福州新聞網(wǎng)12月6日訊(福州日報記者 朱榕)打的碰上拒載,、繞道、不按計價器收費,，市民第一反應就是向相關部門投訴,，但這些投訴能否逐件落實，對司機的違法行為是否會起到震懾作用?記者從市道管處獲悉,，11月初,，我市啟動出租車營運秩序整治工作，以提升投訴處理滿意度為切入口,，要求件件有答復,，事事有回音。

　　按照交通運輸部的規(guī)定,，乘客投訴后,，對于不能即時答復的投訴類訴求件，應在3個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦,。在整治行動中,，行業(yè)管理部門主動壓縮辦理時限，基本上做到當天轉(zhuǎn)辦,，3個工作日內(nèi)對接投訴人,，15個工作日內(nèi)回復辦理意見。

　　此外,，投訴處理效率和質(zhì)量也有了量化指標,。根據(jù)整治任務清單，12328服務監(jiān)督中心實行24小時值班制,，投訴接通率要達到95%以上,，限時辦結率達95%以上，滿意率達90%以上,，并將量化指標納入考核監(jiān)督,。

　　數(shù)據(jù)顯示，整治啟動的半個月內(nèi)(11月1日至15日),，12328交通運輸服務監(jiān)督中心共收到出租車投訴284件,，與2017年10月同期比減少23.65%,，共抽查回訪訴求當事人100件，滿意率有所提升,。