原標(biāo)題：用戶(hù)“零次跑” 服務(wù)“一窗辦” 福州市打造智慧用水“五省”服務(wù)

　　水務(wù)服務(wù)熱線24小時(shí)暢通。（市水務(wù)中心供圖）

　　福州日?qǐng)?bào)記者 孫漫

　　在國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，“獲得用水用氣”是18個(gè)一級(jí)指標(biāo)之一,，用水報(bào)裝是否便利高效、是否公開(kāi)透明,，直接影響用戶(hù)對(duì)營(yíng)商環(huán)境的感受,。記者近日從市水務(wù)公司獲悉,，福州市大力開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)，從壓時(shí)長(zhǎng),、降成本,、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”,，打造智慧用水“五省”（省時(shí)省力省事省心省錢(qián)）服務(wù),。

　　“這‘五省’最讓辦事人員關(guān)注的是省時(shí)，我們重點(diǎn)針對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)展開(kāi)‘再加速’,?！笔兴畡?wù)公司所屬市自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)時(shí)限壓縮,、流程優(yōu)化,，用戶(hù)的報(bào)裝流程從“用戶(hù)報(bào)裝—接駁方案確認(rèn)—驗(yàn)收通水”3個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化為“申請(qǐng)與受理—審查與決定”2個(gè)環(huán)節(jié)，審批時(shí)限也從10個(gè)工作日縮減至7個(gè)工作日,，有效解決群眾辦事手續(xù)多,、時(shí)間長(zhǎng)、多頭跑的問(wèn)題,。

　　“五省”中的第二“省”是省力,，讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“零次跑”。據(jù)了解,，通過(guò)推進(jìn)資源共享,，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)接，福州市實(shí)現(xiàn)獲得用水業(yè)務(wù)“線上+線下”齊發(fā)力,。目前,，“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已正式上線運(yùn)營(yíng),，用戶(hù)足不出戶(hù),、動(dòng)動(dòng)手指就可搞定用水申請(qǐng),。

　　在省事方面，用戶(hù)能享受“一窗辦”,，不用在多個(gè)窗口間跑來(lái)跑去,。通過(guò)福州市市政公共服務(wù)（供水、供電,、供氣,、廣電）建立起的“一窗受理”集成化服務(wù)機(jī)制，全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類(lèi)審批,、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式，著力打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

　　“省心,，我們重點(diǎn)聚焦用戶(hù)訴求?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō),，以讓用戶(hù)更具獲得感為核心，用水報(bào)裝的申請(qǐng)資料從3項(xiàng)變?yōu)?項(xiàng),，還推出“主動(dòng)靠前服務(wù)”模式,，通過(guò)客戶(hù)專(zhuān)員制全流程跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝手續(xù)的全過(guò)程服務(wù),?！坝惺裁磫?wèn)題隨時(shí)都能跟客戶(hù)專(zhuān)員對(duì)接聯(lián)系，專(zhuān)屬‘水管家’全程跟蹤,，有效降低辦事成本,，讓用戶(hù)輕輕松松獲得用水?！?/p>

　　省錢(qián),，讓用戶(hù)獲得“最實(shí)惠”，也是“五省”服務(wù)的亮點(diǎn),。記者了解到,，3月1日起，市自來(lái)水公司報(bào)裝工程實(shí)施零費(fèi)用（從用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程零費(fèi)用）,，建筑區(qū)域紅線內(nèi)的報(bào)裝項(xiàng)目?jī)r(jià)格也全部公開(kāi),、透明，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本,，讓企業(yè),、市民用水無(wú)憂。

　　“用水報(bào)裝的變化著實(shí)明顯！”福建省鑫鵬凱佳實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)工作人員提起申報(bào)新裝用水的變化,，連連點(diǎn)贊,。

　　2018年，新裝用水得分“三步走”,，包括提供4項(xiàng)紙質(zhì)申報(bào)材料,、前往市自來(lái)水公司供水窗口申請(qǐng)和等候15個(gè)工作日完成供水申請(qǐng)審批；2020年,，僅需上傳2項(xiàng)電子材料,，“坐等”7個(gè)工作日完成審批即可?！皬默F(xiàn)場(chǎng)遞交材料到‘零跑腿’,，從十幾天到幾天，這就是滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感,、獲得感,！”該工作人員感嘆。

　　據(jù)了解,，今年,，福州市還將依托搭建起的創(chuàng)新平臺(tái)，圍繞“五省”推出更多務(wù)實(shí)舉措,，讓供水服務(wù)不斷提質(zhì)提效，全力打造一流的營(yíng)商環(huán)境,。