福州新聞網(wǎng)3月13日訊（福州晚報(bào)記者 劉珺 通訊員 游振云）12日，福州召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì),，市市場監(jiān)管局通報(bào)2020年消費(fèi)維權(quán)工作情況：市場監(jiān)管部門共接受消費(fèi)者咨詢,、投訴、舉報(bào)258344件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元,。

　　辦理“涉疫”案件161起

　　去年，市市場監(jiān)管局下架野生動(dòng)物違法商品298個(gè)（次）,，引導(dǎo)取消群體性聚餐2397桌次,，辦理“涉疫”案件161起，妥善處置“涉疫”投訴舉報(bào)2897件,。

　　該局牽頭完成市進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳斜O(jiān)管倉建設(shè),，比原定計(jì)劃提前7天開倉運(yùn)行。據(jù)悉,，截至2021年3月11日8時(shí),，市進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳斜O(jiān)管倉已完成1332個(gè)貨柜的檢測消殺。

　　學(xué)校食堂“明廚亮灶”全覆蓋

　　福州市在全省率先施行校園團(tuán)餐智慧監(jiān)管,，相關(guān)做法入選全國市場監(jiān)管領(lǐng)域抗擊疫情,、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)優(yōu)秀案例。

　　去年,，市市場監(jiān)管局完善食品安全“一品一碼”追溯體系建設(shè),，積極深化“一證通”試點(diǎn)工作，在全市新培育食品安全“放心餐廳”40家、“放心食堂”20家,，全市學(xué)校食堂實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋,。

　　優(yōu)化“業(yè)內(nèi)舉報(bào)人”制度

　　市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化全國領(lǐng)先的“業(yè)內(nèi)舉報(bào)人”制度和“不露面”兌獎(jiǎng)機(jī)制。公眾可通過網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”平臺(tái)對未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可,、未取得健康證明,、經(jīng)營無標(biāo)簽或過期食品等6項(xiàng)餐飲服務(wù)領(lǐng)域常見違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，市場監(jiān)管部門核實(shí)處置后,，兌現(xiàn)發(fā)放相應(yīng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì),。

　　福州市在全國率先建設(shè)市場監(jiān)管預(yù)警平臺(tái)，構(gòu)建9大類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型和風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管控體系,，該做法入選第三屆全國市場監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治十大優(yōu)秀案例,。

　　此外，福州市率先建成“五線合一,、五級(jí)貫通”的12315投訴舉報(bào)處理工作體系,，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程,，不斷提升工作效能,。福州市在全省率先實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實(shí)施，目前全市已有沃爾瑪,、永輝,、天虹百貨、紅星美凱龍等107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾,。

　　□熱點(diǎn)解答

　　網(wǎng)絡(luò)餐飲這樣“隨手拍”舉報(bào)

　　記者：網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”平臺(tái)近日在“e福州”APP上線,，市民如何通過“隨手拍”舉報(bào)餐飲領(lǐng)域的違法行為？

　　高峰（福州市市場監(jiān)督管理局副局長）：網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”平臺(tái)的“隨手拍”是專門針對隱蔽性較強(qiáng)或證據(jù)容易滅失違法違規(guī)行為,，而面向公眾開放的一個(gè)電子舉報(bào)渠道,，重點(diǎn)針對餐飲服務(wù)領(lǐng)域六項(xiàng)食品安全違法行為，要求違法違規(guī)行為即拍即傳,。公眾可通過關(guān)鍵詞搜索查找餐飲商戶主體,，讓線索自動(dòng)送達(dá)所在轄區(qū)基層監(jiān)管所。依托“e福州”APP的實(shí)名認(rèn)證功能,，線索查實(shí)立案后,，公眾舉報(bào)人經(jīng)必要的身份補(bǔ)充驗(yàn)證便可申領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也為了防止惡意隨意舉報(bào)導(dǎo)致監(jiān)管資源無端消耗,，線索質(zhì)量掛鉤“茉莉分”個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系,。