福州晚報記者 馬麗清 通訊員 葉寧玉

　　福州市大數(shù)據(jù)委“智慧福州”管理服務中心以數(shù)字賦能,，下足“繡花”功夫,，助推城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，也讓百姓生活變得更加智慧化,。

　　一號受理

　　打造城市服務“總客服”

　　“晉安區(qū)福州地鐵新店車輛基地門口紅綠燈處有一個深坑，影響車輛通行?！辈痪们?，福州市12345便民惠企服務平臺收到了市民訴求件。幾天后,，這名市民就在平臺上給晉安區(qū)城鄉(xiāng)建設局點贊：“處理速度很快,，當天就看到警示牌，很快就處理完畢,?！?/p>

　　高效批轉、兜底處置,、分級預警,、駐點保障，近年來,，“智慧福州”管理服務中心不斷創(chuàng)新做法,，切實提升12345平臺工作實效。今年1月至4月,，平臺共受理訴求75.08萬件,，同比增長19.76%，訴求受理率100%,、反饋回復率100%,、及時查閱率100%、按時辦結率100%,、群眾滿意率99.94%,，各項指標走在全省前列。

　　平臺還嵌入網(wǎng)站,、“e福州”APP,、微信等渠道,，成了福州市城市服務“總客服”,。如今在福州，“12345,，有事找政府”已成為百姓的口頭禪,。

　　今年，“智慧福州”管理服務中心還全力推動12345政務熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室建設,，致力于在訴求件的數(shù)據(jù)治理,、服務品質提升等方面先行先試。

　　精細“繡花”

　　助推城市品質提升

　　數(shù)字城管系統(tǒng)就像城市“智能管家”,，將涉及公用設施,、道路交通、市容環(huán)境等城市管理的方方面面,，編織成了一張由92類“部件”和69類“事件”構成的大網(wǎng),，對接全市468個處置責任單位,，形成了多部門聯(lián)動的“大城管”格局。

　　據(jù)悉,，今年以來,，系統(tǒng)共受理有效案件約45.9萬件，結案率為99.85%,，按期結案率為 99.72%,。“智慧福州”管理服務中心還充分發(fā)揮信息采集員“志愿者”作用,，督促其通過簡易程序自行處置一些力所能及的問題,。今年以來，信息采集員自行處置案件7.05萬件,。

　　不僅如此,，數(shù)字城管系統(tǒng)還與“e福州”綜合指揮平臺、12345平臺,、福州市時空信息公共服務平臺,、社區(qū)政務服務綜合管理平臺等進行數(shù)據(jù)對接，福州市初步形成了“縱向暢通,、橫向集成,、聯(lián)動融合、共用共治”的網(wǎng)格化管理體系,。

　　一碼通行

　　高頻事項自助辦

　　“智慧福州”管理服務中心還精心謀劃公共服務產(chǎn)品創(chuàng)新下沉到基層一線,，打通政務服務“最后一公里”。

　　積極打造“數(shù)字福州,，一碼通行”的數(shù)字生活新模式,，不斷拓展眾多與百姓息息相關的數(shù)字化應用場景，在社會保障,、勞動就業(yè),、公共交通、教育醫(yī)療,、文化旅游等多領域,，實現(xiàn)“多碼融合、一碼通行”,。

　　同時,，在全市人流量較大的區(qū)域部署230臺“e福州”便民服務自助終端。截至目前,，自助終端匯聚了公安,、社保、醫(yī)保、公積金,、不動產(chǎn)等8部門104項高頻事項,，市民可就近便捷辦理，至今已累計提供服務約90萬次,。

　　作為市委,、市政府為民辦實事項目之一，今年我市還將新增投放150臺“e福州”便民服務自助終端,，讓“15分鐘便民服務生活圈”更便捷,。