11月的武夷山旅游漸入淡季,，但前來體驗精華項目——竹筏漂流的游客還是絡(luò)繹不絕。作為被國家旅游局“點名”通報的武夷山5A級景區(qū)整改項目之一,，竹筏漂流通過3個月的整治,，“變相強迫消費、庸俗講解”的現(xiàn)象已然消失,，取而代之的是游客們“妙語連珠講解生動,、山美水美人更美”的好口碑。

　　與竹筏漂流一樣悄悄發(fā)生變化的,，還有景區(qū)交通管理,、導(dǎo)游整體素質(zhì)、“廁所革命”環(huán)境衛(wèi)生……針對國家旅游局通報的四大問題,，武夷山市當(dāng)天連夜召開會議,，成立景區(qū)旅游秩序整改領(lǐng)導(dǎo)小組，要求以最快速度拿出具體整改措施,。同時樹立危機意識,，舉一反三，對其他旅游服務(wù)也同時開展深度的秩序規(guī)范和服務(wù)提升,。不唯警告而整改,，而是以此為契機努力破解問題癥結(jié)。

　　三個月來,，武夷山出動旅游執(zhí)法隊伍154批1278人次,，6名野導(dǎo)游被行政處罰;完成30座旅游廁所的整改提升;處罰竹筏排工違紀(jì)、違規(guī)行為57人次;8名破壞交通秩序人員被治安拘留;2016年國慶黃金周武夷山旅游游客綜合滿意率達(dá)97.23%……

　　武夷山旅游局黨委副書記林飛說,，國家旅游局的整改通報無疑給武夷山亮了一盞“黃燈”,，但也通過“黃燈”向我們發(fā)出預(yù)警，告訴我們發(fā)展中存在的瑕疵和不到位的地方,?！跋Ｍ@‘黃燈’在我們身上不斷閃爍，鞭策我們不斷改進(jìn)提高,，成為掛在每一位從業(yè)人員心頭上的明燈,，讓大家都形成意識，不是為了發(fā)展而發(fā)展,，而是要去研究怎么讓發(fā)展更有生命力,，讓服務(wù)更能貼近現(xiàn)在的市場需求。”

　　武夷山整改的初贏口碑,，是痛定思痛后的奮起反追,。

　　采訪中，記者隨機走進(jìn)通往武夷山一線天——虎嘯巖途中的旅游公廁,。公廁墻面嶄新潔凈,，感應(yīng)沖水設(shè)施反映靈敏。據(jù)公廁保潔員吳阿姨介紹,，由于山里較為潮濕,，公廁墻面長時間風(fēng)吹日曬后就會脫落、變黑,、發(fā)霉,。兩個月前，工作人員對舊墻面重新粉刷修補,，對破損隔板進(jìn)行更新,、對壞損感應(yīng)烘手器及各類水電配件進(jìn)行更換,。

　　“公廁變‘美’了,，游客高興，我們也高興,?！眳前⒁陶f，自己從早上7點到下午6點都在這里工作,，只要有一個游客使用過,，自己就要馬上清掃?！半m然現(xiàn)在工作量相對大一些,，但游客的使用環(huán)境也是我們的工作環(huán)境，給他們好服務(wù)也是給我們自己好心情,?！眳前⒁绦χf。

　　來自內(nèi)蒙古的游客石女士是第一次走進(jìn)武夷山,，談及對這里的印象,，石女士贊不絕口?！斑@里的山水風(fēng)景和我們內(nèi)蒙太不一樣了,，太美了，以后有機會我還要帶著朋友們來一次,?！背私^美的風(fēng)景，石女士對武夷山的人文環(huán)境也連連稱贊,，“這里的服務(wù)人員都很熱情友好,，一路上妙語連珠的講解非常生動,，旅游環(huán)境也很干凈整潔，印象非常好,?！?/p>

　　維護(hù)景區(qū)形象、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境成了武夷山全市上下共同的目標(biāo)和決心,。福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理吳王告訴記者,，為確保游客的出游質(zhì)量，景區(qū)所有套票線路都安裝攝像頭,，嚴(yán)防“野導(dǎo)游”的出現(xiàn),。除了技防，人防方面也加配保安,，景區(qū)標(biāo)識,、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施都進(jìn)行更新。對保潔員實行量化考評,，要求做到垃圾落地不超過5分鐘,。每個景區(qū)路段安排專人巡查，全力維護(hù)景區(qū)秩序,。

　　“之前在新聞里有看到國家旅游局對武夷山發(fā)出的整改通報,，本來還帶著一絲絲顧慮的，但來了之后發(fā)現(xiàn)旅游環(huán)境,，服務(wù)水平都很好,，超出我的期待?！闭憬诵萋毠ね跸壬嬖V記者,，這次跟隨旅游團(tuán)一路玩下來，沒有發(fā)現(xiàn)變相收費,、庸俗講解,、交通混亂等問題，“整體很滿意,，我給5顆星,。”

　　武夷山旅游局黨委副書記林飛坦言,，國家對武夷山景區(qū)發(fā)出的整改通報是痛,，但我們要痛定思痛，以整改為動力進(jìn)一步完善旅游設(shè)施和服務(wù)配套,?！敖窈笪覀儠漠a(chǎn)品完善、設(shè)施打造和項目提升方面做更多研究和開發(fā)，部署整個業(yè)態(tài),，進(jìn)一步滿足各類市場的需求,。同時，在今后的發(fā)展思路中加強服務(wù)質(zhì)量的提升,，讓我們的從業(yè)人員珍惜武夷山來之不易的品牌意識,，硬件要好，服務(wù)要更好,，用口碑贏得市場,，贏得游客認(rèn)可?！?/p>

　　在景區(qū)整改提升工作取得階段性成效的同時,，武夷山也清醒地認(rèn)識到依然存在的問題，如旅游業(yè)態(tài)不夠豐富,、產(chǎn)品吸引力不夠強,、缺乏大型旅游龍頭企業(yè)帶動、“小,、散,、亂”問題較為突出、經(jīng)過高強度的集中整治后,，規(guī)范服務(wù)力未能及時跟上,，特別是“靠山吃山、靠水吃水”長期吃“旅游飯”的本地民眾一時無法轉(zhuǎn)變觀念,，長效管理體制機制還未完全形成等，這些是武夷山旅游發(fā)展的瓶頸,，也潛藏著無限發(fā)展機遇,。

　　“下階段，我市將進(jìn)一步攻堅克難,，以更強的決心和勇氣,，強化整改、強化監(jiān)管,、強化長效機制建設(shè),，全力以赴做好整改工作，提升武夷山旅游服務(wù)水平,?！蔽湟纳绞腥嗣裾笔虚L張賢軍直面問題，“武夷山是一片美麗的熱土,，我們只有持續(xù)提升旅游行業(yè)的服務(wù)水平,，才能不辜負(fù)這美麗山水，才能不辜負(fù)前來旅游的游客?！?/p>

　　(黃丹妮,、鄒家驊)