福州新聞網(wǎng)4月9日訊（福州日報記者 林傳樞） 日前,，記者從福州市旅發(fā)委獲悉,，第一季度，福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共收到各類有效旅游投訴67起,，其中12301平臺25起,，12315平臺28起,，12345訴求件8起，來訪書面投訴2起,，轉(zhuǎn)辦投訴件4起，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失10.5萬多元,。受理的旅游投訴中,，國內(nèi)游投訴19件，占全部投訴的28.4%,，出境游投訴48件,，占71.6%；旅行社投訴59件,，占88.1%,，景點投訴7件，占10.4%,。

　　旅行社投訴中,，主要反映游客解除合同退款糾紛、旅游購物退貨糾紛,、行程安排與約定不符,、住宿餐飲問題、領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量問題,、機票酒店退訂糾紛,、簽證被拒退款糾紛等；景區(qū)的投訴主要反映景區(qū)觀光車/接駁車服務(wù)問題,、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道售票未注明營業(yè)時間,、未到閉園時間拒絕游客游玩,、景區(qū)聲明免費拍照及贈送小照片外殼未兌現(xiàn)贈送承諾等。

　　此外,，游客旅游購物退貨類糾紛有所增加,，主要為游客境外旅游購買枕頭及乳膠床墊，省內(nèi)游購買珠寶飾品及蠶絲被,，反映游客旅游消費仍不夠理性,，存在沖動購物，盲目聽信商家的推薦,，跟風(fēng)購買的情況,。市旅發(fā)委提醒廣大游客，旅游購物要理智,，慎重購買貴重及大體積物品,。在非產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下，如游客堅持要退貨,，需要承擔(dān)一定的退貨手續(xù)費（通常為貨款金額的10%~20%）,，建議游客購買時務(wù)必慎之又慎。