10月12日，第三屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)在福建省福州市開幕。峰會(huì)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，定位為我國信息化發(fā)展政策的發(fā)布平臺(tái)、數(shù)字中國建設(shè)最新成果的展示平臺(tái)、電子政務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)理論經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐交流平臺(tái)、匯聚全球力量助推數(shù)字中國和數(shù)字絲路建設(shè)的合作平臺(tái)。

　　阿里、騰訊、華為、平安等巨頭云集，紛紛秀出“城市基肉”。進(jìn)入數(shù)字化新時(shí)代，智慧城市建設(shè)已成各家必備戰(zhàn)略。千億智慧城市市場，前后互聯(lián)網(wǎng)巨頭地表作戰(zhàn)，相愛相殺，后有老牌IT企業(yè)發(fā)力轉(zhuǎn)型，抱團(tuán)取暖，將智慧城市爭奪戰(zhàn)推向一個(gè)新階段。

　　從人臉識(shí)別到電商支付，從智慧城市到鄉(xiāng)村治理，從數(shù)字海洋到智能社區(qū)網(wǎng)格化，數(shù)字化正在以不可逆的態(tài)勢全方位滲透到社會(huì)的各個(gè)方面。

　　隨著國家計(jì)算力的迅速發(fā)展，與國民個(gè)體數(shù)據(jù)的深度互動(dòng)將成為國家治理的落腳點(diǎn)，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心角力場，一個(gè)國家對(duì)數(shù)字變化的感知和反應(yīng)能力，將是這個(gè)國家應(yīng)對(duì)未來變化、與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵。成為數(shù)字中國是未來發(fā)展的必然趨勢。

　　數(shù)字城市的“10000米長跑”

　　在美國作家愛德華·格萊澤筆下，佛羅倫薩的街道給我們帶來了文藝復(fù)興，伯明翰的街道給我們帶來了工業(yè)革命……漫步在當(dāng)代的城市——不論是沿著用鵝卵石鋪就的人行步道還是在四通八達(dá)的十字街頭，不論是圍繞環(huán)形交叉的路口還是高速公路——觸目所及的只有人類的進(jìn)步。

　　在這本名為《城市的勝利》一書中，作者對(duì)于城市的贊美不絕于口，稱城市是“誕生奇跡之所，是人類最偉大的發(fā)明與最美好的希望。”

　　而早在兩千年前，大哲學(xué)家亞里士多德就為城市寫下了準(zhǔn)確的定義“人們?yōu)榱松顏淼匠鞘校瑸榱烁篮玫纳疃粼诔鞘小！?/p>

　　兩千年后的今天，全世界已經(jīng)有一半以上的人口生活在城市里。城市的網(wǎng)絡(luò)和聚集效應(yīng)增進(jìn)了人與人的交流，并激發(fā)出無數(shù)奇妙的想法，創(chuàng)造出令人驚嘆的成就以及越來越豐富的物質(zhì)生活。

　　但似乎我們還來不及享受城市的輝煌顯赫，就遇上了人口爆炸、交通擁堵、環(huán)境污染以及病毒疫情等嚴(yán)重問題。

　　如何才能讓城市的生活變得更美好？

　　是數(shù)字技術(shù)，包含物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字政務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI技術(shù)等。

　　建設(shè)智慧城市的根本宗旨是充分利用數(shù)字技術(shù)的會(huì)聚創(chuàng)新，推進(jìn)資源整合，推動(dòng)人們生產(chǎn)、生活、交往等方式向智能互聯(lián)演變，這是數(shù)字中國建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　如今深圳、北京、上海、杭州、成都等諸多城市都在進(jìn)行“數(shù)字化長跑”。來自前瞻研究院5月的報(bào)告中顯示，截止至2020年4月初，我國住建部公布的智慧城市試點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到290個(gè)，如果計(jì)算科技部、工信部、國家測繪地理信息局、發(fā)改委所確定的總智慧城市相關(guān)試點(diǎn)數(shù)量，目前我國智慧城市試點(diǎn)數(shù)量累計(jì)已達(dá)749個(gè)，其中，北京、上海、深圳三大城市是我國智慧城市第一梯隊(duì)。

　　而年初的一場疫情更給這段長跑之路添了一把助燃劑，被拆解出來的交通、醫(yī)療、政務(wù)等諸多智慧城市的分支都在無形中被重塑、放大，且悄無聲息中被用戶所接受。

　　而在智慧城市建設(shè)上，主力企業(yè)打法也不盡相同。譬如阿里巴巴主要以云為起點(diǎn)和支撐，通過業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)，參與建設(shè)城市大腦。華為因其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商基因，更強(qiáng)調(diào)從5G端，切入智慧城市數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)。而騰訊則在“社交+內(nèi)容”應(yīng)用服務(wù)之外，開始通過騰訊云、算法平臺(tái)等向基礎(chǔ)建設(shè)滲透，更強(qiáng)調(diào)連接和賦能作用。

　　根據(jù)“AI智道”發(fā)布的2015-2020年科技巨頭中標(biāo)的117個(gè)智慧城市（城市大腦）項(xiàng)目信息顯示：華為系中標(biāo)11個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)金額38億，騰訊系中標(biāo)33個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)金額35億，阿里系中標(biāo)68個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)金額23億，百度系中標(biāo)1個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)金額1.4億。

　　而平安智慧城市則以“i深圳”產(chǎn)品模型為切入點(diǎn)，另辟蹊徑，將包含智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧生活、智慧交通、智慧環(huán)保、智慧教育等在內(nèi)的不同場景濃縮在“i深圳”這一完整的產(chǎn)品之中。

　　與騰訊、阿里、華為的分支線進(jìn)擊模式不同，平安智慧城市以產(chǎn)品模式耦合智慧城市不同場景，其聯(lián)動(dòng)性更強(qiáng)，且在不同城市具備更強(qiáng)的可復(fù)制性。

　　在這一產(chǎn)品模型之下，平安智慧城市相繼中標(biāo)多個(gè)智慧城市項(xiàng)目，更在2020年9月18日，平安智慧城市中標(biāo)深圳市市場監(jiān)督管理局智慧市場監(jiān)管一體化平臺(tái)建設(shè)1.8億元項(xiàng)目，是全國智慧市場監(jiān)管第一大單，也是自全國市場監(jiān)管局大部制改革后首個(gè)一體化項(xiàng)目。

　　可以說，智慧城市的萬米長跑，如今正迎來中途加速階段，不論是城市主體意志，還是身置其中的玩家發(fā)力，都是這個(gè)加速期的核心。

　　平安的獨(dú)特“產(chǎn)品”樣本

　　2020年是中國智慧城市建設(shè)的驗(yàn)收之年，也是下一階段的啟航之年。

　　在今年9月億歐智庫發(fā)布的《2020中國智慧城市發(fā)展研究報(bào)告》中，中國智慧城市試點(diǎn)也已基本覆蓋全國各省、市和自治區(qū)，截至2019年底，所有副省級(jí)以上城市，95%以上地級(jí)市，50%以上縣級(jí)市均提出建設(shè)智慧城市。

　　但突如其來的疫情也暴露了部分智慧城市建設(shè)中基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、“數(shù)據(jù)孤島”等現(xiàn)實(shí)短板。這其中也袒露出智慧城市在實(shí)際落地過程中的諸多難點(diǎn)：

　　其一，數(shù)據(jù)孤島過多，底層數(shù)據(jù)不通。

　　建設(shè)智慧城市是一個(gè)極其龐雜的過程。

　　比如智能紅綠燈調(diào)度，可以根據(jù)車流量來調(diào)節(jié)紅綠燈時(shí)長讓交通更為順暢。但紅綠燈調(diào)度只是智慧交通、智慧城市建設(shè)的一小部分，但真正要把交通做好，所涉及的數(shù)據(jù)卻是方方面面的，包括網(wǎng)約車、出租車、大巴、地鐵、高鐵等在內(nèi)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，這就需要調(diào)動(dòng)多個(gè)交通部門的數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)多個(gè)政府部門，打破部門之間的壁壘，將信息孤島串聯(lián)起來。

　　無疑，智慧城市建設(shè)的重心是數(shù)據(jù)資源的建設(shè)和整合，一座城市如果真想實(shí)現(xiàn)智慧城市的愿景，首先就需要將處在不同部門、不同行業(yè)、不同系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)格式之間的海量數(shù)據(jù)融合和互用，形成新的支持決策的數(shù)據(jù)源。

　　其二，在建設(shè)過程中缺乏整體規(guī)劃。

　　計(jì)算機(jī)世界研究院曾面向普通民眾，調(diào)查過智慧城市建設(shè)存在的主要問題。65.59%的受訪者認(rèn)為建設(shè)過程中存在“缺乏整體規(guī)劃、重復(fù)建設(shè)、盲目建設(shè)”等問題。智慧城市建設(shè)的目的是讓百姓滿意，要從城市的實(shí)際出發(fā)，充分了解城市居民的主體需求，依據(jù)本城市的基礎(chǔ)，找到本城市建設(shè)發(fā)展的突破口，進(jìn)行更為完善的整體規(guī)劃。

　　其三，信息安全成智慧城市建設(shè)難題。

　　在智慧城市建設(shè)過程中，海量信息的搜集存儲(chǔ)也面臨有意或無意地泄露，其中不乏涉及政府、企業(yè)以及市民的敏感數(shù)據(jù)，一旦被不法分子利用后果不堪設(shè)想。

　　其四，在建設(shè)過程中缺乏人性化。

　　我們要什么樣的未來城市？

　　在芒福德1938年的《城市文化》一書中提到，“高技派想象的未來城市是一個(gè)科技驅(qū)動(dòng)的亢奮、浮躁、迷茫的時(shí)代，城市成為高技術(shù)夢魘驅(qū)動(dòng)的盛宴。而我們所希望的未來城市，是人，而不是技術(shù)，必須成為價(jià)值的根源。因此在智慧城市建設(shè)過程中，什么樣的設(shè)計(jì)才是真正服務(wù)于人的？一些場景下的便民APP往往只是單向的便捷，實(shí)際上并沒有想用戶所想，甚至給市民辦事流程徒增枝節(jié)。

　　為了掙脫上述桎梏，更加尊重人的需求，平安智慧城市智慧生活團(tuán)隊(duì)將整套智慧城市產(chǎn)品化，打造了“i深圳”APP，依托平安BCID區(qū)塊鏈、市民服務(wù)AskBob等技術(shù)，推出了區(qū)塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務(wù)等創(chuàng)新模塊。

　　在數(shù)據(jù)整合方面，“i深圳”APP在“集約化”上下大功夫，攜手深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，成功整合了多項(xiàng)證照數(shù)據(jù)資源。據(jù)了解，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局集合了包括政務(wù)服務(wù)管理、信息安全與大數(shù)據(jù)管理在內(nèi)的若干行政職能,可以依據(jù)用戶“線上”的需求，將“線下”的行政資源整合、互通。

　　在這一“僚機(jī)”之下建好的“i深圳”，是一個(gè)拉近政群距離的權(quán)威平臺(tái)。一方面，市民可以真正“一站式”辦事，網(wǎng)上辦事也可以一次搞定；另一方面，也能降低政府行政業(yè)務(wù)處理的繁瑣度，實(shí)現(xiàn)政府辦公的智能化、網(wǎng)絡(luò)化，疏通各部門間的信息溝通管道，提高政府行政效率。

　　在整體規(guī)劃方面，平安智慧城市聚攏財(cái)政、政務(wù)、醫(yī)療、教育、環(huán)保、交通、生活、信息八大智慧城市場景，從頂層設(shè)計(jì)到具象落地打造出不同場景下的解決方案，并以“i深圳”為載體，脈絡(luò)聯(lián)結(jié)成完整的智慧城市雛形。

　　市民在“i深圳”APP即可一站式享受社會(huì)保障、醫(yī)療健康、交通出行、警務(wù)安全、生活繳費(fèi)、電子證明、游玩預(yù)約、文體資訊等與市民息息相關(guān)的服務(wù)，包括應(yīng)屆畢業(yè)生接收、居住證簽注和申領(lǐng)、汽車搖號(hào)和競價(jià)、乘車碼、公積金提取、實(shí)時(shí)公交、交通違法查詢處理、外地車通行證辦理等高頻服務(wù)，“i深圳”APP漸漸地成了24小時(shí)陪伴在市民身邊的生活“好幫手”。

　　譬如為了減輕市民“辦事難“的問題，平安智慧生活團(tuán)隊(duì)在“i深圳”打造全國首創(chuàng)區(qū)塊鏈電子卡證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)證照匯聚、一碼通行，市民直接可通過“i深圳”APP進(jìn)行“碼上辦事”。

　　在安全性方面，“i深圳”根據(jù)區(qū)塊鏈技術(shù)的不對(duì)稱加密防篡改、可追溯的特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)上移動(dòng)化申辦，構(gòu)建去中心化的證照目錄體系和認(rèn)證機(jī)制，對(duì)“i深圳”電子證件照進(jìn)行安全管理和共享使用，給敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行安全加固。

　　用戶登錄“i深圳”后，即可以查看本人名下由政府頒發(fā)的電子證照，包括居民身份證、駕駛證、行駛證和公積金卡等，并可通過本人核驗(yàn)后快速辦理與證照關(guān)聯(lián)服務(wù)。由于電子證照與紙質(zhì)證照具有同等使用效力，不會(huì)丟失、安全可靠，只要“i深圳”APP在手，隨時(shí)隨地可在指尖上辦理業(yè)務(wù)。目前，“i深圳”區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺(tái)，支持50類電子證照上鏈、線下大廳掃碼授權(quán)用證辦事、線上授權(quán)他人查證，并在疫情期間，上線租房易，滿足人們“零接觸”需求，全面提升市民服務(wù)體驗(yàn)和政府辦事效率。

　　在人性化方面，i深圳打通市民服務(wù)橫、縱流程，整合、簡化、順暢多個(gè)辦事場景流程。為了市民精準(zhǔn)找到所需服務(wù)，平安智慧城市城市服務(wù)智庫AskBob依托平安人工智能、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，利用ASR(語音識(shí)別)、NLP（語義理解）、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI能力引擎，將AskBob與市民服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建政策法規(guī)、審批事項(xiàng)、公共服務(wù)、辦事指南、個(gè)人信用五大知識(shí)庫，賦能“i深圳”平臺(tái)上線智能客服“深小i”，支持APP服務(wù)“查詢、問答、辦事”一鍵穿透，打造“AI語音+市民服務(wù)”新模式，讓市民解放雙手，與“深小i”聊天辦正事。助力政府打通服務(wù)群眾最后一公里。

　　可以看出，平安智慧城市的核心打法即“整體化”和“產(chǎn)品化”，從最開始的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，到最終的場景協(xié)同，都是一個(gè)足夠具象的城市“產(chǎn)品模型”。

　　下一個(gè)40年的智慧城市

　　回首世紀(jì)之交，全球信息化浪潮風(fēng)起云涌。

　　1998年，美國提出“數(shù)字地球”概念。隨后，中國科學(xué)家展開針對(duì)性研究，并提出與之相對(duì)應(yīng)的“數(shù)字中國”概念。無論是“數(shù)字地球”還是“數(shù)字中國”，在當(dāng)時(shí)都僅停留在地理空間，未推至廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　時(shí)至今日，中國的數(shù)字化過程已經(jīng)改變了人與人之間的社會(huì)互動(dòng)方式，城市生活方式，并對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式產(chǎn)生著更為廣泛而深刻的改變。數(shù)字技術(shù)在重塑當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的進(jìn)程中，直接影響未來社會(huì)的走向，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向著更具包容性和可持續(xù)增長方向發(fā)展的必要條件。

　　在此前提下，未來城市將更趨于數(shù)字化、智能化。

　　而建設(shè)一個(gè)陽光、暢通、便捷的便民渠道，一個(gè)了解民意、及時(shí)溝通交流、及時(shí)解疑釋惑、及時(shí)排憂解難的互動(dòng)平臺(tái)， 一個(gè)匯集打通各行各業(yè)數(shù)據(jù)、信息、資料的龐大系統(tǒng)，則是打通智慧城市壁壘，建設(shè)數(shù)字中國的重要保障。

　　“i深圳”作為產(chǎn)品，可以看作是平安智慧城市的“應(yīng)用層”，其對(duì)于不同的城市環(huán)境可以整體適配，也可以拆分組件進(jìn)行定向打磨，更靈活、且普適地嵌入不同場景。

　　比如在疫情防控期間，平安智慧城市依托 “i深圳”迅速打造疫情防控平臺(tái)，上線“深i您”、“深i企”等針對(duì)市民、企業(yè)的精準(zhǔn)服務(wù)（“深i您”疫情防控專區(qū)、“深i您”平安在家專區(qū)，“深i您”口罩預(yù)約，“深i企”企業(yè)服務(wù)專區(qū)），助力深圳市政府發(fā)放2100萬只口罩，受益人次超770萬，吸引超80萬市民下載APP并受益。

　　這種“產(chǎn)品式”玩法不僅需要成熟的應(yīng)用平臺(tái)，還需要作為基礎(chǔ)的底層技術(shù)。

　　客觀來說，不論是騰訊、平安、華為還是其它智慧城市玩家，在之后的時(shí)間里底層肯定會(huì)具備足夠強(qiáng)大的底層技術(shù)，而這個(gè)也恰決定著上層“應(yīng)用層”的日趨完善和人性化，而與此同時(shí)，底層技術(shù)的日趨強(qiáng)大也更會(huì)強(qiáng)化上層“應(yīng)用層”的協(xié)同。

　　根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，“i深圳”自2019年1月11日上線后，接入7600余項(xiàng)服務(wù)以及55類高頻電子證照和電子證明，累計(jì)下載數(shù)超1800萬，累計(jì)注冊(cè)用戶超1100萬，累計(jì)訪問量（PV）10億，全市95%以上個(gè)人事項(xiàng)和70%法人事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)掌上辦理。其中純線上“秒報(bào)、秒批、秒查、全流程網(wǎng)辦（零跑動(dòng)）”實(shí)現(xiàn)超500項(xiàng)，為深圳市民辦事效率提升近60%，人均辦事時(shí)間節(jié)省2小時(shí)。

　　不難看出，在未來，這種日趨協(xié)同的產(chǎn)品模式將會(huì)更具備可復(fù)制性和可延展性。復(fù)制，是基于底層技術(shù)協(xié)同的上層不同領(lǐng)域的產(chǎn)品遷移；可延展，是基于技術(shù)的進(jìn)步對(duì)更具象的生活、生產(chǎn)需求的人性化深度滿足。

　　2020年是深圳建立特區(qū)的40周年，如今深圳可以看作是一個(gè)智慧城市的樣板間，下一個(gè)40周年，智慧城市或?qū)⒁援a(chǎn)品為聚合點(diǎn)，愈發(fā)具備聯(lián)結(jié)性和整體性。

　　而平安作為智慧城市賽道的沖鋒選手，已經(jīng)為深圳、乃至全國打樣：建造出面向未來的智能、高效、安全、人性的智慧城市雛形，率先擁抱數(shù)字中國。