消費(fèi)者手機(jī)自助買(mǎi)單后還得排隊(duì)去核銷(xiāo)

　　福州晚報(bào)首席記者 謝充靈 文/攝

　　福州越來(lái)越多的超市嘗試讓購(gòu)物更加智能化，推出了消費(fèi)者手機(jī)自助買(mǎi)單服務(wù)，據(jù)稱(chēng)可讓消費(fèi)者在超市邊挑選商品邊買(mǎi)單,。

　　記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，使用該功能的消費(fèi)者在離開(kāi)前必須經(jīng)過(guò)超市的核查,，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)超市宣稱(chēng)的“免排隊(duì)”,。業(yè)內(nèi)人士表示，這一功能只能部分緩解消費(fèi)者排隊(duì)買(mǎi)單的現(xiàn)象,，并非新零售的發(fā)展方向,，新零售應(yīng)該兼具智能化與便利性，而不應(yīng)撿了智能化丟了便利性,。

　　超市紛紛推出

　　記者在福州萬(wàn)象城一家超市看到,，消費(fèi)者拿出手機(jī)打開(kāi)超市的App，掃描選購(gòu)的商品條碼后就可放入購(gòu)物車(chē),，等挑選完商品后,，需要支付的金額就顯示在App里。顧客在手機(jī)上提交訂單并完成支付,，就不用再去收銀臺(tái)排隊(duì)買(mǎi)單了,。

　　白馬路上的一家超市推出了具有類(lèi)似功能的“掃碼購(gòu)”，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),，可以先使用微信小程序或超市App掃描商品價(jià)格標(biāo)簽上的條碼,，再將商品加入購(gòu)物車(chē)，挑選結(jié)束后就進(jìn)行結(jié)算,。該超市稱(chēng),，借助手機(jī)自助買(mǎi)單功能和自助收銀機(jī)，他們成為福州第一家無(wú)收銀員超市,。

　　記者注意到,，雖然這些超市都宣稱(chēng)消費(fèi)者買(mǎi)單可不用排隊(duì)，但事實(shí)并非如此,。這些超市在出口處都設(shè)置了核銷(xiāo)通道,，也就是說(shuō)，雖然消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)自助買(mǎi)單可以不用去收銀臺(tái),，但購(gòu)物完要出超市得到核銷(xiāo)通道核對(duì)確認(rèn)所購(gòu)商品,，防止出現(xiàn)部分商品未買(mǎi)單的情況。消費(fèi)者多的時(shí)候,，核銷(xiāo)仍需要排隊(duì),，與在收銀臺(tái)前排隊(duì)買(mǎi)單并無(wú)太大區(qū)別。

　　據(jù)了解,，除了福州,，北京,、深圳等地的連鎖超市也在今年推出手機(jī)自助買(mǎi)單功能，以顯示超市向智能化,、新零售又邁進(jìn)了一步,。

　　業(yè)界稱(chēng)智能化

　　“感覺(jué)就是多了一個(gè)結(jié)算渠道?！币恍┫M(fèi)者接受采訪時(shí)說(shuō),，原來(lái)收銀時(shí)掃描商品都是超市收銀員操作，現(xiàn)在相當(dāng)于改由消費(fèi)者自己操作,，在核銷(xiāo)通道超市人員只要核對(duì)就行,，即使排隊(duì)也會(huì)快一些。對(duì)這些消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，最主要的是手機(jī)自助買(mǎi)單比較新鮮,，但如果收銀臺(tái)沒(méi)人排隊(duì)，他們還是會(huì)選擇讓超市收銀員來(lái)掃描結(jié)算,。

　　為了吸引消費(fèi)者,，近幾年福州超市的新措施越來(lái)越多，比如用手機(jī)掃描實(shí)現(xiàn)商品的可追溯,，推出自助稱(chēng)重,、自助打發(fā)票等服務(wù)，其中有些受到消費(fèi)者的歡迎,，有些則因?yàn)閷?shí)用性不強(qiáng)慢慢被消費(fèi)者遺棄,。

　　福州零售業(yè)相關(guān)人士說(shuō)，目前零售業(yè)的一些所謂智能化的舉措只是為迎合新零售概念的一個(gè)花樣而已,，實(shí)際卻犧牲了消費(fèi)者購(gòu)物的便利性,，像自助稱(chēng)重、自助買(mǎi)單,，本來(lái)都應(yīng)由超市工作人員來(lái)做的事變成全由消費(fèi)者來(lái)操作,，短期消費(fèi)者可能感覺(jué)比較新鮮，新鮮感消失后,，這些就成為消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)負(fù)擔(dān),。

　　“真正的新零售應(yīng)該是智能化與便利性并舉，而不能撿了智能化丟了便利性,?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，同樣是解決買(mǎi)單排隊(duì)的問(wèn)題,，國(guó)外有些超市就已推出既智能又便利的措施,，比如美國(guó)一家超市，通過(guò)手機(jī)上的App在商店入口掃碼成功后,，消費(fèi)者便可進(jìn)入商店購(gòu)物,，超市內(nèi)的傳感器會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者選購(gòu)的商品,，并在顧客離開(kāi)商店后自動(dòng)扣款。還有些超市正在嘗試讓購(gòu)物車(chē)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者挑選的商品,，消費(fèi)者挑選完后便可生成結(jié)算二維碼,，消費(fèi)者用手機(jī)掃描支付就可以了。另外,，國(guó)內(nèi)也有一些無(wú)人便利店正在試行消費(fèi)者購(gòu)物“拿了就走”,，這些技術(shù)都值得超市借鑒。