原標(biāo)題：用戶“零次跑” 服務(wù)“一窗辦” 福州市打造智慧用水“五省”服務(wù)

　　水務(wù)服務(wù)熱線24小時(shí)暢通。（市水務(wù)中心供圖）

　　福州日?qǐng)?bào)記者 孫漫

　　在國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，“獲得用水用氣”是18個(gè)一級(jí)指標(biāo)之一，用水報(bào)裝是否便利高效、是否公開透明，直接影響用戶對(duì)營商環(huán)境的感受。記者近日從市水務(wù)公司獲悉，福州市大力開展服務(wù)品牌建設(shè)，從壓時(shí)長、降成本、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”，打造智慧用水“五省”（省時(shí)省力省事省心省錢）服務(wù)。

　　“這‘五省’最讓辦事人員關(guān)注的是省時(shí)，我們重點(diǎn)針對(duì)用戶申請(qǐng)展開‘再加速’。”市水務(wù)公司所屬市自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過時(shí)限壓縮、流程優(yōu)化，用戶的報(bào)裝流程從“用戶報(bào)裝—接駁方案確認(rèn)—驗(yàn)收通水”3個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化為“申請(qǐng)與受理—審查與決定”2個(gè)環(huán)節(jié)，審批時(shí)限也從10個(gè)工作日縮減至7個(gè)工作日，有效解決群眾辦事手續(xù)多、時(shí)間長、多頭跑的問題。

　　“五省”中的第二“省”是省力，讓用戶實(shí)現(xiàn)“零次跑”。據(jù)了解，通過推進(jìn)資源共享，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)接，福州市實(shí)現(xiàn)獲得用水業(yè)務(wù)“線上+線下”齊發(fā)力。目前，“福州水務(wù)”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳已正式上線運(yùn)營，用戶足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就可搞定用水申請(qǐng)。

　　在省事方面，用戶能享受“一窗辦”，不用在多個(gè)窗口間跑來跑去。通過福州市市政公共服務(wù)（供水、供電、供氣、廣電）建立起的“一窗受理”集成化服務(wù)機(jī)制，全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式，著力打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“省心，我們重點(diǎn)聚焦用戶訴求。”該負(fù)責(zé)人說，以讓用戶更具獲得感為核心，用水報(bào)裝的申請(qǐng)資料從3項(xiàng)變?yōu)?項(xiàng)，還推出“主動(dòng)靠前服務(wù)”模式，通過客戶專員制全流程跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝手續(xù)的全過程服務(wù)。“有什么問題隨時(shí)都能跟客戶專員對(duì)接聯(lián)系，專屬‘水管家’全程跟蹤，有效降低辦事成本，讓用戶輕輕松松獲得用水。”

　　省錢，讓用戶獲得“最實(shí)惠”，也是“五省”服務(wù)的亮點(diǎn)。記者了解到，3月1日起，市自來水公司報(bào)裝工程實(shí)施零費(fèi)用（從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程零費(fèi)用），建筑區(qū)域紅線內(nèi)的報(bào)裝項(xiàng)目?jī)r(jià)格也全部公開、透明，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本，讓企業(yè)、市民用水無憂。

　　“用水報(bào)裝的變化著實(shí)明顯！”福建省鑫鵬凱佳實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)工作人員提起申報(bào)新裝用水的變化，連連點(diǎn)贊。

　　2018年，新裝用水得分“三步走”，包括提供4項(xiàng)紙質(zhì)申報(bào)材料、前往市自來水公司供水窗口申請(qǐng)和等候15個(gè)工作日完成供水申請(qǐng)審批；2020年，僅需上傳2項(xiàng)電子材料，“坐等”7個(gè)工作日完成審批即可。“從現(xiàn)場(chǎng)遞交材料到‘零跑腿’，從十幾天到幾天，這就是滿滿的幸福感、獲得感！”該工作人員感嘆。

　　據(jù)了解，今年，福州市還將依托搭建起的創(chuàng)新平臺(tái)，圍繞“五省”推出更多務(wù)實(shí)舉措，讓供水服務(wù)不斷提質(zhì)提效，全力打造一流的營商環(huán)境。