福州在全省率先建立市,、縣政務(wù)大廳統(tǒng)一預(yù)約平臺,，為市民“私人定制”最合適的號源，引導(dǎo)錯峰辦事

　　一鍵預(yù)約全市政務(wù)窗口

　　近日,，福州市民張先生在為父親辦理“退休待遇核準(zhǔn)支付”業(yè)務(wù)時,，體驗(yàn)到統(tǒng)一預(yù)約平臺帶來的極大便利：當(dāng)他打開手機(jī)準(zhǔn)備預(yù)約福州市市民服務(wù)中心的窗口時,，平臺通過手機(jī)定位，自動向他推薦了距離更近的五里亭社保中心窗口,，最后,，張先生在這里順利辦成了業(yè)務(wù)。相比從前須到現(xiàn)場排隊(duì),，他此番花費(fèi)的路途奔波、窗口等待的時間大為減少,。

　　這份便利,，源自福州市對群眾辦事預(yù)約制度的改革創(chuàng)新。去年以來,，因新冠肺炎疫情防控工作需要,，福州市各級政務(wù)大廳向市民推薦“先預(yù)約再辦事”的模式，減少現(xiàn)場人員聚集。同時,，以“福州窗”微信公眾號,、“e福州”APP、“閩政通”APP為主要方式,，結(jié)合電話預(yù)約,、現(xiàn)場預(yù)約，為群眾提供常態(tài)化預(yù)約服務(wù),。

　　在此基礎(chǔ)上,，結(jié)合已經(jīng)落地的“市域同權(quán)、多點(diǎn)辦理”“全城通辦”等改革舉措,，福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會在全省率先建立了覆蓋市,、縣兩級政務(wù)大廳的統(tǒng)一預(yù)約平臺。福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會負(fù)責(zé)人介紹,，平臺已接入市本級及13個縣（市,、區(qū)）共計(jì)20個政務(wù)大廳和辦事分中心的預(yù)約辦事服務(wù)，“點(diǎn)擊一個鍵,，能預(yù)約全市政務(wù)大廳的窗口”,。

　　這個平臺還將全市政務(wù)大廳的號源統(tǒng)籌安排，根據(jù)各辦理點(diǎn)的服務(wù)能力,，定制差異化的號源數(shù)量,，避免出現(xiàn)有的政務(wù)大廳爆滿、有的政務(wù)大廳空閑的問題,。此外,，實(shí)行號源彈性配置。比如,，針對部分辦件人數(shù)波動較大且人數(shù)呈季節(jié)性規(guī)律變化的部門,，根據(jù)實(shí)際需求動態(tài)調(diào)整不同時段的預(yù)約號源數(shù)量。

　　更值得一提的是,，平臺對市,、縣兩級政務(wù)大廳的預(yù)約量、取號量,、排隊(duì)等候時長進(jìn)行監(jiān)測分析后,，上線“預(yù)約調(diào)度”功能。根據(jù)申請人當(dāng)前定位,，按照號源多,、人數(shù)少、距離近,、速度快等標(biāo)準(zhǔn),，為群眾優(yōu)先推薦最合適的政務(wù)大廳。同時，實(shí)現(xiàn)預(yù)約辦事人群就近分流,。

　　統(tǒng)一預(yù)約平臺給群眾帶來了普遍的獲得感,。以福州市本級政務(wù)大廳為例，預(yù)約辦理人員的平均等候時長僅4.8分鐘,，較現(xiàn)場直接取號辦事人員平均等候時長減少6.5分鐘,，除極少數(shù)高頻業(yè)務(wù)外基本達(dá)到免等候水平。

　　如今,，這個越來越“聰明”的平臺,，正得到越來越多辦事群眾的歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2020年1月至今,，福州市統(tǒng)一預(yù)約平臺累計(jì)提供預(yù)約服務(wù)66萬人次，為疫情防控期間各政務(wù)大廳的辦事人員分流疏導(dǎo)起到了重要作用,。今年以來,，平臺陸續(xù)完善就近推薦等功能后，總計(jì)提供“預(yù)約調(diào)度”服務(wù)12314人次,，為群眾“私人定制”最合適的號源,。（記者 卞軍凱）