福州日報(bào)記者 馮雪珠

　　“到了現(xiàn)場不能光聽對方怎么說,，還要自己觀察,、驗(yàn)證?！薄皩k理情況要舉一反三，看看還有哪些不到位的地方,?！薄涨埃粓鲫P(guān)于民生熱點(diǎn)問題抽查督辦情況的經(jīng)驗(yàn)交流會在市效能辦召開,。督查組成員你一言我一語，討論抽查督辦過程中遇到的問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

　　督促政府行政部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，高質(zhì)高效解決民生熱點(diǎn)問題是辦好民生實(shí)事的關(guān)鍵,。落實(shí)市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，9月起,，市效能辦結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng),、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”專項(xiàng)督查行動,，每星期派出督查組,，對12345便民（惠企）服務(wù)平臺上市民反復(fù)投訴的民生問題實(shí)地抽查督辦?！拔覀冊诿裆鸁狳c(diǎn)問題上高懸‘督查利劍’,，確保‘民有所呼,，我有所應(yīng)’做實(shí),、到位?！笔行苻k相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

　　實(shí)地核查 改變“不重視”

　　“現(xiàn)場督查不是‘走馬觀花’，再小的事情也要驗(yàn)證,、核實(shí),。”市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，督查組不是光聽光看就行,，還要拿出“實(shí)招”，核查民生熱點(diǎn)問題辦理情況,。

　　9月1日,，有市民反映鼓樓區(qū)湖濱路通往福建會堂方向的人行道綠燈時(shí)間過短：“年輕人過街這么短的時(shí)間一般都有困難，老人和小孩就完全不夠了,！”

　　第二天,，市公安局交通管理局立即派人前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)設(shè)置的行人過街時(shí)間實(shí)際上符合相關(guān)規(guī)定的要求，已將老人和小孩的步速考慮在內(nèi),，但考慮到市民的訴求,，在規(guī)定允許的范圍內(nèi)，將高峰期綠燈時(shí)間增加4秒,，方便老人,、小孩通行。

　　9月10日,，臨近下班高峰,，抽中這個(gè)投訴件后，督查組立即召集市公安局交通管理局相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場核查,?！拔覀儾榭戳爽F(xiàn)場的人群聚集情況，發(fā)現(xiàn)老人,、小孩過馬路都沒什么問題,。”督查組工作人員說,。

　　市公安局交通管理局負(fù)責(zé)交通設(shè)施的工作人員介紹,，督查組到現(xiàn)場詳細(xì)了解情況后，還掐了3次秒表,，確認(rèn)綠燈時(shí)間符合規(guī)定,。

　　“綠燈時(shí)間事雖小，但卻關(guān)乎市民便利,、生命安全,。”市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，抽查督辦無小事,，現(xiàn)場核查有助于提高各承辦部門對民生訴求的重視程度，確保每一項(xiàng)工作都能落實(shí),。

　　現(xiàn)場實(shí)驗(yàn) 破解“看不出”

　　有些問題落實(shí)了,，但是效果現(xiàn)場看不出來、聽不出來,、也難問出來,，怎么辦？做實(shí)驗(yàn)是督查組破解落實(shí)民生問題弄虛作假的“硬招”,。

　　“車不要動了,，就往這灑水！”“水能流走,！”9月10日晚,，長樂區(qū)大同園小區(qū)大門口,，一輛環(huán)衛(wèi)灑水車不斷往路面灑水，引來路人旁觀,。

　　原來,，有市民曾反映小區(qū)門口雨天積水，影響通行,。抽中這個(gè)投訴件后,，市效能辦督查組前往現(xiàn)場實(shí)地核查?？吹搅诵滦薜呐潘?，也詢問了小區(qū)居民及附近商店工作人員，督查組仍然放心不下：排水口到底有沒有用,？現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)！

　　他們往排水口倒了幾桶水,，發(fā)現(xiàn)排水良好,。一位督查組成員提出：“這幾桶水，哪能看出效果,？能不能調(diào)輛灑水車過來,？”在場的轄區(qū)街道工作人員馬上聯(lián)系，不到20分鐘,，灑水車就來了,。在積水區(qū)域進(jìn)行了10余分鐘的注水實(shí)驗(yàn)，督查組發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場排水情況良好,。

　　即使這樣,，督查組還是沒有輕易放過這個(gè)問題，接著提出改進(jìn)方案：“我們建議擴(kuò)大排水口并降低雨水篦標(biāo)高,，同時(shí)對雨水篦兩側(cè)輕微積水點(diǎn)進(jìn)行刻槽引水,，要求在3日內(nèi)完成?！?/p>

　　舉一反三 解決“做一點(diǎn)”

　　有市民反映閩侯縣荊溪鎮(zhèn)鳳翔湖濱世紀(jì)首邑小區(qū)周邊燃燒廢棄物臭味擾民,。接到投訴件后，荊溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部雇請鉤機(jī)對該地塊進(jìn)行清理,。

　　9月10日,，督查組連夜前往鳳翔湖濱世紀(jì)首邑小區(qū)，實(shí)地核查,?！案浇€有一堆建筑垃圾，為什么不一起拉走,？”督查組發(fā)現(xiàn),，市民投訴的生活垃圾已經(jīng)清運(yùn),，但不遠(yuǎn)處還有一些建筑垃圾。督查組當(dāng)即明確閩侯縣政府履行屬地管理責(zé)任,，對建筑垃圾進(jìn)行清運(yùn),，并對偷倒垃圾行為的進(jìn)行查處。

　　3天后,，建筑垃圾清運(yùn)完成,。荊溪鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)在該區(qū)域設(shè)置禁止傾倒垃圾的警示牌,，同時(shí)封堵了進(jìn)出該區(qū)域的道路,，并制定排班表安排工作人員每日在附近巡邏，防止同類問題再次發(fā)生,。

　　“解決民生熱點(diǎn)問題不能只盯著一個(gè)‘點(diǎn)’,，投訴什么做什么，要學(xué)會舉一反三,?！笔行苻k相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解,，市效能辦與市“智慧福州”管理服務(wù)中心已建立常態(tài)化工作機(jī)制,，每周從市民反復(fù)投訴的民生訴求件中，隨機(jī)抽查部分訴求件,，派出督查組進(jìn)行實(shí)地督查督辦,，必要時(shí)將組織追責(zé)問責(zé)，確保市民反復(fù)投訴的民生問題依法依規(guī)得到解決,。

　　9月,，市效能辦派出11個(gè)督查組對13個(gè)典型民生訴求問題進(jìn)行實(shí)地抽查督辦。截至目前,，已整改完畢11件,，剩余2件正在按序時(shí)進(jìn)度組織整改。

　　辦法總比“困難”多,。市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，市效能辦將不斷完善督查方法，確保各級各部門在解決民生熱點(diǎn)問題時(shí)思想認(rèn)識到位,、工作落實(shí)到位,。