稅務工作人員在成果展上介紹“榕易辦”智慧稅務服務體系。記者 歐陽進權 攝

　　福州日報記者 歐陽進權

　　“打個招呼吧,?！薄捌吡锇肆铮浑x福州,！”

　　“介紹一下你自己,。”“我是稅務機器人稅小蜜,，今年2歲了,。”市民興致勃勃地在成果展上與稅務機器人互動,。

　　昨日,，在第四屆數(shù)字中國建設成果展覽會8號館，福州稅務展區(qū)展示的“榕易辦”智慧稅務服務體系憑借實力圈粉,，吸引眾人駐足觀看,。

　　記者在展區(qū)看到，“榕易辦”3個字頗為醒目,，展區(qū)內(nèi)名為“稅小蜜”的智能機器人深受大家喜愛,。

　　展廳工作人員介紹，“稅小蜜”機器人主要服務于實體辦稅服務廳,，為納稅人提供涉稅指引,，可以引導納稅人到業(yè)務窗口，也可以現(xiàn)場巡檢,，宣傳新稅費政策,。作為經(jīng)常與市民和企業(yè)打交道的部門，稅務部門最大的愿望是讓所有涉稅費業(yè)務容易辦,，這便有了“榕易辦”服務體系,。

　　市稅務局有關負責人說,，在首屆數(shù)字中國建設峰會上，由國家稅務總局推薦,、福建省稅務部門報送的“金稅工程·電子稅務局”獲評數(shù)字中國建設年度最佳實踐,，3年來，稅收信息化建設突飛猛進,。在大數(shù)據(jù),、云計算,、人工智能,、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術輔助下，福州稅務部門著力建設以服務納稅人繳費人為中心,、以發(fā)票電子化改革為突破口,、以稅收大數(shù)據(jù)為驅動力的具有高集成功能、高安全性能,、高應用效能的智慧稅務,。與此同時，福州稅務不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍,，2020年福州稅務非接觸式辦稅率達到96.5%,，目前全程網(wǎng)上辦理的稅務事項達215項。

　　如今,，依托“一個機器人,、一個業(yè)務系統(tǒng)、一個云廳,、一個電子發(fā)票系統(tǒng)和一個服務平臺”,，福州稅務部門基本實現(xiàn)線下服務無死角、線上服務不打烊,、定制服務廣覆蓋,，打造了精細化、智能化,、個性化的稅費服務新體系,。

　　記者在展廳看到，網(wǎng)上辦稅依托電子稅務局,，現(xiàn)場的“福州稅務數(shù)據(jù)駕駛艙”大屏展示電子稅務局和福州稅務服務平臺運行情況,，跳動的曲線，數(shù)據(jù)柱狀圖,、餅圖等,，讓大家對電子稅務局各項業(yè)務辦理動態(tài)一目了然。福州稅務服務平臺作為福州稅企溝通的主要平臺,，為納稅人送咨詢,、送輔導,、送服務、送紅利,，受到納稅人頻頻點贊,。“稅小蜜”智能客服上線10個月以來,，對話11萬次以上,，準確率91.63%。

　　在現(xiàn)場搭建的“智慧云廳”體驗廳,，不少市民感受到云導稅,、云咨詢、云輔導,、云辦理等帶來的全新辦稅體驗,。

　　在成果展上，智慧稅務不限于此,，市民通過手機上的“愛信諾”APP體驗電子普通發(fā)票的開具交付和打?。辉谥Ц秾毸⒛樒骶呱险J證通過,，可查詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費情況……

　　市稅務局有關負責人表示,，未來福州稅務將秉承“納稅人在哪里，服務就在哪里”的初心,，乘著數(shù)字化改革的東風,，建設更高水平的智慧稅務，達到問題易詢,、減稅易辦,、困難易幫，提高政策宣傳的針對性和精準度,，為福州加快打造“全國數(shù)字應用第一城”貢獻稅務力量,。