長樂新聞網(wǎng)訊 6月10日,2018中國城市信用建設(shè)高峰論壇在榕開幕,本屆論壇以“信用讓生活更美好”為主題,展示了信用建設(shè)對城市健康發(fā)展,人民安居樂業(yè)的重要意義。對于一家企業(yè)而言,誠信建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,需要有真誠服務(wù)的品質(zhì),技術(shù)創(chuàng)新的動力,以及品牌建設(shè)的助力,才能將誠信精神發(fā)揚光大。

　　作為化纖行業(yè)的知名企業(yè),多年來,落戶濱海新城的恒申企業(yè)以真誠的企業(yè)品質(zhì),持之以恒攀創(chuàng)新,堅持不懈創(chuàng)品牌,走出了一條屬于自己的成功之路。

　　以真誠服務(wù)

　　贏得客戶一致好評

　　“對于產(chǎn)品服務(wù),往往是客戶反映了問題,企業(yè)才去解決,此時客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象已經(jīng)打了折扣。我們更多的是做預(yù)先性的判斷,當發(fā)現(xiàn)客戶的需求沒有充分滿足時,就馬上跟進服務(wù)。”恒申集團銷售部相關(guān)負責人如是說。

　　那如何及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?據(jù)了解,企業(yè)成立售后服務(wù)中心,作為獨立的第三方鑒定機構(gòu),負責跟蹤售后信息的反饋,及時整理客戶反饋的售后服務(wù)評價,并進行售后回訪、跟蹤工作。在平時聯(lián)系客戶過程中,售后服務(wù)人員同技術(shù)工程師定期拜訪客戶,幫助客戶提出產(chǎn)品改進建議,讓客戶感受到企業(yè)誠信、真誠的品質(zhì),增強客戶對企業(yè)的信賴。

　　“售后服務(wù)中心秉承著‘客戶需求第一時間響應(yīng)’的原則,本地客戶的售后服務(wù)需求盡量第一時間到達客戶處,外地客戶,則與公司領(lǐng)導(dǎo)、工程師一道定期拜訪,讓客戶感覺到企業(yè)對其重視程度。”售后服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹說。

　　目前,售后服務(wù)中心人員基本做到了快速響應(yīng)、及時調(diào)查、合理解決問題,受到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員及客戶的一致好評。另外,與銷售有關(guān)的部門,如資金部、生產(chǎn)部、研發(fā)部等也經(jīng)常對下游客戶進行走訪,更好地提供客戶服務(wù)。

　　好服務(wù)需要有真誠的品質(zhì),只有真誠對待客戶,才能讓客戶來一個成一個,成一個留一個,贏得企業(yè)口碑。

　　致力技術(shù)創(chuàng)新

　　讓誠信更有“含金量”

　　一項產(chǎn)品如果缺乏技術(shù)創(chuàng)新,終有一天將被淘汰,因此,一項好的產(chǎn)品必然是在誠信基礎(chǔ)上,不斷推動技術(shù)創(chuàng)新,讓技術(shù)賦能產(chǎn)品,光大誠信。

　　制度創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的前提。恒申確立了“以企業(yè)為主體,市場為導(dǎo)向,產(chǎn)品開發(fā)為龍頭,改革工藝為基礎(chǔ),采用新技術(shù)開發(fā)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為手段,輔以節(jié)能降耗,最終提高經(jīng)濟效益為目標”的發(fā)展方針。在發(fā)展方針的指導(dǎo)下編制了以技術(shù)進步為核心的企業(yè)發(fā)展中遠期規(guī)劃及科研計劃,并滾動實施。

　　“我們通過實行課題攻關(guān)合同制、項目負責人制及配套的獎勵制度,充分調(diào)動研發(fā)人員的積極性。”企業(yè)研發(fā)部相關(guān)負責人表示,企業(yè)每年專利研發(fā)成果顯著,目前擁有289項國家知識產(chǎn)權(quán)專利、6項發(fā)明專利、1項國家標準、5項化纖行業(yè)標準。

　　研發(fā)能力是技術(shù)創(chuàng)新的核心。恒申每年投入巨額研發(fā)資金,整合各方創(chuàng)新資源,不斷提高研發(fā)水平。“我們不斷將最新科研成果運用到生產(chǎn)中,開發(fā)出包括吸濕排汗紗、冰涼紗等在內(nèi)的一大批具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品品種,不僅降低了生產(chǎn)成本,也提高了產(chǎn)品附加值。”研發(fā)部相關(guān)負責人說。

　　收購國外技術(shù)加速創(chuàng)新步伐。2018年,恒申控股集團有限公司正式宣布收購Fibrant(福邦特)己內(nèi)酰胺及相關(guān)業(yè)務(wù),此次收購內(nèi)容不僅包括生產(chǎn)裝置,同時包含相關(guān)技術(shù)及知識產(chǎn)權(quán),將進一步提升企業(yè)創(chuàng)新軟實力,而且有助于國內(nèi)航空、冶金等領(lǐng)域企業(yè)擺脫己內(nèi)酰胺進口依存度高的局面,助力打造中國品牌。

　　如果說誠信是一潭清泉,那么技術(shù)就是清泉活水,讓清泉生生不息,在太陽照耀下閃爍明亮的光芒。

　　堅持鑄品牌與樹誠信兩手抓

　　“作為生產(chǎn)非終端產(chǎn)品的企業(yè),我們面對的幾乎都是消費品加工商。絕大多數(shù)終端產(chǎn)品消費者對我們‘恒申’幾乎是聞所未聞。在這個以終端消費品生產(chǎn)企業(yè)為核心的商業(yè)社會里,原材料供應(yīng)企業(yè)往往被形象地稱為‘配套企業(yè)’,處于整個產(chǎn)業(yè)鏈相對被動的地位。”企業(yè)相關(guān)負責人說。

　　“作為非終端產(chǎn)品,單純靠研發(fā)創(chuàng)新是不夠的,需要讓終端消費者認可我們的產(chǎn)品,認準屬于恒申品牌的產(chǎn)品,這才是打造品牌的關(guān)鍵。”企業(yè)相關(guān)負責人表示,隨著人們對品質(zhì)生活的追求,大家開始關(guān)注紡織品的成分組成,關(guān)注這些成分對人體所產(chǎn)生的直接或間接影響,而“吊牌”作為消費者的購物標識,在很大程度上塑造著消費者的品牌認知。

　　“中國流行面料”吊牌是“中國流行面料”整體品牌的唯一認證渠道,為此,恒申在接受中國流行面料開發(fā)中心的實地考察后,先后將具備涼爽性能、抗菌性能、防蚊性能、遠紅外、負離子+遠紅外的紗線織造成布樣送至其鑒定中心,成功被授予了“涼感”“抗菌性”“防蚊”“遠紅外”以及“負離子+遠紅外”等5款吊牌,推動企業(yè)全面提升產(chǎn)品市場競爭力。

　　不僅如此,在抓好產(chǎn)品質(zhì)量、樹立企業(yè)誠信形象的同時,恒申都會將開發(fā)的特色新產(chǎn)品,向紡織工業(yè)聯(lián)合總會申請吊牌,此吊牌將跟隨紗線進入終端消費品,通過吊牌擴大品牌影響力。“對于外行人來說,面對花樣繁多的面料、服裝,不可能了解那么多的專業(yè)知識,當看到有國家權(quán)威機構(gòu)的檢測吊牌時,產(chǎn)品可信度便會增強。”企業(yè)相關(guān)負責人說。

　　為了提高產(chǎn)品知名度,恒申在品牌建設(shè)上不遺余力,獲得了越來越多消費者的信賴,擴大了產(chǎn)品覆蓋面,形成了誠信保質(zhì)量、品牌助推廣的良性循環(huán)。

　　◆編后語◆

　　誠信建設(shè)是一項系統(tǒng)工程和長期任務(wù),真誠服務(wù)使其富有內(nèi)涵,技術(shù)創(chuàng)新使其擁有活力,品牌建設(shè)使其行穩(wěn)致遠。未來,誠信建設(shè)如何進一步發(fā)揚,在恒申,正逐步深入……

　　■特約記者 林 群

　　通訊員 葉燕芳