110是“人民的110”，是極為寶貴的公共安全資源，隨著經(jīng)濟社會的迅猛發(fā)展和城市規(guī)模的持續(xù)擴大，以及人民群眾需求的不斷提升，當前非警務類求助、無效報警甚至騷擾增多，影響了110接處警工作正常運行，制約了公安機關職能作用的充分發(fā)揮。為進一步規(guī)范110接處警和基層警務活動，有效提升公安機關社會治理能力和為民服務、打擊防范違法犯罪水平，現(xiàn)將群眾撥打110報警求助有關注意事項通告如下：

　　一、110報警服務臺受理范圍

　　(一)受理報警

　　1、刑事案件;

　　2、治安、交通案(事)件;

　　3、危及人身、財產(chǎn)安全或社會治安秩序的群體性事件;

　　4、自然災害、治安災害事故;

　　5、需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

　　(二)受理緊急求助

　　1、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急狀況，需要公安機關緊急救助的;

　　2、老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內(nèi)幫忙查找的;

　　3、公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的;

　　4、涉及水、電、油、氣、熱等公共設施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或財產(chǎn)和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的;

　　5、需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

　　(三)受理投訴

　　公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違反《人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、組織、管理制度和職業(yè)道德的行為。

　　二、不屬于公安機關職責范圍內(nèi)的非警務類警情

　　(一)咨詢類：包括對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程等政務信息的咨詢;

　　(二)投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴，含舉報違建、環(huán)境污染、非生活類噪音、非公安管理的行業(yè)場所違規(guī)經(jīng)營等投訴事項。

　　(三)建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議;

　　(四)求助類：包括對行政職權范圍內(nèi)的管理、服務等方面提出的求助，含一般類物品遺失、市政設施缺失或故障、幫助流浪人員或生活無著人員等求助事項。

　　(五)其他非公安機關職責范圍內(nèi)的事項。

　　三、正確使用110報警電話

　　請群眾珍惜110，善用110，對不屬于公安機關職責范圍內(nèi)的事項，應向有管轄權的職能部門反映或撥打“12345”、“12319”電話求助。

　　對撥打110謊報警情、惡意騷擾、威脅恐嚇、謾罵侮辱以及故意傳播虛假恐怖信息等違法犯罪行為，公安機關將依據(jù)《刑法》、《反恐怖主義法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)及時進行打擊處理，堅決維護法律的權威性和嚴肅性，有效保障110接處警工作的順利開展。

　　特此通告

　　長樂市公安局

　　二○一六年十二月十五日