痪芎灦獬贤?，依?jù)本合同第十七條第1款處理。

　　《團隊出境旅游合同（示范文本）》第十七條第1款規(guī)定,，出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費用（不得扣除簽證／簽注等費用）,，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：行程開始前29日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金,；行程開始前14日至7日,，支付旅游費用總額5%的違約金；行程開始前6日至4日,，支付旅游費用總額10%的違約金,；行程開始前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金,；行程開始當(dāng)日,，支付旅游費用總額20%的違約金。如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實際損失,，出境社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償,。