吳航鄉(xiāng)情訊 “進(jìn)萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”主題實(shí)踐活動(dòng)后，市委老干部局大力弘揚(yáng)“馬上就辦、辦就辦好”的優(yōu)良傳統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)，“走下去”與“請(qǐng)上來”相結(jié)合，提升了老干部的滿意度。

　　走訪慰問常態(tài)化

　　7月10日，在老干部張善材的家中，組織部副部長(zhǎng)、市委老干部局局長(zhǎng)邱吉安握著張老的手，向他轉(zhuǎn)達(dá)了市委、市政府對(duì)老干部的關(guān)愛及祝福之情，并詳細(xì)了解了他的待遇落實(shí)情況、身體狀況、居住方式、子女就業(yè)情況等，傾聽他對(duì)老干部工作的意見及自身存在的困難，并一一記錄下來。交談過程親切而又愉快。

　　邱吉安說，深入老干部家中，傾聽老干部訴說，有利于了解到真實(shí)情況，由此完善離休干部信息臺(tái)賬，有針對(duì)性地為離休干部提供更好的服務(wù)。

　　據(jù)了解，該局自7月10日開展以了解老干部真實(shí)情況及“解難事辦好事”為目的的走訪慰問活動(dòng)以來，已走訪慰問了18位離休干部。

　　在走訪過程中，記者看到老干部情緒都相當(dāng)樂觀，都表示支持市委、市政府的各項(xiàng)決策部署。

　　座談交流親情化

　　7月18日，市老干部局召開離休干部、“5·12”退休干部座談會(huì)。24名80歲以上老干部高興地坐在一起拉家常，互相關(guān)心彼此的身體健康，詢問各自的家庭狀況，顯得熟悉而又親切。

　　老干部局工作人員向老干部們發(fā)放了聯(lián)系卡，詳細(xì)詢問了老干部家庭情況、身體情況、存在的困難及意見、建議等，并認(rèn)真記錄在老干部“信息登記卡”上，造冊(cè)備案。工作人員告訴記者，老干部局時(shí)刻關(guān)注老干部，貼近老干部，根據(jù)老干部的身體情況、家庭情況及本人意愿，分別采取上門走訪和集中座談的方式，了解情況、傾聽意見，幫助解決老干部的煩心事。近段時(shí)間，老干部提出了小區(qū)垃圾堆放、住院病床安排、醫(yī)療報(bào)銷、鄰里建房糾紛、孫女就學(xué)等5項(xiàng)問題，已經(jīng)幫助解決2件，其他3件正在積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理。

　　邱吉安向老干部通報(bào)了老干局深入開展“四個(gè)萬家”主題實(shí)踐活動(dòng)情況，及上半年老干部工作情況，特別是對(duì)與老干部利益息息相關(guān)的待遇調(diào)整、反映訴求解決情況作了詳細(xì)說明。

　　老干部們對(duì)老干局不斷優(yōu)化服務(wù)、提升老干部滿意度的措施給予了高度評(píng)價(jià)，并紛紛就老干部工作提出了一些富有建設(shè)性的意見和建議。

　　優(yōu)化服務(wù)制度化

　　針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，老干局研究采取了三項(xiàng)措施，把服務(wù)制度化：

　　進(jìn)一步完善老干部掛鉤聯(lián)系制度。以特困、生活不能自理、空巢獨(dú)居的離休干部或離休干部遺偶為主要對(duì)象，每位工作人員聯(lián)系、幫扶若干位離休干部或離休干部遺偶，開展經(jīng)常性的上門走訪、電話詢問和志愿服務(wù)等活動(dòng)，努力做到“五到家”(即交朋友到家、送政策到家、征求意見到家、解決問題到家和奉獻(xiàn)愛心到家)。

　　進(jìn)一步完善老干部服務(wù)聯(lián)系卡制度。發(fā)放老干部服務(wù)聯(lián)系卡，老干部可以憑服務(wù)卡上的聯(lián)系方式，隨時(shí)就行政工作、工資、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、政策解答等，向老干部局相關(guān)人員進(jìn)行電話咨詢，減輕老干部行動(dòng)難問題。

　　進(jìn)一步健全完善老干部信息臺(tái)賬工作。全面記錄老干部的家庭信息、生活狀況、各項(xiàng)待遇落實(shí)情況反映訴求事項(xiàng)、急需解決問題、幫扶落實(shí)情況及原單位對(duì)老干部的關(guān)心情況等等，并及時(shí)更新，做到對(duì)老干部情況了如指掌，從而采取有效的服務(wù)方式。

　　(記者 柯多桂)