

原標題:用戶“零次跑” 服務(wù)“一窗辦” 福州市打造智慧用水“五省”服務(wù)
水務(wù)服務(wù)熱線24小時暢通。(市水務(wù)中心供圖)
福州日報記者 孫漫
在國家營商環(huán)境評價指標體系中,“獲得用水用氣”是18個一級指標之一,用水報裝是否便利高效、是否公開透明,直接影響用戶對營商環(huán)境的感受。記者近日從市水務(wù)公司獲悉,福州市大力開展服務(wù)品牌建設(shè),從壓時長、降成本、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進一步優(yōu)化“獲得用水”,打造智慧用水“五省”(省時省力省事省心省錢)服務(wù)。
“這‘五省’最讓辦事人員關(guān)注的是省時,我們重點針對用戶申請展開‘再加速’。”市水務(wù)公司所屬市自來水公司相關(guān)負責人介紹,經(jīng)過時限壓縮、流程優(yōu)化,用戶的報裝流程從“用戶報裝—接駁方案確認—驗收通水”3個環(huán)節(jié)優(yōu)化為“申請與受理—審查與決定”2個環(huán)節(jié),審批時限也從10個工作日縮減至7個工作日,有效解決群眾辦事手續(xù)多、時間長、多頭跑的問題。
“五省”中的第二“省”是省力,讓用戶實現(xiàn)“零次跑”。據(jù)了解,通過推進資源共享,落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對接,福州市實現(xiàn)獲得用水業(yè)務(wù)“線上+線下”齊發(fā)力。目前,“福州水務(wù)”微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳已正式上線運營,用戶足不出戶、動動手指就可搞定用水申請。
在省事方面,用戶能享受“一窗辦”,不用在多個窗口間跑來跑去。通過福州市市政公共服務(wù)(供水、供電、供氣、廣電)建立起的“一窗受理”集成化服務(wù)機制,全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式,著力打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“省心,我們重點聚焦用戶訴求。”該負責人說,以讓用戶更具獲得感為核心,用水報裝的申請資料從3項變?yōu)?項,還推出“主動靠前服務(wù)”模式,通過客戶專員制全流程跟進,實現(xiàn)用水報裝手續(xù)的全過程服務(wù)。“有什么問題隨時都能跟客戶專員對接聯(lián)系,專屬‘水管家’全程跟蹤,有效降低辦事成本,讓用戶輕輕松松獲得用水。”
省錢,讓用戶獲得“最實惠”,也是“五省”服務(wù)的亮點。記者了解到,3月1日起,市自來水公司報裝工程實施零費用(從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程零費用),建筑區(qū)域紅線內(nèi)的報裝項目價格也全部公開、透明,切實降低實體經(jīng)濟成本,讓企業(yè)、市民用水無憂。
“用水報裝的變化著實明顯!”福建省鑫鵬凱佳實業(yè)有限公司相關(guān)工作人員提起申報新裝用水的變化,連連點贊。
2018年,新裝用水得分“三步走”,包括提供4項紙質(zhì)申報材料、前往市自來水公司供水窗口申請和等候15個工作日完成供水申請審批;2020年,僅需上傳2項電子材料,“坐等”7個工作日完成審批即可。“從現(xiàn)場遞交材料到‘零跑腿’,從十幾天到幾天,這就是滿滿的幸福感、獲得感!”該工作人員感嘆。
據(jù)了解,今年,福州市還將依托搭建起的創(chuàng)新平臺,圍繞“五省”推出更多務(wù)實舉措,讓供水服務(wù)不斷提質(zhì)提效,全力打造一流的營商環(huán)境。