在長樂區(qū)行政服務(wù)中心,，群眾操作電子顯示屏辦理業(yè)務(wù),。記者 余少林 攝

　　福州日報記者 余少林 通訊員 高維

　　打開長樂區(qū)政府官網(wǎng),，政務(wù)信息即時滾動更新,，群眾動動手指就能輕松了解最新動態(tài)；走進區(qū)行政服務(wù)中心,，在電子屏幕上就可以查詢工作流程和辦事指南,，讓群眾有章可循、事半功倍,；來到“智慧鄉(xiāng)村”百戶村,，村民在家中就可了解黨務(wù),、財務(wù)、事務(wù)公開信息,，提前感受“未來式”智慧生活……長樂區(qū)全面推進政務(wù)公開,，進一步推動便民利民，去年在全省政務(wù)公開第三方評估和全省推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作階段性評估中均為優(yōu)秀,，群眾的幸福感和獲得感持續(xù)增強,。

　　拆除“隔心墻”

　　架起“連心橋”

　　“前段時間想知曉新冠肺炎疫苗接種的有關(guān)事項，我第一時間打開長樂區(qū)政府官網(wǎng),，在首頁找到答案,。”市民小陳說,。

　　“打開長樂區(qū)政府官網(wǎng),，政策新聞、政策解讀,、公開信息一應俱全,，十分方便?！比罕姷男穆暦从沉碎L樂區(qū)全面推進政務(wù)公開工作的成效,。

　　去年以來,，長樂緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作及群眾關(guān)注的熱點重點問題，推進政府信息公開,。聚焦重點領(lǐng)域,，各有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）通過政府門戶網(wǎng)站主動公開政府信息1198條,，主動公開及時率100%,。

　　長樂區(qū)政府相關(guān)負責人告訴記者，針對群眾關(guān)注的問題,，該區(qū)加大政策解讀力度,，做到政策解讀與政策制定同步安排，主動回應社會關(guān)切,，更好地服務(wù)于統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展,，確保相關(guān)解讀材料與政策法規(guī)文件及時通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等載體進行科學解讀,。去年,，長樂區(qū)共解讀本級政府政策18篇。

　　去年,，長樂區(qū)通過12345熱線,、在線訪談,、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集等方式回應社會關(guān)切,，共處理12345訴求件36262件,，辦結(jié)率99.66%。區(qū)政府網(wǎng)站上的在線訪談欄目邀請有關(guān)部門主要負責人進行在線訪談11期,，開展網(wǎng)上調(diào)查,、民意征集24次，公開人大代表,、政協(xié)委員提案辦理結(jié)果信息389篇,。

　　長樂區(qū)還根據(jù)群眾對政府信息需求，優(yōu)化政府門戶網(wǎng)站的管理維護,、頁面設(shè)計,，細化網(wǎng)站信息欄目，逐步完善政府信息公開目錄及網(wǎng)上查詢功能,，開設(shè)“長樂營商”“疫情防控”“打好三大攻堅戰(zhàn)”等專題專欄,，重點落實“兩化”專欄打造、“政府信息公開專欄”改造,、“機構(gòu)職能”“智能互動”頁面升級,，同時結(jié)合信息公開欄、微信公眾號,、微博等方式,，做好信息發(fā)布、政策傳達解讀等工作,，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強信息公開的準確性、權(quán)威性,。

　　信息公開“零門檻”

　　政務(wù)服務(wù)“e路通”

　　電子顯示屏滾動播出承諾事項,、工作流程等信息，電子觸摸屏公布辦事指南,、辦件查詢等內(nèi)容,，讓群眾有章可循；業(yè)務(wù)填報臺提供申請書模板,，方便群眾填報,；設(shè)置咨詢臺，對不了解流程的企業(yè),，工作人員一對一指導或者代辦……

　　政務(wù)公開全面提升政務(wù)服務(wù)水平,。今年以來，長樂區(qū)行政服務(wù)中心推行企業(yè)開辦刻章“零費用”服務(wù)，預計每年可為企業(yè)節(jié)約開辦成本近百萬元,；濱海分中心于3月底啟用24小時自助服務(wù)區(qū),，還在海西動漫園投放一臺“e福州”便民服務(wù)自助終端；在濱海分中心設(shè)立“園區(qū)企業(yè)代辦中心”窗口,，可根據(jù)企業(yè)需求代辦申報材料預審查,、跨層級審批事項預審后代為上報、全程跟蹤服務(wù)進展,、反饋辦理結(jié)果等服務(wù)內(nèi)容,；組建園區(qū)“流動政務(wù)服務(wù)隊”，變企業(yè)“上門找服務(wù)”為政府“主動送服務(wù)”,。

　　“我們資料沒帶全,，工作人員跑前跑后幫忙傳真、復印,，說‘能一次辦完就不讓我們跑第二趟’,！”在長樂區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負責人一邊說，一邊在評價器上按下“滿意”鍵,。

　　為推進政務(wù)公開“兩化”工作,，長樂區(qū)行政服務(wù)中心建立政務(wù)公開檔案，對政務(wù)公開資料進行分門別類,、立卷建檔,。去年該中心在12345平臺上受理投訴件111件、咨詢件17件,、建議件15件,，均進行妥善處理，并及時將處理情況反饋給訴求人,，切實提升了群眾滿意度,。

　　長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已對接省“好差評”管理系統(tǒng)，實現(xiàn)評價

　　標準統(tǒng)一,，并通過全市政務(wù)服務(wù)管理平臺、“e福州”APP,、“e福州”自助服務(wù)終端,，為辦事群眾提供評價器評價、二維碼掃碼評價,、掌上辦事評價,、自助終端評價、短信評價等多種評價渠道,，支持“預審—受理—辦結(jié)/出件”多環(huán)節(jié)獨立評價,，去年辦事服務(wù)滿意率達99.89%。

　　騰“云”駕“物”

　　智享未來

　　“村部里的智慧百戶指揮中心十分智能，我們可以通過微信公眾號提出需求,，指揮系統(tǒng)就會安排社工過來幫忙,。”漳港街道百戶村村民結(jié)伴來到指揮中心,，提前感受“未來式”智慧生活,。村委會主任柯洪熱情地向村民介紹：“我們積極承接區(qū)行政服務(wù)中心下放的94項服務(wù)事項，你們不用去街道,，在村指揮中心就能辦理很多事情,。”聽到這里,，村民們露出滿意的笑容,。

　　據(jù)了解，智慧百戶指揮中心設(shè)置了便民服務(wù)代辦點,、智慧黨建展示中心,、“智慧鄉(xiāng)村”信息化平臺三大陣地，讓數(shù)據(jù)多跑路,、村民少跑腿,，不斷提升公共服務(wù)均等化、普惠化,、便捷化水平,，打造“智慧鄉(xiāng)村”，讓數(shù)字融入村民日常生活,。

　　對于村民的辦事需求,，便民服務(wù)代辦點能夠當場辦的均當場辦結(jié)；不能當場辦結(jié)的,，代辦員也會全程代辦,。

　　除積極承接區(qū)行政服務(wù)中心下放的服務(wù)事項，“e福州”上也增加了百戶村社區(qū)辦理受理點,。百戶村還采用微信公眾號創(chuàng)新性手段公開村務(wù),，并結(jié)合民情直通車、鄉(xiāng)村基層黨建管理平臺,、矛盾糾紛多元化解平臺,、社工服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)黨務(wù)公開,、政務(wù)公開,、財務(wù)公開、事務(wù)公開等,，村民在家中就可了解村務(wù)公開信息,。