13日上午,，我市召開新聞發(fā)布會詳細(xì)介紹了2016年福州市消費維權(quán)工作情況,。

　　福州新聞網(wǎng)3月13日訊(記者 王禮林 文/圖)消費維權(quán)工作是重要的民生工程,，福州向來重視消費者權(quán)益的保護(hù)工作。在國際消費者權(quán)益日即將來臨之際,，記者從福州市市場監(jiān)督管理局獲悉,，2016年福州各級消委會共受理消費者投訴2056件，解決2022件,，結(jié)案率98.35%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失212.76萬元。

　　全市消費者投訴舉報信息系統(tǒng)共受理案件211490件

　　據(jù)悉,，福州在全省率先實施工商,、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)“三合一”機(jī)構(gòu)改革,，整合了12315,、12365、12331三個消費投訴舉報平臺和12345便民熱線及2016年10月上線96196電梯救援熱線,，形成“五線合一”工作格局,。在2016年福州市消費投訴總體情況方面，全市消費者投訴舉報信息系統(tǒng)(12315,、12365,、12331三條專線)共受理消費者咨詢投訴舉報211490件，同比下降5.66%,，占全省總量的40%,。其中，接受消費者咨詢172708件,，占受理總量81.66%;受理投訴32484件,，占受理總量15.36%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2365.99萬元;受理群眾舉報6298件,，占受理總量2.98%,。

　　食品餐飲類投訴增長　保健品投訴量增長最大

　　2016年的咨詢、投訴,、舉報主要呈現(xiàn)以下特點：商事制度改革成咨詢熱點,。自2016年6月1日起我省“一照一碼”登記制度改革先行實施后，涉及工商業(yè)務(wù)咨詢?yōu)?41738件占總量82.06%;食品餐飲類投訴增多,，三線合并后共受理相關(guān)投訴3514件,，比增115.1%，其中保健品275件，增長達(dá)311.3%;廣告類投訴大幅增長,，反映比較集中的是使用“最高級”,、“頂級”等絕對化語言內(nèi)容及各醫(yī)療廣告內(nèi)容涉嫌違反廣告法;文化娛樂體育類投訴上升，健身服務(wù)中預(yù)付卡消費問題突出;網(wǎng)絡(luò)購物投訴持續(xù)增長,，全市共受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴問題770件,、比增56.82%，產(chǎn)品質(zhì)量,、虛假宣傳,、退換貨問題、售后服務(wù)是網(wǎng)購消費者投訴主要問題,。

　　食品完成抽檢16480批次　總合格率超全省平均水平

　　在提升消費維權(quán)工作方面,，具體舉措有：2016年福州在流通領(lǐng)域組織開展了服裝鞋帽等20多種商品、1000多批次商品質(zhì)量監(jiān)督抽查,，創(chuàng)歷年來我市抽檢批次,、種類之最;食品完成抽檢16480批次，總合格率為98.54%,，超過全省平均水平;著力打造全流程食品可追溯體系,，福建首個食品安全可追溯云網(wǎng)日前已覆蓋馬尾各家永輝超市門店;2016年全市共1465家餐飲服務(wù)單位參與“明廚亮灶”創(chuàng)建，并建設(shè)15家省級示范單位;實施電梯安全惠民工程,，在全省率先建成并投入運行96196電梯救援指揮中心,，福州五城區(qū)2萬4千余臺電梯納入救援范圍，截止目前共接聽熱線電話近2200次,，調(diào)度困人救援78起,，救出被困人員210人。

　　記者另悉,，2017年福州市消費維權(quán)重點工作安排是：在市場監(jiān)管領(lǐng)域,，回應(yīng)民生關(guān)切，突出食藥安全,，扎實推進(jìn)食品安全示范城市創(chuàng)建,、認(rèn)真履行“市場抽查檢驗職責(zé)”、全面落實“日常監(jiān)督檢查職責(zé)”,、實施智能監(jiān)管;在服務(wù)民生領(lǐng)域,，注重提升品質(zhì)，優(yōu)化消費環(huán)境,，強(qiáng)化消費維權(quán)機(jī)制建設(shè),、強(qiáng)化產(chǎn)品商品質(zhì)量監(jiān)管、強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管,。