“正式運行兩年半，我們交出了審批零超時,、服務(wù)零投訴的答卷,?！眹野l(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳副主任趙農(nóng)介紹。從被詬病“門難進,、臉難看”的“衙門”形象,，到讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”的窗口形象,，政務(wù)服務(wù)大廳成為發(fā)改委推進機關(guān)定位轉(zhuǎn)型,、深化“放管服”改革的重點工程。

　　“以前不知道材料怎么收的,、流程怎么走的,，得不停打電話詢問。現(xiàn)在敞開大門辦事,，可以隨時在網(wǎng)上查詢進展,、結(jié)果，省了不少心,?！鄙綎|一家紙業(yè)公司辦事人員這樣評價。

　　審批曬在陽光下,，并非一蹴而就,。“開始籌建政務(wù)服務(wù)大廳時有疑慮,，發(fā)改委審批的都是跨省(區(qū),、市)的重大項目，不是具體某個公民辦證,，大廳怎么建呢?”趙農(nóng)回憶,，開門意味著接受社會監(jiān)督、審批過程規(guī)范公開,，一開始有些司局同志有顧慮,。

　　理解認識不到位、流程不規(guī)范,，前期遇到不少困難,。“必須吃透‘放管服’改革的精神,，并在實踐中探索創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’模式,。”政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)處處長劉曉光告訴記者。如今除涉密事項外,，發(fā)改委審批事項全部進駐政務(wù)服務(wù)大廳,，實現(xiàn)一口受理、規(guī)范辦理,、限時辦理,、透明辦理、網(wǎng)上辦理,。截至7月6日,，大廳累計接待量38534人次，辦件量11982件,，咨詢量12273次,。

　　過去，有些審批項目流程復(fù)雜,，漏帶,、錯帶材料是常事。為此,，政務(wù)服務(wù)大廳做起辦事指南,。基本信息,、辦理流程圖,、申請材料示范文本、常見錯誤示例,、常見問題解答……辦事指南5.0版厚度近4厘米?！?.0版特別簡單,，就是個基本信息。我們不斷動態(tài)調(diào)整取消事項,、及時修訂變更事項,，如今申報材料越來越少、溫馨指南越來越多,?！?/p>

　　“超不了幾天，通融一下,?！边\行前期，經(jīng)常有司局找上門,，理由很多：部委會簽,、領(lǐng)導(dǎo)出差、委托評估要補材料……“有些確實客觀存在,，但時限就是最后的紅線,，超1小時也是超,。有些項目按規(guī)定可以申請延期，但必須有分管委領(lǐng)導(dǎo)簽字,?！闭?wù)服務(wù)大廳管理處處長戈文杰說。

　　要提高審批效率,，必須通過大廳推動建立相應(yīng)機制,。“我們從一開始就明確,，政務(wù)服務(wù)大廳不能變成一個收發(fā)室,、前后兩張皮，必須前店后廠,、一體運轉(zhuǎn),。”趙農(nóng)介紹,，大廳作為前店,，提供從公開指南、事前咨詢,、預(yù)約辦理,、材料接收，到進展告知,、結(jié)果公示等一站式審批服務(wù);司局作為后廠,，按時限受理、辦理,，實現(xiàn)一體化運轉(zhuǎn),。依托互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，與機關(guān)內(nèi)網(wǎng)智能交換系統(tǒng),、公文系統(tǒng)有效銜接,，實現(xiàn)大廳來件網(wǎng)上辦理、過程督辦,、全程留痕,、實時監(jiān)管。

　　為了依法按時完成審批,，政務(wù)服務(wù)大廳制定督辦工作試行辦法,。比如，辦理時限剩7個工作日時,，系統(tǒng)對承辦人自動發(fā)出預(yù)警信息;剩5個工作日時,，向承辦司局發(fā)出督辦通知單;剩3個工作日時，除了發(fā)督辦通知單還上報分管委領(lǐng)導(dǎo)。大廳每日對辦理情況進行跟蹤,，直至辦結(jié),。“除了系統(tǒng)預(yù)警,，與相關(guān)司局的直接溝通也非常頻繁,，有的項目需要給其他部委會簽，也算在時限內(nèi),，壓力很大,。”戈文杰說,。

　　“大廳從0到1的過程基本完成,。從1再往上，還得下大力氣,。比如：如何更好推動信息共享,，實現(xiàn)大廳與部委、與全國發(fā)展改革系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動,，如何在移動端提供更方便的服務(wù),。”趙農(nóng)說,。