福州新聞網(wǎng)4月9日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 林傳樞） 日前,，記者從福州市旅發(fā)委獲悉，第一季度,，福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共收到各類有效旅游投訴67起,，其中12301平臺(tái)25起，12315平臺(tái)28起,，12345訴求件8起,，來(lái)訪書面投訴2起，轉(zhuǎn)辦投訴件4起,，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失10.5萬(wàn)多元,。受理的旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴19件,，占全部投訴的28.4%,，出境游投訴48件，占71.6%,；旅行社投訴59件,，占88.1%，景點(diǎn)投訴7件,，占10.4%,。

　　旅行社投訴中,，主要反映游客解除合同退款糾紛,、旅游購(gòu)物退貨糾紛、行程安排與約定不符、住宿餐飲問(wèn)題,、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,、機(jī)票酒店退訂糾紛、簽證被拒退款糾紛等,；景區(qū)的投訴主要反映景區(qū)觀光車/接駁車服務(wù)問(wèn)題,、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道售票未注明營(yíng)業(yè)時(shí)間、未到閉園時(shí)間拒絕游客游玩,、景區(qū)聲明免費(fèi)拍照及贈(zèng)送小照片外殼未兌現(xiàn)贈(zèng)送承諾等,。

　　此外，游客旅游購(gòu)物退貨類糾紛有所增加,，主要為游客境外旅游購(gòu)買枕頭及乳膠床墊,，省內(nèi)游購(gòu)買珠寶飾品及蠶絲被，反映游客旅游消費(fèi)仍不夠理性,，存在沖動(dòng)購(gòu)物,，盲目聽(tīng)信商家的推薦，跟風(fēng)購(gòu)買的情況,。市旅發(fā)委提醒廣大游客,，旅游購(gòu)物要理智，慎重購(gòu)買貴重及大體積物品,。在非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況下,，如游客堅(jiān)持要退貨，需要承擔(dān)一定的退貨手續(xù)費(fèi)（通常為貨款金額的10%~20%）,，建議游客購(gòu)買時(shí)務(wù)必慎之又慎,。