長(zhǎng)樂(lè)新聞網(wǎng)訊 6月10日,2018中國(guó)城市信用建設(shè)高峰論壇在榕開(kāi)幕,本屆論壇以“信用讓生活更美好”為主題,展示了信用建設(shè)對(duì)城市健康發(fā)展,人民安居樂(lè)業(yè)的重要意義,。對(duì)于一家企業(yè)而言,誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要有真誠(chéng)服務(wù)的品質(zhì),技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力,以及品牌建設(shè)的助力,才能將誠(chéng)信精神發(fā)揚(yáng)光大,。

　　作為化纖行業(yè)的知名企業(yè),多年來(lái),落戶濱海新城的恒申企業(yè)以真誠(chéng)的企業(yè)品質(zhì),持之以恒攀創(chuàng)新,堅(jiān)持不懈創(chuàng)品牌,走出了一條屬于自己的成功之路。

　　以真誠(chéng)服務(wù)

　　贏得客戶一致好評(píng)

　　“對(duì)于產(chǎn)品服務(wù),往往是客戶反映了問(wèn)題,企業(yè)才去解決,此時(shí)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品印象已經(jīng)打了折扣,。我們更多的是做預(yù)先性的判斷,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求沒(méi)有充分滿足時(shí),就馬上跟進(jìn)服務(wù),?！焙闵昙瘓F(tuán)銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

　　那如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?據(jù)了解,企業(yè)成立售后服務(wù)中心,作為獨(dú)立的第三方鑒定機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)跟蹤售后信息的反饋,及時(shí)整理客戶反饋的售后服務(wù)評(píng)價(jià),并進(jìn)行售后回訪,、跟蹤工作,。在平時(shí)聯(lián)系客戶過(guò)程中,售后服務(wù)人員同技術(shù)工程師定期拜訪客戶,幫助客戶提出產(chǎn)品改進(jìn)建議,讓客戶感受到企業(yè)誠(chéng)信、真誠(chéng)的品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴,。

　　“售后服務(wù)中心秉承著‘客戶需求第一時(shí)間響應(yīng)’的原則,本地客戶的售后服務(wù)需求盡量第一時(shí)間到達(dá)客戶處,外地客戶,則與公司領(lǐng)導(dǎo),、工程師一道定期拜訪,讓客戶感覺(jué)到企業(yè)對(duì)其重視程度。”售后服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),。

　　目前,售后服務(wù)中心人員基本做到了快速響應(yīng),、及時(shí)調(diào)查、合理解決問(wèn)題,受到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員及客戶的一致好評(píng),。另外,與銷售有關(guān)的部門,如資金部,、生產(chǎn)部、研發(fā)部等也經(jīng)常對(duì)下游客戶進(jìn)行走訪,更好地提供客戶服務(wù),。

　　好服務(wù)需要有真誠(chéng)的品質(zhì),只有真誠(chéng)對(duì)待客戶,才能讓客戶來(lái)一個(gè)成一個(gè),成一個(gè)留一個(gè),贏得企業(yè)口碑,。

　　致力技術(shù)創(chuàng)新

　　讓誠(chéng)信更有“含金量”

　　一項(xiàng)產(chǎn)品如果缺乏技術(shù)創(chuàng)新,終有一天將被淘汰,因此,一項(xiàng)好的產(chǎn)品必然是在誠(chéng)信基礎(chǔ)上,不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,讓技術(shù)賦能產(chǎn)品,光大誠(chéng)信。

　　制度創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的前提,。恒申確立了“以企業(yè)為主體,市場(chǎng)為導(dǎo)向,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為龍頭,改革工藝為基礎(chǔ),采用新技術(shù)開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為手段,輔以節(jié)能降耗,最終提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)”的發(fā)展方針,。在發(fā)展方針的指導(dǎo)下編制了以技術(shù)進(jìn)步為核心的企業(yè)發(fā)展中遠(yuǎn)期規(guī)劃及科研計(jì)劃,并滾動(dòng)實(shí)施。

　　“我們通過(guò)實(shí)行課題攻關(guān)合同制,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制及配套的獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)研發(fā)人員的積極性,。”企業(yè)研發(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,企業(yè)每年專利研發(fā)成果顯著,目前擁有289項(xiàng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利,、6項(xiàng)發(fā)明專利,、1項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、5項(xiàng)化纖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

　　研發(fā)能力是技術(shù)創(chuàng)新的核心,。恒申每年投入巨額研發(fā)資金,整合各方創(chuàng)新資源,不斷提高研發(fā)水平?！拔覀儾粩鄬⒆钚驴蒲谐晒\(yùn)用到生產(chǎn)中,開(kāi)發(fā)出包括吸濕排汗紗,、冰涼紗等在內(nèi)的一大批具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品品種,不僅降低了生產(chǎn)成本,也提高了產(chǎn)品附加值?！毖邪l(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

　　收購(gòu)國(guó)外技術(shù)加速創(chuàng)新步伐。2018年,恒申控股集團(tuán)有限公司正式宣布收購(gòu)Fibrant(福邦特)己內(nèi)酰胺及相關(guān)業(yè)務(wù),此次收購(gòu)內(nèi)容不僅包括生產(chǎn)裝置,同時(shí)包含相關(guān)技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán),將進(jìn)一步提升企業(yè)創(chuàng)新軟實(shí)力,而且有助于國(guó)內(nèi)航空,、冶金等領(lǐng)域企業(yè)擺脫己內(nèi)酰胺進(jìn)口依存度高的局面,助力打造中國(guó)品牌,。

　　如果說(shuō)誠(chéng)信是一潭清泉,那么技術(shù)就是清泉活水,讓清泉生生不息,在太陽(yáng)照耀下閃爍明亮的光芒。

　　堅(jiān)持鑄品牌與樹(shù)誠(chéng)信兩手抓

　　“作為生產(chǎn)非終端產(chǎn)品的企業(yè),我們面對(duì)的幾乎都是消費(fèi)品加工商,。絕大多數(shù)終端產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)我們‘恒申’幾乎是聞所未聞,。在這個(gè)以終端消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)為核心的商業(yè)社會(huì)里,原材料供應(yīng)企業(yè)往往被形象地稱為‘配套企業(yè)’,處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)被動(dòng)的地位?！逼髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

　　“作為非終端產(chǎn)品,單純靠研發(fā)創(chuàng)新是不夠的,需要讓終端消費(fèi)者認(rèn)可我們的產(chǎn)品,認(rèn)準(zhǔn)屬于恒申品牌的產(chǎn)品,這才是打造品牌的關(guān)鍵?！逼髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著人們對(duì)品質(zhì)生活的追求,大家開(kāi)始關(guān)注紡織品的成分組成,關(guān)注這些成分對(duì)人體所產(chǎn)生的直接或間接影響,而“吊牌”作為消費(fèi)者的購(gòu)物標(biāo)識(shí),在很大程度上塑造著消費(fèi)者的品牌認(rèn)知,。

　　“中國(guó)流行面料”吊牌是“中國(guó)流行面料”整體品牌的唯一認(rèn)證渠道,為此,恒申在接受中國(guó)流行面料開(kāi)發(fā)中心的實(shí)地考察后,先后將具備涼爽性能、抗菌性能、防蚊性能,、遠(yuǎn)紅外,、負(fù)離子+遠(yuǎn)紅外的紗線織造成布樣送至其鑒定中心,成功被授予了“涼感”“抗菌性”“防蚊”“遠(yuǎn)紅外”以及“負(fù)離子+遠(yuǎn)紅外”等5款吊牌,推動(dòng)企業(yè)全面提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不僅如此,在抓好產(chǎn)品質(zhì)量,、樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信形象的同時(shí),恒申都會(huì)將開(kāi)發(fā)的特色新產(chǎn)品,向紡織工業(yè)聯(lián)合總會(huì)申請(qǐng)吊牌,此吊牌將跟隨紗線進(jìn)入終端消費(fèi)品,通過(guò)吊牌擴(kuò)大品牌影響力,。“對(duì)于外行人來(lái)說(shuō),面對(duì)花樣繁多的面料,、服裝,不可能了解那么多的專業(yè)知識(shí),當(dāng)看到有國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)吊牌時(shí),產(chǎn)品可信度便會(huì)增強(qiáng),。”企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

　　為了提高產(chǎn)品知名度,恒申在品牌建設(shè)上不遺余力,獲得了越來(lái)越多消費(fèi)者的信賴,擴(kuò)大了產(chǎn)品覆蓋面,形成了誠(chéng)信保質(zhì)量,、品牌助推廣的良性循環(huán)。

　　◆編后語(yǔ)◆

　　誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期任務(wù),真誠(chéng)服務(wù)使其富有內(nèi)涵,技術(shù)創(chuàng)新使其擁有活力,品牌建設(shè)使其行穩(wěn)致遠(yuǎn),。未來(lái),誠(chéng)信建設(shè)如何進(jìn)一步發(fā)揚(yáng),在恒申,正逐步深入……

　　■特約記者 林 群

　　通訊員 葉燕芳