近日,，2019年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨全國服務(wù)熱線發(fā)展報告會在北京舉行,，經(jīng)前期申報推薦、滿意度調(diào)查,、專家層層評審和對外公示,，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺榮獲“2019年度最佳管理效率獎”和“2019年度卓越百姓服務(wù)獎”,。

　　目前，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺已打造成為集政務(wù)服務(wù),、民生服務(wù),、非緊急引導(dǎo)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。平臺實現(xiàn)24小時不間斷受理市民訴求,，市民可通過網(wǎng)站,、熱線電話、微信,、QQ等9種受理渠道向平臺提出咨詢,、投訴、建議,、求助等四類訴求,。同時，平臺還整合了13條市屬熱線和119條市屬部門熱線,，實現(xiàn)12345“一號受理”,；接入1341家聯(lián)動單位，實現(xiàn)服務(wù)范圍全覆蓋,；創(chuàng)新訴求辦理兜底機制,；利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)捕捉社情民意和社會熱點問題,，為政府決策提供有力支撐,。

　　據(jù)統(tǒng)計，平臺自開通以來,，已累計受理群眾訴求397.92萬件,，其中，2019年共受理訴求44.58萬件,，日均2100件,，訴求件回復(fù)率100％，及時回復(fù)率99.92%,，群眾滿意率為99.37%,，各項指標(biāo)均穩(wěn)居全省前列。

　　本次高峰論壇由中山大學(xué)和中國信息協(xié)會共同主辦,，是國內(nèi)政務(wù)服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威,、最高規(guī)格的年度評選盛會。

　?。ǜ＝ㄈ請笥浾?卞軍凱 通訊員 葉冬）