福州新聞網(wǎng)7月27日訊(福州晚報(bào)記者 李暉)今日起，福州市2017年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金人均上調(diào)約142元，將惠及我市近30萬企業(yè)退休職工。

　　從今天開始，我市企業(yè)退休職工還可通過“社保繳費(fèi)隨手查”手機(jī)APP查看自己的養(yǎng)老金待遇。這是福州市人力資源和社會(huì)保障局社保中心在全省率先推出的便民舉措。

　　辦事群眾一進(jìn)入市社保中心服務(wù)大廳，就能看見“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”這14個(gè)醒目大字。近年，市社保中心在全省甚至全國(guó)率先實(shí)施了多項(xiàng)便民舉措：綜合柜員制“一站式”服務(wù)，讓辦事群眾不再排長(zhǎng)隊(duì);參保資料電子化，節(jié)省了相關(guān)業(yè)務(wù)的審核時(shí)間;采用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。

　　——【兩個(gè)好消息，與養(yǎng)老金有關(guān)】——

　　記者昨日從市人社局社保中心獲悉，今日起，福州市2017年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金人均上調(diào)約142元。

　　此次養(yǎng)老金待遇調(diào)整對(duì)象為2016年12月31日前已按規(guī)定辦理退休(退職)手續(xù)，并按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員。調(diào)整起始時(shí)間為2017年1月1日。

　　今日起，我市企業(yè)職工退休人員可通過“社保繳費(fèi)隨手查”手機(jī)APP查詢自己的養(yǎng)老金待遇調(diào)整情況。

　　企業(yè)職工退休人員用智能手機(jī)下載“社保繳費(fèi)隨手查”APP，通過實(shí)名認(rèn)證后即可查詢本次養(yǎng)老金待遇調(diào)整信息。

　　企業(yè)退休人員咨詢養(yǎng)老金待遇，可在上班時(shí)間撥打電話：83209171。

　　——【這些“貼心改革”，與你有關(guān)】——

　　綜合柜員制“一站式”服務(wù)：“多窗排隊(duì)”變成“一次辦妥”

　　》》改革前：

　　“以前，去社保中心辦事，最怕就是排隊(duì)。辦事大廳常常人滿為患。那時(shí)候，去辦退休手續(xù)，要叫上家人一起去，因?yàn)橐艿拇翱诤芏啵枰嗳撕献鳌√?hào)排隊(duì)、領(lǐng)取表格、去檔案室約檔……”今年63歲的市民鄭應(yīng)仁回憶說。

　　老鄭的抱怨沒有言過其實(shí)。位于福州五里亭附近的市社保中心辦事服務(wù)大廳是城區(qū)唯一的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象基數(shù)大、參保職工人數(shù)多，業(yè)務(wù)量非常大。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心不僅擔(dān)負(fù)著轄區(qū)各縣(市、區(qū))社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作，還承擔(dān)四城區(qū)和福州高新區(qū)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。養(yǎng)老、工傷、退休等業(yè)務(wù)疊加，每天人流量有一兩千人次，高峰時(shí)段更多。因此，辦事大廳常常像菜市場(chǎng)，擁擠嘈雜。

　　此外，受制于業(yè)務(wù)權(quán)限，大廳原本有6個(gè)科室，各自承擔(dān)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，也有一些交叉業(yè)務(wù)。一些群眾不明白各科室如何分工，辦事時(shí)常常摸不著頭腦。

　　比如說，以前辦理退休待遇審核，就要跑多個(gè)科室。企業(yè)參保職工到達(dá)退休年齡時(shí)，要先到養(yǎng)老關(guān)系科辦理減員，然后到復(fù)核科辦理建賬前繳費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)，接下來還要到待遇科計(jì)算和審核養(yǎng)老金待遇。如果繳費(fèi)數(shù)據(jù)或檔案材料不完整，群眾還要到個(gè)賬科辦理社保關(guān)系接轉(zhuǎn)、到復(fù)核科辦理數(shù)據(jù)修改等。

　　“我當(dāng)時(shí)在家人的幫助下，跑了兩三天才把退休手續(xù)辦下來，整個(gè)過程讓人暈頭轉(zhuǎn)向。”鄭應(yīng)仁說。

　　》》改革難點(diǎn)：

　　不少辦事群眾對(duì)此有意見，這引起了市人社局負(fù)責(zé)人的重視。此后，“必須消滅排隊(duì)”就成為了市人社局對(duì)市社保中心工作的重要要求。

　　全面改革還是保留固有模式?這是市社保中心面對(duì)的一道選擇題：改，會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，可能引發(fā)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的脫節(jié);不改，可以“平平穩(wěn)穩(wěn)”，畢竟這么多年都是這么過來的。

　　“長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，若不進(jìn)行全面改革，窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率難以提升，最終將掣肘我們中心的創(chuàng)新與發(fā)展，群眾可能會(huì)更不滿意。”經(jīng)過多次激烈討論后，市社保中心領(lǐng)導(dǎo)班子終于下定了改革的決心。

　　綜合柜員制“一站式”服務(wù)成為了此次改革的核心：把原本分散的同類業(yè)務(wù)綜合起來，在一個(gè)窗口受理、辦理、辦結(jié)。

　　怎么改呢?科室多、業(yè)務(wù)交叉繁雜，就把6個(gè)科室合并成3個(gè)，實(shí)行“審核前置受理，待遇監(jiān)督復(fù)核”的模式。服務(wù)模式變了，原有的業(yè)務(wù)流程被打亂，于是他們就逐項(xiàng)重新設(shè)計(jì)。科室整合，工作人員有情緒，科室負(fù)責(zé)人就不斷地做思想工作。

　　》》改革后：跑一個(gè)窗口全辦妥

　　經(jīng)過反復(fù)修改、補(bǔ)充、推演，去年4月1日，市社保中心正式啟用綜合柜員制“一站式”服務(wù)模式。此模式一推出，就廣受群眾好評(píng)。如今辦事大廳再也看不到人擠人的“菜市場(chǎng)景象”了。

　　一家物流公司的人事經(jīng)理黃開聯(lián)說，“一站式”服務(wù)推出后，他到這里辦理社保增員業(yè)務(wù)和社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，只跑了一個(gè)3號(hào)窗口，就很快把兩件事辦妥了。

　　參保資料電子化：“翻箱倒柜”變成“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)”

　　但綜合柜員制“一站式”服務(wù)模式的實(shí)施，并不意味著萬事大吉。

　　因?yàn)樵撃Ｊ綄⒔?jīng)辦服務(wù)劃分為前臺(tái)和后臺(tái)，使得每個(gè)窗口前臺(tái)的業(yè)務(wù)種類和操作權(quán)限都增加了，這就導(dǎo)致人為干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)的增加。“因此，我們考慮到要盡快建立一套事前防范、事中監(jiān)控、事后可追溯的內(nèi)控機(jī)制，保障社保基金的安全。”市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。于是，社保綜合服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)誕生了。

　　該系統(tǒng)建立起內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，采用高拍儀、手簽板、身份證讀卡器等設(shè)備，快速采集各類原始憑證資料和當(dāng)天辦事群眾的影像資料，進(jìn)行電子化上傳、保存，使得整個(gè)經(jīng)辦過程“有跡可循”。每個(gè)窗口的工作人員都能用該系統(tǒng)在電腦上快捷查閱參保人員的材料，不必再翻箱倒柜，辦事群眾也不必久等，有利于實(shí)現(xiàn)廉潔經(jīng)辦和標(biāo)準(zhǔn)化操作。

　　升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：“群眾跑腿”變成“信息跑腿”

　　社保中心還應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓群眾少排隊(duì)、少跑腿。

　　比如，紙質(zhì)社保證明是群眾辦理公租房申請(qǐng)、隨遷子女報(bào)名入學(xué)和不動(dòng)產(chǎn)登記的證明材料，需求量很大。業(yè)務(wù)高峰時(shí)，在辦事大廳排隊(duì)打印紙質(zhì)社保證明的人常常從三樓排到一樓。

　　為解決上述“排長(zhǎng)隊(duì)”問題，社保中心于去年底開發(fā)了“社保可信電子證明云平臺(tái)”系統(tǒng)。有了該系統(tǒng)，市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只要用身份證通過讀卡系統(tǒng)對(duì)社保繳費(fèi)進(jìn)行查詢認(rèn)證，無需提交紙質(zhì)社保證明。

　　今年5月，為配合隨遷子女報(bào)名入學(xué)，社保中心又開發(fā)了“社保繳費(fèi)隨手查”手機(jī)APP，家長(zhǎng)只要下載該APP，就可獲得個(gè)人社保繳費(fèi)證明(二維碼)，學(xué)校只要掃描二維碼，就可以在電腦上生成社保證明。

　　該APP本月增加了退休人員養(yǎng)老金待遇查詢功能，8月將增加靈活就業(yè)人員辦理增減員功能，9月將增加異地社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)功能，年底前還將增加養(yǎng)老金資格認(rèn)證人臉識(shí)別功能。

　　社保中心還計(jì)劃將該APP升級(jí)為“福州掌上社保”，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)與經(jīng)辦窗口無縫銜接。今后，群眾辦理社保業(yè)務(wù)只需在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指。

　　主動(dòng)服務(wù)更有“溫度”：“群眾找我”變成“我找群眾”

　　對(duì)于市社保中心的上述舉措，市人社局給予了充分肯定，并要求該中心工作人員主動(dòng)作為，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注。

　　從前，許多群眾，尤其是老年人到窗口辦事填表、寫報(bào)告很麻煩，常常要“返工”重新填。為此，社保中心對(duì)業(yè)務(wù)表格進(jìn)行全面梳理，取消了50多項(xiàng)與社保業(yè)務(wù)關(guān)系不大或無關(guān)的填表內(nèi)容和報(bào)告。

　　又比如，不少參保職工發(fā)生工傷后情緒不好，對(duì)相關(guān)政策不了解，容易與經(jīng)辦人員起沖突。社保中心為此取消了柜臺(tái)，讓經(jīng)辦人員與這些辦事人員面對(duì)面交談，讓工傷的受理過程有“溫度”，此舉獲得了人力資源和社會(huì)保障部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)小組的好評(píng)。

　　此外，社保中心審核科還從其他部門的系統(tǒng)中篩選出部分臨近退休年齡的參保人員名單，與市民服務(wù)中心社保窗口共享。工作人員還主動(dòng)打電話提醒相關(guān)參保人員及時(shí)辦理退休手續(xù)。這樣一來，許多上了年紀(jì)的參保人員再也不用在市社保中心、市民服務(wù)中心、檔案寄存機(jī)構(gòu)之間來回跑了。

　　“社保繳費(fèi)隨手查”APP這樣使用

　　1.用智能手機(jī)下載“社保繳費(fèi)隨手查”APP，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”;掃描右圖中二維碼也可以下載。

　　2.在“動(dòng)態(tài)認(rèn)證”模塊，根據(jù)頁面提示，選擇“開始認(rèn)證”，進(jìn)入臉部識(shí)別頁面，按要求進(jìn)行認(rèn)證。

　　3.人臉識(shí)別成功后，進(jìn)入下一頁面，輸入姓名和身份證號(hào)，輸入后，點(diǎn)擊“認(rèn)證”，會(huì)出現(xiàn)身份證認(rèn)證和人像比對(duì)認(rèn)證均成功的提示，點(diǎn)擊“下一步”。

　　4.選擇“退休待遇”模塊，進(jìn)入相關(guān)頁面后，即可詳細(xì)了解自己的養(yǎng)老金待遇信息。