原標(biāo)題：用戶“零次跑” 服務(wù)“一窗辦” 福州市打造智慧用水“五省”服務(wù)

　　水務(wù)服務(wù)熱線24小時暢通,。（市水務(wù)中心供圖）

　　福州日報記者 孫漫

　　在國家營商環(huán)境評價指標(biāo)體系中,，“獲得用水用氣”是18個一級指標(biāo)之一,，用水報裝是否便利高效,、是否公開透明，直接影響用戶對營商環(huán)境的感受,。記者近日從市水務(wù)公司獲悉,，福州市大力開展服務(wù)品牌建設(shè)，從壓時長,、降成本,、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”,，打造智慧用水“五省”（省時省力省事省心省錢）服務(wù),。

　　“這‘五省’最讓辦事人員關(guān)注的是省時，我們重點針對用戶申請展開‘再加速’?！笔兴畡?wù)公司所屬市自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過時限壓縮,、流程優(yōu)化,，用戶的報裝流程從“用戶報裝—接駁方案確認(rèn)—驗收通水”3個環(huán)節(jié)優(yōu)化為“申請與受理—審查與決定”2個環(huán)節(jié)，審批時限也從10個工作日縮減至7個工作日,，有效解決群眾辦事手續(xù)多,、時間長、多頭跑的問題,。

　　“五省”中的第二“省”是省力,，讓用戶實現(xiàn)“零次跑”。據(jù)了解,，通過推進(jìn)資源共享,，落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對接，福州市實現(xiàn)獲得用水業(yè)務(wù)“線上+線下”齊發(fā)力,。目前,，“福州水務(wù)”微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳已正式上線運營,，用戶足不出戶,、動動手指就可搞定用水申請。

　　在省事方面,，用戶能享受“一窗辦”,，不用在多個窗口間跑來跑去。通過福州市市政公共服務(wù)（供水,、供電,、供氣、廣電）建立起的“一窗受理”集成化服務(wù)機制,，全面實行“前臺綜合受理,、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式,，著力打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

　　“省心，我們重點聚焦用戶訴求,?！痹撠?fù)責(zé)人說，以讓用戶更具獲得感為核心,，用水報裝的申請資料從3項變?yōu)?項,，還推出“主動靠前服務(wù)”模式，通過客戶專員制全流程跟進(jìn)，實現(xiàn)用水報裝手續(xù)的全過程服務(wù),?！坝惺裁磫栴}隨時都能跟客戶專員對接聯(lián)系，專屬‘水管家’全程跟蹤,，有效降低辦事成本,，讓用戶輕輕松松獲得用水?！?/p>

　　省錢,，讓用戶獲得“最實惠”，也是“五省”服務(wù)的亮點,。記者了解到,，3月1日起，市自來水公司報裝工程實施零費用（從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程零費用）,，建筑區(qū)域紅線內(nèi)的報裝項目價格也全部公開,、透明，切實降低實體經(jīng)濟成本,，讓企業(yè),、市民用水無憂。

　　“用水報裝的變化著實明顯,！”福建省鑫鵬凱佳實業(yè)有限公司相關(guān)工作人員提起申報新裝用水的變化,，連連點贊。

　　2018年,，新裝用水得分“三步走”,，包括提供4項紙質(zhì)申報材料、前往市自來水公司供水窗口申請和等候15個工作日完成供水申請審批,；2020年,，僅需上傳2項電子材料，“坐等”7個工作日完成審批即可,?！皬默F(xiàn)場遞交材料到‘零跑腿’，從十幾天到幾天,，這就是滿滿的幸福感,、獲得感！”該工作人員感嘆,。

　　據(jù)了解,，今年，福州市還將依托搭建起的創(chuàng)新平臺,，圍繞“五省”推出更多務(wù)實舉措,，讓供水服務(wù)不斷提質(zhì)提效,，全力打造一流的營商環(huán)境。