近日，2019年全國政務熱線發(fā)展高峰論壇暨全國服務熱線發(fā)展報告會在北京舉行,，經前期申報推薦,、滿意度調查,、專家層層評審和對外公示，福州市12345便民（惠企）服務平臺榮獲“2019年度最佳管理效率獎”和“2019年度卓越百姓服務獎”,。

　　目前,，福州市12345便民（惠企）服務平臺已打造成為集政務服務、民生服務,、非緊急引導服務和企業(yè)服務于一體的綜合性政務服務平臺,。平臺實現24小時不間斷受理市民訴求，市民可通過網站,、熱線電話,、微信、QQ等9種受理渠道向平臺提出咨詢,、投訴,、建議、求助等四類訴求,。同時,，平臺還整合了13條市屬熱線和119條市屬部門熱線，實現12345“一號受理”,；接入1341家聯(lián)動單位,，實現服務范圍全覆蓋；創(chuàng)新訴求辦理兜底機制,；利用大數據分析技術,，精準捕捉社情民意和社會熱點問題，為政府決策提供有力支撐,。

　　據統(tǒng)計,，平臺自開通以來，已累計受理群眾訴求397.92萬件,，其中,，2019年共受理訴求44.58萬件，日均2100件,，訴求件回復率100％,，及時回復率99.92%，群眾滿意率為99.37%,，各項指標均穩(wěn)居全省前列,。

　　本次高峰論壇由中山大學和中國信息協(xié)會共同主辦，是國內政務服務行業(yè)最具權威,、最高規(guī)格的年度評選盛會,。

　　（福建日報記者 卞軍凱 通訊員 葉冬）