記者近日從福州市“智慧福州”管理服務中心獲悉,，福州12345平臺已開通熱線電話、短信,、QQ,、福州12345APP、郵件,、傳真,、“e福州”APP、微博,、微信等12種訴求渠道，實現(xiàn)24小時隨時在線,，為市民和企業(yè)提供咨詢,、投訴、建議,、求助等便捷服務,。同時，創(chuàng)新開發(fā)應用自動批轉(zhuǎn)功能,，讓熱線“接得更快,、分得更準、辦得更實”,。

　　針對權(quán)屬不清,、多頭管理的問題，福州市“智慧福州”管理服務中心指定牽頭辦理或兜底單位,，明確責任部門,，防止推諉扯皮,、敷衍塞責現(xiàn)象，確保群眾訴求“事事有著落,、件件有回音”,。同時，建立12345訴求件分級預警機制,，根據(jù)訴求件剩余的查閱時間和辦理時間,，采用不同顏色標示，并通過短信提醒相關(guān)承辦單位,，遏制逾期查閱,、逾期辦理現(xiàn)象。同時,，積極推動12345政務熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室建設(shè),，不斷提升福州市12345平臺數(shù)據(jù)處理、應用和服務能力,，將12345平臺打造成便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的城市政務服務“總客服”,。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年1—5月,，福州12345平臺共受理訴求94.34萬件,，訴求受理率100%、反饋回復率100%,、及時查閱率100%,、按時辦結(jié)率100%、群眾滿意率99.89%,。（記者 卞軍凱）