福州新聞網(wǎng)7月7日訊（福州日報記者 王玉萍）省消委會昨日發(fā)布的上半年度投訴情況分析顯示，今年上半年,，我省各級消委會共受理消費者投訴11014件,，解決10394件，解決率94.37%,，為消費者挽回損失2766.26萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?5件,，得到加倍賠償額20.81萬元,，提供案情后由政府有關(guān)部門罰沒款3.3萬元。

　　上半年因合同問題引起的消費投訴高居首位,，售后服務(wù)問題及質(zhì)量問題引起的投訴緊隨其后,，分別排在第二位、第三位,。投訴中,，商品類投訴共有5704件，占投訴總量51.79%,，服裝鞋帽類,、交通工具類、家用電子電器類,、日用商品類,、房屋及建材類的投訴量居前五。服務(wù)類投訴共有5301件,，占投訴總量48.21%,，電信服務(wù)類，生活,、社會服務(wù)類及文化,、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位,。

　　服裝鞋帽類投訴居高不下,。上半年，我省服裝鞋帽類投訴共有1535件,，占總投訴量的13.94%,、占商品類投訴的26.91%,。與2017年同期相比，投訴量下降了22.24%,。該類投訴主要問題有：個別經(jīng)營者對于產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴,，生產(chǎn)、銷售偽劣的服裝,、鞋帽,，或是商品沒有合格證；個別經(jīng)營者重銷售輕服務(wù),，售后服務(wù)意識薄弱,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，處理投訴的態(tài)度不積極,；質(zhì)量問題等,。

　　電信類投訴居服務(wù)類投訴首位。上半年,，電信服務(wù)類投訴共有1315件,，占總投訴量的11.94%、占服務(wù)類投訴的24.81%,。與2017年同期相比,，投訴量下降了16.98%。該類投訴主要問題包括擅自增開,、修改,、取消套餐，號碼注銷不退余額,；辦理了停機仍被收取月租,、發(fā)現(xiàn)扣費異常要求提供清單時以系統(tǒng)故障為由拒提供；推銷業(yè)務(wù)時片面強調(diào)優(yōu)惠,、未明確附加條件,，相關(guān)海報涉嫌虛假宣傳；辦理套餐未按承諾贈送相應(yīng)業(yè)務(wù)等,。

　　另外,，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量顯著上升，與2017年同期相比,，投訴量增長了111.76%,。主要問題集中在裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為，導(dǎo)致雙方矛盾激化,；房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實際不符,，導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費；裝修材料不合格,，成分危害人身安全等,。