24小時圖書自助借閱柜，可辦理借、取、還等業(yè)務(wù)。

　　福州日報記者 朱榕文/攝

　　無數(shù)次想靜下心去借一本書，卻因為時間排不開、有事在身、來回路途太遠(yuǎn)而放棄？針對這部分“懶人”，福州市民身邊的圖書館開始試水在家下單借書、快遞上門的服務(wù)模式，解決圖書流通和用戶痛點，讓圖書盡量流動起來。

　　從外賣等餐飲消費領(lǐng)域，到自行車、公交車等出行領(lǐng)域，再到圖書借閱等公共服務(wù)領(lǐng)域，移動支付巨頭們正在不斷搶奪高頻交易場景，用戶也從中享受到更多便利。

　　網(wǎng)上下單 圖書次日快遞到家

　　在公共服務(wù)的數(shù)字化浪潮中，圖書館也開始試水之旅。記者了解到，目前福建省少兒圖書館推出網(wǎng)上免押金借書、快遞上門的便捷服務(wù)，方便讀者借書。

　　日前，記者在省少兒圖書館外看到，角落里放著兩個自助借閱柜，外形頗似一本打開的書，柜內(nèi)分布640個格子，可辦理借、取、還書業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)提示，記者用支付寶掃碼后，跳出“借書”生活服務(wù)號，點擊“借書”，即可網(wǎng)上下單。值得一提的是，支付寶芝麻信用分為600分及以上的，可免辦卡、免押金，點擊即可自動生成電子證。

　　記者體驗了一下，在家中網(wǎng)上選書、下單之后，可選擇快遞上門，或在3個自助點取書。體驗當(dāng)日中午12點下單，次日上午9時拿到書，3本書快遞費5元。

　　據(jù)省少兒圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)上信用免押借書，是從浙江學(xué)來的經(jīng)驗。“這是公共借閱領(lǐng)域的新模式，契合了個別讀者的需求，也是引入誠信體系重構(gòu)租借流程的一次嘗試。”

　　本著方便讀者的初衷，省少兒圖書館和第三方服務(wù)商嘉圖軟件一拍即合，在省少兒圖書館設(shè)立網(wǎng)借書庫，分撥部分圖書，試點網(wǎng)絡(luò)借閱。

　　借力互聯(lián)網(wǎng) 讓圖書“流動”起來

　　上周五下午，記者走訪了省少兒圖書館網(wǎng)借書庫，幾排書架上擺放著各種讀物，角落里摞著快遞袋，接到訂單提醒后，工作人員要立即著手打包，通知EMS工作人員上門取件。

　　“目前，可供網(wǎng)上借閱的圖書有6000多冊，每周更新120本。”工作人員李小姐介紹。據(jù)悉，這項業(yè)務(wù)于4月份啟動，目前每月網(wǎng)絡(luò)借閱量達(dá)2000多本。市區(qū)快遞費3本5元，每增加1本提高1元，市區(qū)以外酌情增加。

　　嘉圖軟件省少兒圖書館項目的胡經(jīng)理表示，嘉圖的創(chuàng)始人此前也是“行內(nèi)人”，深知公共圖書借閱的發(fā)展瓶頸——流通率低。“一來一回，還要在館內(nèi)找書，耗費的交通成本、時間成本，都會影響用戶借書的決定。”胡經(jīng)理說。

　　記者隨機(jī)采訪了幾位讀者。讀者陳小姐表示：“能免押當(dāng)然好，倒不是在乎錢，而是包里各種卡太多了，但6000多冊圖書確實太少了。”至于5元的“快遞費”，大多數(shù)讀者表示可以接受。一些讀者則對自助取書點贊：“下班圖書館也關(guān)門了，自助柜24小時開放很方便。”

　　繼省少兒圖書館之后，福建省圖書館也有意上網(wǎng)，目前支付寶服務(wù)號“借閱寶”顯示，福建省圖書館正在測試該業(yè)務(wù)。

　　加速布局 移動支付巨頭爭奪公共服務(wù)領(lǐng)域

　　為何選擇和移動支付終端“聯(lián)姻”？胡經(jīng)理表示，部分讀者對押金比較敏感，支付寶的信用體系較為完善，而單獨開發(fā)APP引流成本太高，不如借力平臺的流量、支付能力和信用識別能力，導(dǎo)流到服務(wù)號，培養(yǎng)一批忠實“粉絲”。“手機(jī)中各種APP太多了，消費者更傾向于一個APP解決大部分需求。”胡經(jīng)理說。

　　螞蟻金服相關(guān)工作人員表示，類似“借書”的小程序或服務(wù)號，都是平臺向第三方開放端口和技術(shù)，由第三方提供各類服務(wù)，在這個過程，消費者可享受免押金租借、信用簽證、極速理賠等信用服務(wù)。與此同時，幫助商家重構(gòu)體驗、提高效率、降低風(fēng)險、擴(kuò)大銷量，讓他們也享受信用紅利。

　　從外賣、商超配送、出行到公共服務(wù)，移動支付巨頭正在發(fā)力小程序，加速搶灘高頻交易場景。

　　8月26日，我市3600輛公交車、200多條公交線路上線支付寶掃碼乘車。福州市民卡公司運營部經(jīng)理葉榕表示，在公交推行無現(xiàn)金支付中，市民要求接入支付寶、微信渠道的呼聲很高，下一步還將實現(xiàn)公交微信掃碼支付。而移動支付端則從交易中收取一定手續(xù)費。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，依靠強(qiáng)大的支付能力、流量和場景經(jīng)驗，支付寶、微信等移動支付平臺正在發(fā)力小程序（服務(wù)號）市場，面向第三方服務(wù)商，逐漸滲透到高頻的服務(wù)場景，比如公共出行、商超、城市公共服務(wù)等。借助這些第三方服務(wù)商即B（business）端，將客戶即C（customer）端的流量變現(xiàn)，將構(gòu)建起移動支付生態(tài)，提升用戶黏性，筑起圍繞核心業(yè)務(wù)的“護(hù)城河”。