“我是潭頭鎮(zhèn)一名小小的便民窗口服務(wù)人員，每天需要面對很多前來辦事的人，全力全意為他們服務(wù)就是我的本職工作。”近日，獲評長樂市文明服務(wù)之星的鄭秋碩如是說。

　　幫助困難家庭人員就業(yè)，一直是一個備受關(guān)注的民生問題，而這也是鄭秋碩的工作之一。面對前來咨詢就業(yè)問題的農(nóng)民，她總是先熱情接待他們，讓辦事的人如沐春風(fēng)，感受到便民大廳的溫暖。然后她會認(rèn)真傾聽他們的困難之處，細(xì)心耐心地為他們解答，并做好登記工作，做到家庭狀況、失業(yè)原因、技能特長、培訓(xùn)愿望、擇業(yè)意愿、就業(yè)去向“六清楚”。

　　通過鄭秋碩開展就業(yè)援助的服務(wù)，使援助對象在基礎(chǔ)生活保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面得到及時有效的服務(wù)和幫助。有一位身有殘疾的村民，鎮(zhèn)殘聯(lián)一次性補(bǔ)助5000元，作為就業(yè)創(chuàng)業(yè)資金，現(xiàn)在潭頭街開小吃店，月收入近3000多元;福星村一位聽力殘疾的村民，鎮(zhèn)殘聯(lián)一次性給予補(bǔ)助5000元，作為就業(yè)創(chuàng)業(yè)資金，目前在福星村自己家里開裁縫店，月收入1000多元;她根據(jù)鎮(zhèn)政府臨時工作需要，安排霞江村鮑金菊等5位同志到鎮(zhèn)政府擔(dān)任保安、綜治、土地、通訊駕駛工作崗位。目前，該鎮(zhèn)規(guī)模企業(yè)已安置生活困難人員11人，全鎮(zhèn)安置轄區(qū)企業(yè)人員為57人。“就業(yè)登記安置流程雖然簡單，但是要做好，還需要精進(jìn)，做細(xì)做精才能服務(wù)得更好。”這就是鄭秋碩做好這項工作的竅門所在。

　　隨著生活水平提高，老年人的比例也越來越多，政府部門對老人的補(bǔ)助工作更是非常重視。做好八十歲高齡老人的材料報送工作，也是鄭秋碩的本職之一。她每次收到村里會計報送上來的名單時，都會細(xì)心地進(jìn)行核對篩選，做到不多報不漏報不重復(fù)報送。令鄭秋碩印象最深刻的是一位金峰的老人，已經(jīng)81歲的高齡了，因為沒有享受到高齡補(bǔ)助的待遇，大熱天，老人獨自一人坐三輪車來到潭頭便民大廳，滿頭大汗地對鄭秋碩說：“小妹，麻煩你幫我看一下，為什么我都八十好幾了，還沒有補(bǔ)貼啊，你幫我看看吧?”鄭秋碩趕緊拿出紙巾給大爺擦擦汗，讓他先坐下來休息，經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)老人是戶口遷移的原因，所以還沒有報送上來。之后她向大爺耐心地解釋，并將大爺?shù)牟牧隙紡?fù)印好，幫他報送上去。一個星期后，當(dāng)大爺領(lǐng)到高齡補(bǔ)助金，特意到便民室向鄭秋碩連聲說謝謝。

　　“作為服務(wù)窗口，我最希望的就是得到他們的認(rèn)可，看到他們的笑容，他們的肯定是我前進(jìn)的動力。”鄭秋碩就是以此為信念，用自己的一言一行，恪守著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，用自己的辛勤和汗水，從身邊的一點一滴做起，讓越來越多的人感受到了便民大廳的溫暖。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)