在長樂區(qū)行政服務中心，群眾操作電子顯示屏辦理業(yè)務。記者 余少林 攝

　　福州日報記者 余少林 通訊員 高維

　　打開長樂區(qū)政府官網(wǎng)，政務信息即時滾動更新，群眾動動手指就能輕松了解最新動態(tài)；走進區(qū)行政服務中心，在電子屏幕上就可以查詢工作流程和辦事指南，讓群眾有章可循、事半功倍；來到“智慧鄉(xiāng)村”百戶村，村民在家中就可了解黨務、財務、事務公開信息，提前感受“未來式”智慧生活……長樂區(qū)全面推進政務公開，進一步推動便民利民，去年在全省政務公開第三方評估和全省推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作階段性評估中均為優(yōu)秀，群眾的幸福感和獲得感持續(xù)增強。

　　拆除“隔心墻”

　　架起“連心橋”

　　“前段時間想知曉新冠肺炎疫苗接種的有關事項，我第一時間打開長樂區(qū)政府官網(wǎng)，在首頁找到答案。”市民小陳說。

　　“打開長樂區(qū)政府官網(wǎng)，政策新聞、政策解讀、公開信息一應俱全，十分方便。”群眾的心聲反映了長樂區(qū)全面推進政務公開工作的成效。

　　去年以來，長樂緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作及群眾關注的熱點重點問題，推進政府信息公開。聚焦重點領域，各有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）通過政府門戶網(wǎng)站主動公開政府信息1198條，主動公開及時率100%。

　　長樂區(qū)政府相關負責人告訴記者，針對群眾關注的問題，該區(qū)加大政策解讀力度，做到政策解讀與政策制定同步安排，主動回應社會關切，更好地服務于統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，確保相關解讀材料與政策法規(guī)文件及時通過政府網(wǎng)站、政務新媒體等載體進行科學解讀。去年，長樂區(qū)共解讀本級政府政策18篇。

　　去年，長樂區(qū)通過12345熱線、在線訪談、網(wǎng)上調查、民意征集等方式回應社會關切，共處理12345訴求件36262件，辦結率99.66%。區(qū)政府網(wǎng)站上的在線訪談欄目邀請有關部門主要負責人進行在線訪談11期，開展網(wǎng)上調查、民意征集24次，公開人大代表、政協(xié)委員提案辦理結果信息389篇。

　　長樂區(qū)還根據(jù)群眾對政府信息需求，優(yōu)化政府門戶網(wǎng)站的管理維護、頁面設計，細化網(wǎng)站信息欄目，逐步完善政府信息公開目錄及網(wǎng)上查詢功能，開設“長樂營商”“疫情防控”“打好三大攻堅戰(zhàn)”等專題專欄，重點落實“兩化”專欄打造、“政府信息公開專欄”改造、“機構職能”“智能互動”頁面升級，同時結合信息公開欄、微信公眾號、微博等方式，做好信息發(fā)布、政策傳達解讀等工作，為公眾提供優(yōu)質服務，增強信息公開的準確性、權威性。

　　信息公開“零門檻”

　　政務服務“e路通”

　　電子顯示屏滾動播出承諾事項、工作流程等信息，電子觸摸屏公布辦事指南、辦件查詢等內容，讓群眾有章可循；業(yè)務填報臺提供申請書模板，方便群眾填報；設置咨詢臺，對不了解流程的企業(yè)，工作人員一對一指導或者代辦……

　　政務公開全面提升政務服務水平。今年以來，長樂區(qū)行政服務中心推行企業(yè)開辦刻章“零費用”服務，預計每年可為企業(yè)節(jié)約開辦成本近百萬元；濱海分中心于3月底啟用24小時自助服務區(qū)，還在海西動漫園投放一臺“e福州”便民服務自助終端；在濱海分中心設立“園區(qū)企業(yè)代辦中心”窗口，可根據(jù)企業(yè)需求代辦申報材料預審查、跨層級審批事項預審后代為上報、全程跟蹤服務進展、反饋辦理結果等服務內容；組建園區(qū)“流動政務服務隊”，變企業(yè)“上門找服務”為政府“主動送服務”。

　　“我們資料沒帶全，工作人員跑前跑后幫忙傳真、復印，說‘能一次辦完就不讓我們跑第二趟’！”在長樂區(qū)行政服務中心辦理業(yè)務的企業(yè)負責人一邊說，一邊在評價器上按下“滿意”鍵。

　　為推進政務公開“兩化”工作，長樂區(qū)行政服務中心建立政務公開檔案，對政務公開資料進行分門別類、立卷建檔。去年該中心在12345平臺上受理投訴件111件、咨詢件17件、建議件15件，均進行妥善處理，并及時將處理情況反饋給訴求人，切實提升了群眾滿意度。

　　長樂區(qū)政務服務大廳已對接省“好差評”管理系統(tǒng)，實現(xiàn)評價

　　標準統(tǒng)一，并通過全市政務服務管理平臺、“e福州”APP、“e福州”自助服務終端，為辦事群眾提供評價器評價、二維碼掃碼評價、掌上辦事評價、自助終端評價、短信評價等多種評價渠道，支持“預審—受理—辦結/出件”多環(huán)節(jié)獨立評價，去年辦事服務滿意率達99.89%。

　　騰“云”駕“物”

　　智享未來

　　“村部里的智慧百戶指揮中心十分智能，我們可以通過微信公眾號提出需求，指揮系統(tǒng)就會安排社工過來幫忙。”漳港街道百戶村村民結伴來到指揮中心，提前感受“未來式”智慧生活。村委會主任柯洪熱情地向村民介紹：“我們積極承接區(qū)行政服務中心下放的94項服務事項，你們不用去街道，在村指揮中心就能辦理很多事情。”聽到這里，村民們露出滿意的笑容。

　　據(jù)了解，智慧百戶指揮中心設置了便民服務代辦點、智慧黨建展示中心、“智慧鄉(xiāng)村”信息化平臺三大陣地，讓數(shù)據(jù)多跑路、村民少跑腿，不斷提升公共服務均等化、普惠化、便捷化水平，打造“智慧鄉(xiāng)村”，讓數(shù)字融入村民日常生活。

　　對于村民的辦事需求，便民服務代辦點能夠當場辦的均當場辦結；不能當場辦結的，代辦員也會全程代辦。

　　除積極承接區(qū)行政服務中心下放的服務事項，“e福州”上也增加了百戶村社區(qū)辦理受理點。百戶村還采用微信公眾號創(chuàng)新性手段公開村務，并結合民情直通車、鄉(xiāng)村基層黨建管理平臺、矛盾糾紛多元化解平臺、社工服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)黨務公開、政務公開、財務公開、事務公開等，村民在家中就可了解村務公開信息。