福州新聞網(wǎng)9月17日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 王玉萍）17日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《2019年福州市市民質(zhì)量滿意度調(diào)查報(bào)告》《服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告（2019年）》。報(bào)告顯示，本年度，我市市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為88.11分，比上年度提高了1.01分，處于全國(guó)同等城市上游水平。全市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為80.61分，比上年度上升了0.18分。

　　2019年福州市市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)由市質(zhì)量強(qiáng)市辦委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展，測(cè)評(píng)范圍涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)與管理質(zhì)量等領(lǐng)域。其中，市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)分為86.34分，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分為85.46分，房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為85.73分，公共服務(wù)與管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為86.17分。

　　我市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告由對(duì)銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導(dǎo)游、旅行社）、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）、政府質(zhì)量工作等7個(gè)相關(guān)服務(wù)業(yè)顧客滿意度開(kāi)展測(cè)評(píng)形成。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為83.45分，其次為政府質(zhì)量工作和移動(dòng)通信業(yè)，分別為82.98分和81.92分。從縣（市）區(qū)看，永泰縣顧客滿意度得分最高，為82.60分，其次是閩清縣和倉(cāng)山區(qū)，顧客滿意度得分分別為82.24分和81.90分。