福州新聞網7月7日訊（福州日報記者 王玉萍）省消委會昨日發(fā)布的上半年度投訴情況分析顯示，今年上半年，我省各級消委會共受理消費者投訴11014件,，解決10394件，解決率94.37%,，為消費者挽回損失2766.26萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?5件,，得到加倍賠償額20.81萬元,，提供案情后由政府有關部門罰沒款3.3萬元。

　　上半年因合同問題引起的消費投訴高居首位,，售后服務問題及質量問題引起的投訴緊隨其后,，分別排在第二位,、第三位,。投訴中，商品類投訴共有5704件,，占投訴總量51.79%,，服裝鞋帽類、交通工具類,、家用電子電器類,、日用商品類、房屋及建材類的投訴量居前五,。服務類投訴共有5301件,，占投訴總量48.21%，電信服務類,，生活,、社會服務類及文化、娛樂,、體育服務類的投訴量居前三位,。

　　服裝鞋帽類投訴居高不下。上半年,，我省服裝鞋帽類投訴共有1535件,，占總投訴量的13.94%、占商品類投訴的26.91%,。與2017年同期相比,，投訴量下降了22.24%。該類投訴主要問題有：個別經營者對于產品質量把關不嚴,，生產,、銷售偽劣的服裝、鞋帽,，或是商品沒有合格證,；個別經營者重銷售輕服務,，售后服務意識薄弱，商品出現(xiàn)質量問題時,，處理投訴的態(tài)度不積極,；質量問題等。

　　電信類投訴居服務類投訴首位,。上半年,，電信服務類投訴共有1315件，占總投訴量的11.94%,、占服務類投訴的24.81%,。與2017年同期相比，投訴量下降了16.98%,。該類投訴主要問題包括擅自增開,、修改、取消套餐,，號碼注銷不退余額,；辦理了停機仍被收取月租、發(fā)現(xiàn)扣費異常要求提供清單時以系統(tǒng)故障為由拒提供,；推銷業(yè)務時片面強調優(yōu)惠,、未明確附加條件，相關海報涉嫌虛假宣傳,；辦理套餐未按承諾贈送相應業(yè)務等,。

　　另外，房屋裝修及物業(yè)服務類投訴量顯著上升,，與2017年同期相比,，投訴量增長了111.76%。主要問題集中在裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為,，導致雙方矛盾激化,；房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際不符，導致房屋工程反復返工,、反復維修以及重復付費,；裝修材料不合格，成分危害人身安全等,。