福州新聞網(wǎng)7月27日訊(福州晚報記者 李暉)今日起,，福州市2017年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金人均上調(diào)約142元,，將惠及我市近30萬企業(yè)退休職工。

　　從今天開始,，我市企業(yè)退休職工還可通過“社保繳費(fèi)隨手查”手機(jī)APP查看自己的養(yǎng)老金待遇。這是福州市人力資源和社會保障局社保中心在全省率先推出的便民舉措。

　　辦事群眾一進(jìn)入市社保中心服務(wù)大廳,，就能看見“我把群眾當(dāng)親人,、我用微笑來服務(wù)”這14個醒目大字。近年,，市社保中心在全省甚至全國率先實(shí)施了多項便民舉措：綜合柜員制“一站式”服務(wù),，讓辦事群眾不再排長隊;參保資料電子化，節(jié)省了相關(guān)業(yè)務(wù)的審核時間;采用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了讓信息多跑路,、讓群眾少跑腿。

　　——【兩個好消息,，與養(yǎng)老金有關(guān)】——

　　記者昨日從市人社局社保中心獲悉,，今日起，福州市2017年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金人均上調(diào)約142元,。

　　此次養(yǎng)老金待遇調(diào)整對象為2016年12月31日前已按規(guī)定辦理退休(退職)手續(xù),，并按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員。調(diào)整起始時間為2017年1月1日,。

　　今日起,，我市企業(yè)職工退休人員可通過“社保繳費(fèi)隨手查”手機(jī)APP查詢自己的養(yǎng)老金待遇調(diào)整情況。

　　企業(yè)職工退休人員用智能手機(jī)下載“社保繳費(fèi)隨手查”APP,，通過實(shí)名認(rèn)證后即可查詢本次養(yǎng)老金待遇調(diào)整信息,。

　　企業(yè)退休人員咨詢養(yǎng)老金待遇，可在上班時間撥打電話：83209171,。

　　——【這些“貼心改革”,，與你有關(guān)】——

　　綜合柜員制“一站式”服務(wù)：“多窗排隊”變成“一次辦妥”

　　》》改革前：

　　“以前，去社保中心辦事,，最怕就是排隊,。辦事大廳常常人滿為患。那時候,，去辦退休手續(xù),，要叫上家人一起去，因為要跑的窗口很多,，需要‘多人合作’取號排隊,、領(lǐng)取表格、去檔案室約檔……”今年63歲的市民鄭應(yīng)仁回憶說,。

　　老鄭的抱怨沒有言過其實(shí),。位于福州五里亭附近的市社保中心辦事服務(wù)大廳是城區(qū)唯一的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象基數(shù)大,、參保職工人數(shù)多,，業(yè)務(wù)量非常大。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心不僅擔(dān)負(fù)著轄區(qū)各縣(市,、區(qū))社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作,，還承擔(dān)四城區(qū)和福州高新區(qū)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。養(yǎng)老,、工傷,、退休等業(yè)務(wù)疊加，每天人流量有一兩千人次,，高峰時段更多,。因此，辦事大廳常常像菜市場,，擁擠嘈雜,。

　　此外，受制于業(yè)務(wù)權(quán)限,，大廳原本有6個科室,，各自承擔(dān)相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)，也有一些交叉業(yè)務(wù),。一些群眾不明白各科室如何分工,，辦事時常常摸不著頭腦。

　　比如說,，以前辦理退休待遇審核,，就要跑多個科室。企業(yè)參保職工到達(dá)退休年齡時,，要先到養(yǎng)老關(guān)系科辦理減員,，然后到復(fù)核科辦理建賬前繳費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)，接下來還要到待遇科計算和審核養(yǎng)老金待遇,。如果繳費(fèi)數(shù)據(jù)或檔案材料不完整,，群眾還要到個賬科辦理社保關(guān)系接轉(zhuǎn)、到復(fù)核科辦理數(shù)據(jù)修改等,。

　　“我當(dāng)時在家人的幫助下,，跑了兩三天才把退休手續(xù)辦下來，整個過程讓人暈頭轉(zhuǎn)向,?！编崙?yīng)仁說。

　　》》改革難點(diǎn)：

　　不少辦事群眾對此有意見,，這引起了市人社局負(fù)責(zé)人的重視,。此后，“必須消滅排隊”就成為了市人社局對市社保中心工作的重要要求,。

　　全面改革還是保留固有模式?這是市社保中心面對的一道選擇題：改,，會牽一發(fā)而動全身,，可能引發(fā)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的脫節(jié);不改，可以“平平穩(wěn)穩(wěn)”,，畢竟這么多年都是這么過來的,。

　　“長遠(yuǎn)來看，若不進(jìn)行全面改革,，窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率難以提升，最終將掣肘我們中心的創(chuàng)新與發(fā)展,，群眾可能會更不滿意,。”經(jīng)過多次激烈討論后,，市社保中心領(lǐng)導(dǎo)班子終于下定了改革的決心,。

　　綜合柜員制“一站式”服務(wù)成為了此次改革的核心：把原本分散的同類業(yè)務(wù)綜合起來，在一個窗口受理,、辦理,、辦結(jié)。

　　怎么改呢?科室多,、業(yè)務(wù)交叉繁雜,，就把6個科室合并成3個，實(shí)行“審核前置受理,，待遇監(jiān)督復(fù)核”的模式,。服務(wù)模式變了，原有的業(yè)務(wù)流程被打亂,，于是他們就逐項重新設(shè)計,。科室整合,，工作人員有情緒,，科室負(fù)責(zé)人就不斷地做思想工作。

　　》》改革后：跑一個窗口全辦妥

　　經(jīng)過反復(fù)修改,、補(bǔ)充,、推演，去年4月1日,，市社保中心正式啟用綜合柜員制“一站式”服務(wù)模式,。此模式一推出，就廣受群眾好評,。如今辦事大廳再也看不到人擠人的“菜市場景象”了,。

　　一家物流公司的人事經(jīng)理黃開聯(lián)說，“一站式”服務(wù)推出后,，他到這里辦理社保增員業(yè)務(wù)和社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),，只跑了一個3號窗口,，就很快把兩件事辦妥了。

　　參保資料電子化：“翻箱倒柜”變成“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)”

　　但綜合柜員制“一站式”服務(wù)模式的實(shí)施,，并不意味著萬事大吉,。

　　因為該模式將經(jīng)辦服務(wù)劃分為前臺和后臺，使得每個窗口前臺的業(yè)務(wù)種類和操作權(quán)限都增加了,，這就導(dǎo)致人為干預(yù)風(fēng)險的增加,。“因此,，我們考慮到要盡快建立一套事前防范,、事中監(jiān)控、事后可追溯的內(nèi)控機(jī)制,，保障社?；鸬陌踩,！笔猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。于是，社保綜合服務(wù)平臺管理系統(tǒng)誕生了,。

　　該系統(tǒng)建立起內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),，采用高拍儀、手簽板,、身份證讀卡器等設(shè)備,，快速采集各類原始憑證資料和當(dāng)天辦事群眾的影像資料，進(jìn)行電子化上傳,、保存,，使得整個經(jīng)辦過程“有跡可循”。每個窗口的工作人員都能用該系統(tǒng)在電腦上快捷查閱參保人員的材料,，不必再翻箱倒柜,，辦事群眾也不必久等，有利于實(shí)現(xiàn)廉潔經(jīng)辦和標(biāo)準(zhǔn)化操作,。

　　升級互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：“群眾跑腿”變成“信息跑腿”

　　社保中心還應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，讓群眾少排隊、少跑腿,。

　　比如,，紙質(zhì)社保證明是群眾辦理公租房申請、隨遷子女報名入學(xué)和不動產(chǎn)登記的證明材料,，需求量很大,。業(yè)務(wù)高峰時，在辦事大廳排隊打印紙質(zhì)社保證明的人常常從三樓排到一樓,。

　　為解決上述“排長隊”問題,，社保中心于去年底開發(fā)了“社?？尚烹娮幼C明云平臺”系統(tǒng)。有了該系統(tǒng),，市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時,，只要用身份證通過讀卡系統(tǒng)對社保繳費(fèi)進(jìn)行查詢認(rèn)證，無需提交紙質(zhì)社保證明,。

　　今年5月,，為配合隨遷子女報名入學(xué)，社保中心又開發(fā)了“社保繳費(fèi)隨手查”手機(jī)APP,，家長只要下載該APP,，就可獲得個人社保繳費(fèi)證明(二維碼)，學(xué)校只要掃描二維碼,，就可以在電腦上生成社保證明。

　　該APP本月增加了退休人員養(yǎng)老金待遇查詢功能,，8月將增加靈活就業(yè)人員辦理增減員功能,，9月將增加異地社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)功能，年底前還將增加養(yǎng)老金資格認(rèn)證人臉識別功能,。

　　社保中心還計劃將該APP升級為“福州掌上社?！保瑢?shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)與經(jīng)辦窗口無縫銜接,。今后,，群眾辦理社保業(yè)務(wù)只需在手機(jī)上動動手指。

　　主動服務(wù)更有“溫度”：“群眾找我”變成“我找群眾”

　　對于市社保中心的上述舉措,，市人社局給予了充分肯定,，并要求該中心工作人員主動作為，加強(qiáng)對弱勢群體的關(guān)注,。

　　從前,，許多群眾，尤其是老年人到窗口辦事填表,、寫報告很麻煩,，常常要“返工”重新填。為此,，社保中心對業(yè)務(wù)表格進(jìn)行全面梳理,，取消了50多項與社保業(yè)務(wù)關(guān)系不大或無關(guān)的填表內(nèi)容和報告。

　　又比如,，不少參保職工發(fā)生工傷后情緒不好,，對相關(guān)政策不了解，容易與經(jīng)辦人員起沖突,。社保中心為此取消了柜臺,，讓經(jīng)辦人員與這些辦事人員面對面交談,，讓工傷的受理過程有“溫度”，此舉獲得了人力資源和社會保障部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)小組的好評,。

　　此外,，社保中心審核科還從其他部門的系統(tǒng)中篩選出部分臨近退休年齡的參保人員名單，與市民服務(wù)中心社保窗口共享,。工作人員還主動打電話提醒相關(guān)參保人員及時辦理退休手續(xù),。這樣一來，許多上了年紀(jì)的參保人員再也不用在市社保中心,、市民服務(wù)中心,、檔案寄存機(jī)構(gòu)之間來回跑了。

　　“社保繳費(fèi)隨手查”APP這樣使用

　　1.用智能手機(jī)下載“社保繳費(fèi)隨手查”APP,，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”;掃描右圖中二維碼也可以下載,。

　　2.在“動態(tài)認(rèn)證”模塊，根據(jù)頁面提示,，選擇“開始認(rèn)證”,，進(jìn)入臉部識別頁面，按要求進(jìn)行認(rèn)證,。

　　3.人臉識別成功后,，進(jìn)入下一頁面，輸入姓名和身份證號,，輸入后,，點(diǎn)擊“認(rèn)證”，會出現(xiàn)身份證認(rèn)證和人像比對認(rèn)證均成功的提示,，點(diǎn)擊“下一步”,。

　　4.選擇“退休待遇”模塊，進(jìn)入相關(guān)頁面后,，即可詳細(xì)了解自己的養(yǎng)老金待遇信息,。