福州晚報記者 江海

　　隨著各個旅行社提前“鎖定”游客的商業(yè)行為越來越普遍,臨時退團導致的退款糾紛也越來越多,。今天是“3·15”,記者昨日采訪獲悉,去年第四季度福州涉及旅行社及在線旅行社的22項投訴中,有9項與取消出行導致的退款糾紛有關。

　　那么,市民因天氣原因或自身健康原因取消行程后,預付款,、團費到底能不能退?記者就此進行了采訪,。

　　已交預付款 未成行能退款嗎?

　　莊女士表示,去年初她在福州報名參加了某旅行社的歐洲游旅行團,并提前交了1萬元預付款,。

　　“我是看這個項目確實挺合適的,價錢和線路都好,腦子一熱就交了定金?！彼f,這個旅行團去年就要出發(fā),但她家里要裝修,親戚家又出事,她始終抽不開身,去年底她聯系某旅行社說自己無法出行,要求退團,。

　　該旅行社人士表示,莊女士已經付了預付款,在報名協(xié)議上,旅行社已經明確預付款的用途,并告知消費者如果取消行程將會產生哪些損失等等。

　　“游客付了定金,我們就要保障她出行,所以必須提前預訂機票,。同一個目的地的旅游產品,因為選的航空公司不同,產生的費用也有所不同,比如有的航空公司會在不同時段多次收取定金,退訂越遲損失越大,。根據今年的最新政策,‘法荷航’的產品,46天內取消行程游客將損失70%的機票款,22天內取消將損失機票全款。我們會在報名協(xié)議的最后寫明,如果實際產生的損失大于報名協(xié)議上的比例,游客需按照實際比例來支付損失,?！痹撀眯猩缲撠熑苏f,在旅游業(yè)界,東南亞的包機產品一旦退團相當于費用全部損失。

　　該旅行社認為,莊女士要求退團時已經產生實際損失7000元,旅行社只能退3000元,。最后,經過協(xié)商,莊女士表示“認了”,。

　　福建中美律師事務所的林律師表示,旅游合同是保護旅游者及旅行社雙方合法權益的法律依據,也是處理旅游糾紛的法律依據。在簽訂旅游合同之前,消費者應仔細閱讀合同的每一項條款,對補充情況要進行明確約定,。同時,一定要選擇正規(guī)的旅行社,并主動問詢是否有報名協(xié)議,、報名告知書以及補充協(xié)議等需要簽訂,以此降低風險,。

　　退多少款 可根據約定辦理

　　去年“雙11”期間,市民邱先生在一個在線旅游平臺上購買了一個海島游項目(2人),一次性支付全部費用6000元。

　　今年春節(jié)前,邱先生計劃出游,與旅行社確定了出行日期和團隊,。但是,出發(fā)的前5天,邱先生的妻子突然生病了,邱先生次日向旅行社提出退團的要求,。旅行社表示,臨時退團會導致全損,要退只能退團費的5%,也就是300元。

　　邱先生認為,他提前4天提出退團的要求,按照合同約定,旅行社應退團費的50%,。邱先生說,雙方簽署的旅游合同里,解除合同的退款約定中明確寫了“行程開始前6日至4日,按旅游費用總額的50%退款”,。但旅行社方面表示,邱先生不是提前4天,而是發(fā)團前3天的凌晨通過在線旅游平臺的郵箱提出退團要求的,旅行社根本來不及反應,只能退5%。

　　最終,經過協(xié)調,旅行社只收取了邱先生50%的費用,其他費用退回,。

　　多家福州旅行社的負責人表示,對于游客的這種情況,他們也能理解,《旅游法》第六十五條也規(guī)定,旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者,。只是,每家航空公司和酒店申請退款的規(guī)定均不同,一旦發(fā)生意外,旅行社只能協(xié)助游客退款,實際退款情況要根據航空公司和酒店的具體情況而定。例如,部分航空公司規(guī)定,如兩人同行,其中一人病退,另外一人可申請退款;如果是三口之家,最多可有兩名成年人申請退款,。但是,大部分游客的運氣沒這么好,如果因為自身原因臨時退團,肯定會產生損失,作為游客需要有契約精神,作為旅行社則需要盡力幫游客減少損失,。

　　雙方可詳細約定 退團處理方案

　　旅行社人士表示,旅行社每年都會舉辦多次大規(guī)模促銷,如“618”“雙11”和“雙12”等,這樣旅行社可以提前“鎖定”游客和資金,再利用這些資源向景區(qū)、酒店爭取更好的條件,。

　　提前蓄客漸成趨勢,游客臨時無法出行導致的退款糾紛也迅速增加,有的旅行社去年接到的投訴有近1/4與此相關,。

　　“建議游客一手交錢一手拿合同,合同里提前約定遇到突發(fā)情況如何處理等事宜?！绷致蓭煴硎?游客購買任何旅游產品,只要付了錢,就應該拿到相應的報名協(xié)議或合同,此時需要仔細看相應的條款,。一般情況下,如果線路相對復雜,旅行社都會準備一份詳細的報名告知書,以便游客更加清晰了解各類條款細則,報名協(xié)議和告知書都屬于旅游合同的輔助條款。

　　部分旅行社也開始注意提前約定退團的處理辦法,。比如,一家旅行社的報名告知書中寫明,如果報名后游客因自身原因提出取消行程,應承擔旅行社相關費用:出發(fā)前60天(含)及以上時間取消,預付款全退;出發(fā)前45天(不含)～60天(不含)取消,損失預付款的50%;出發(fā)前35天(不含)～45天(含)取消,損失預付款全款;出發(fā)前35天(含)進入開票結算階段,游客確認開票后取消,則損失團費全款的75%;出發(fā)前7天(含)取消行程,損失團費全款,只退沒有產生的餐費/門票費,。游客如果同意就簽字確認,如果認為不合理可以向旅行社提出,看能否根據實際情況進行修改,這樣能解決很大一部分糾紛。