垃圾成堆,、污水橫流,，只需撥打熱線或通過微信反映，“數(shù)字城管”便能快速處理并反饋,；全方位,、無死角的視頻監(jiān)控，讓犯罪分子無所遁形,；物業(yè)管理智能化,，讓居民生活更加便利，人臉識別系統(tǒng)可一眼識別“壞人”,，讓小區(qū)更安全……如今,，生活在長樂，處處能感受到大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的變化,。

　　目前,，長樂已完成新型智慧城市的頂層設(shè)計，未來隨著設(shè)計圖紙逐步成為現(xiàn)實,，“智慧管理”不僅服務(wù)社會,、民生等領(lǐng)域，還將觸及產(chǎn)業(yè),、生態(tài)等領(lǐng)域,，長樂將建成一個“綠色、智慧,、包容、人本”的宜居,、宜業(yè),、宜商新型城區(qū)。

　　天水城小區(qū)”1號社區(qū)“智慧系統(tǒng)人臉識別系統(tǒng),，能識別外來人員,。

　　行政服務(wù)中心籌建的“政務(wù)掌上通”成為長樂“指尖上的政務(wù)服務(wù)大廳”。

　　“12319 12345”高效解決群眾訴求

　　近日,，網(wǎng)格員通過城管通手機(jī)向“智慧長樂”管理服務(wù)中心反映,，吉祥花園門口有大型廢棄家具，占用公共空間,，且影響市容市貌,，希望相關(guān)部門盡快處理。中心工作人員確認(rèn)現(xiàn)場情況屬實后,，將案件派給環(huán)衛(wèi)處處理,，環(huán)衛(wèi)處立即派人前往現(xiàn)場將廢棄家具清理運走,。

　　同一天，有市民通過12319熱線向“智慧長樂”管理服務(wù)中心反映,，吳航街道華達(dá)花園3座下水管道堵塞,，城關(guān)派出所對面有井蓋破裂影響車輛通行。中心工作人員將案件派給吳航街道和區(qū)住建局處理,，當(dāng)天下午問題便得到解決,。

　　“這些訴求能得到及時反映并處理,，得益于12319城市貼心管家的高效服務(wù),。”長樂區(qū)“智慧長樂”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，作為10個全省加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理綜合試點市及5個全省社會綜合管理試點市之一,，早在2012年5月,，長樂就將現(xiàn)有的技防設(shè)施和相關(guān)監(jiān)管平臺等各類社會資源進(jìn)行整合，開發(fā)建設(shè)“12319”愛長樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng),，為市民提供“城市管家”式的貼心服務(wù),。

　　通過“12319”熱線電話與“智慧長樂官方平臺”微信公眾號，市民可多維度地參與城市管理,，通過文字,、圖片、視頻等隨手拍的方式咨詢或舉報,、投訴各類城市管理問題,，愛長樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng)一接到市民訴求，便派給相關(guān)部門處理解決,。

　　該系統(tǒng)平臺開通6年來,，為群眾提供貼心服務(wù)同時，也改善了城市面貌,，獲得廣大群眾的肯定和贊譽,。據(jù)悉，2017年度,，“12319”總受理量14594,，結(jié)案數(shù)14594，結(jié)案率100%,。

　　12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，是市民提出咨詢、投訴,、建議,、求助的另一個便民服務(wù)平臺。2016年5月23日，12345市民熱線從長樂信訪局對接整合到“智慧長樂”管理服務(wù)中心,，當(dāng)年長樂將10條區(qū)屬熱線（專線）整合到12345平臺,。2017年長樂區(qū)“12345”累計受理有效訴求12781件次，辦結(jié)率100%,，基本做到“事事有著落,、件件有回音”。

　　陽光二區(qū)安裝“1號社區(qū)”智慧系統(tǒng),，讓居民生活更便捷,。

　　“智慧天眼”探頭提升市民安全指數(shù)。

　　裝有”1號社區(qū)“智慧系統(tǒng)APP的手機(jī),，在門禁系統(tǒng)上一刷,，門便自動打開。

　　“智慧天眼 智慧社區(qū)”提升居民安全指數(shù)

　　長樂區(qū)漳港街道一飯店曾發(fā)生入室盜竊案件,，警方以視頻監(jiān)控為切入點,，經(jīng)縝密偵查，兩名犯罪嫌疑人很快落網(wǎng),。去年,，長樂區(qū)警方把建設(shè)“雪亮工程”“智慧天眼”視頻監(jiān)控當(dāng)作“民心”工程，打造由無數(shù)個“天眼”織成的天網(wǎng),，使之成為社會治安防控的一把“利刃”,。

　　長樂區(qū)公安局牽頭編制了《長樂區(qū)社會治理綜合應(yīng)急指揮中心及天網(wǎng)工程項目建設(shè)方案》，決定采用“自建租用鏈路”建設(shè)模式,，整合公安機(jī)關(guān)相關(guān)資源,，制定“天網(wǎng)工程”2017年~2020年規(guī)劃，逐步布建14123路高清視頻監(jiān)控前端點位,，力爭至2018年底實現(xiàn)重點公共區(qū)域無死角,、人員密集區(qū)域無遺漏、道路關(guān)鍵節(jié)點無盲區(qū)的目標(biāo),。

　　“基于‘天網(wǎng)’工程建設(shè),，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)智慧型長樂區(qū)社會治理綜合應(yīng)急指揮中心?！薄爸腔坶L樂”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，2017年全區(qū)已完成6000余路高清視頻監(jiān)控前端點位,，實現(xiàn)刑事案件發(fā)案率同比下降12.78%,；破獲刑事案件1598起，同比上升19.08%,；抓獲犯罪嫌疑人1814人,，同比上升26.68%，“兩搶”案件破案率達(dá)96.67%，創(chuàng)歷史新高,。長樂將繼續(xù)建設(shè)余下7000多路高清視頻監(jiān)控前端點位,，打造全域立體、綜治共享,、數(shù)字感知,、智慧防控的安全網(wǎng)。

　　智慧社區(qū)也在長樂悄然興起,，改變著居民生活,。只要在手機(jī)上安裝“1號社區(qū)”APP，物業(yè)便可通過手機(jī)實現(xiàn)門禁授權(quán),、訪客管理,、停車管理。業(yè)主通過這個APP,，能查看停水,、停電、繳費,、快遞等信息,，還可進(jìn)行投訴、報修,、繳物業(yè)費等操作,。不僅如此，與APP配套的智能門禁系統(tǒng)還能識別身份,，業(yè)主刷臉,、搖一搖手機(jī)就能開門……去年國慶節(jié)前，“1號社區(qū)”在長樂天水城小區(qū)落地,，該小區(qū)成為長樂首個智慧社區(qū),。

　　由福建科龍?zhí)靸|運營的“1號社區(qū)”APP包括社區(qū)智慧物業(yè)管理、綜治大數(shù)據(jù),、政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)4個平臺,，目前該APP已在長樂30個小區(qū)得到應(yīng)用。

　　“1號社區(qū)”的引進(jìn),，讓居民生活更加便利,，同時也給小區(qū)管理水平帶來極大提升。通過“1號社區(qū)”智慧系統(tǒng),，小區(qū)建立了智慧物業(yè)管理平臺,，實現(xiàn)對小區(qū)房屋、人口,、車輛的可視化及信息化管理,，大大提升了物業(yè)管理效率和服務(wù)品質(zhì)。

　　此外，“1號社區(qū)”綜治大數(shù)據(jù)平臺與公安系統(tǒng)對接,，能夠?qū)蚕到y(tǒng)黑名單人員和特殊人員進(jìn)行預(yù)警,。小區(qū)架設(shè)高空鷹眼攝像機(jī)，可以對高空拋物,、外墻掉瓷磚及攀爬現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)警,。當(dāng)小區(qū)門口人員超過一定數(shù)量時，該平臺也能發(fā)出預(yù)警,，以防非法集聚等問題發(fā)生,。通過在危險區(qū)域架設(shè)聯(lián)網(wǎng)攝像頭，當(dāng)兒童出現(xiàn)在該區(qū)域時,，系統(tǒng)也會發(fā)出預(yù)警,。該平臺還具備對小區(qū)特殊人群以及孤寡老人的行為軌跡分析與看護(hù)的功能。

　　濱海新城展廳展示”1號社區(qū)”APP應(yīng)用,。

　　“智慧長樂”管理服務(wù)中心,。

　　編制頂層設(shè)計

　　打造新型智慧之城

　　長樂還建設(shè)政務(wù)服務(wù)掌上通、分級診療平臺,、電子病歷系統(tǒng),、縣級山洪災(zāi)害預(yù)警監(jiān)控平臺等智慧系統(tǒng)平臺。

　　由區(qū)行政服務(wù)中心籌建的“政務(wù)服務(wù)掌上通”,，已于2017年6月投入試運營,。群眾、企業(yè)可以通過關(guān)注微信公眾號,，在“政務(wù)服務(wù)掌上通”上了解辦事指南,、公告信息、中心地圖,、樓層分布,、窗口電話等信息，實現(xiàn)在線預(yù)約取號,、排隊查詢,、辦件查詢、離臺評價等,?！罢?wù)服務(wù)掌上通”已經(jīng)成為長樂“指尖上的政務(wù)服務(wù)大廳”，為實現(xiàn)“一趟不用跑”“最多跑一趟”優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定扎實基礎(chǔ),，為廣大企業(yè),、群眾提供更便捷、更高效的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù),。

　　分級診療平臺由長樂區(qū)衛(wèi)計局推動建設(shè),，項目于2017年11月啟動，目前正積極協(xié)調(diào)整合18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院的信息資源和系統(tǒng)數(shù)據(jù),，以實現(xiàn)上級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)的對接,。分級診療平臺通過整合信息資源和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將實現(xiàn)上下聯(lián)動,、統(tǒng)一管理,，為居民開通預(yù)約綠色通道，提供優(yōu)先預(yù)約服務(wù),，暢通雙向轉(zhuǎn)診信息化服務(wù)通道,，讓居民真正享受分級診療所帶來的便利。

　　“智慧長樂”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，長樂正著手打造新型智慧城市,，目前已編制完成《長樂區(qū)新型智慧城市頂層設(shè)計》。以該設(shè)計為指導(dǎo),，長樂新型智慧城市以“一臺城市電腦,，一套城市操作系統(tǒng)、一攬子智慧應(yīng)用”為運行理念,，從民生公共服務(wù),、城市精準(zhǔn)治理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、綠色低碳宜居,、信息空間安全五個能力域，全面統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計,。

　　“新型智慧城市建設(shè)遵循‘統(tǒng)籌規(guī)劃,、分步實施、突出重點,、穩(wěn)步推進(jìn)’的原則,，依據(jù)‘福州新型智慧城市標(biāo)桿’的創(chuàng)建工作要求，將智慧長樂建設(shè)劃分為三個階段：重點建設(shè)期,、全面建設(shè)期,、發(fā)展與提升期?！痹撠?fù)責(zé)人表示,，根據(jù)頂層設(shè)計，長樂將建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn),、信息網(wǎng)絡(luò)暢通,、部門協(xié)同聯(lián)動、城市管理高效,、公共服務(wù)完備,、生產(chǎn)生活便捷,、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，社會,、民生,、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)等各方面協(xié)調(diào)發(fā)展的“綠色,、智慧,、包容、人本”的宜居,、宜業(yè),、宜商新型城區(qū)。