良好的體驗(yàn)是放心消費(fèi)的重要內(nèi)容，剛剛過去不久的“618”年中消費(fèi)大促讓不少消費(fèi)者咨詢起線下無理由退換貨的情況,。在商家與政府的協(xié)同發(fā)力下,，近年來，福州“線下無理由退貨承諾”陣營(yíng)日益壯大,，為消費(fèi)者打造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,，持續(xù)釋放消費(fèi)潛能。

　　紅星美凱龍工作人員向消費(fèi)者介紹線下無理由退換貨相關(guān)內(nèi)容,。記者 葉誠(chéng) 攝

　　讓消費(fèi)者愿消費(fèi)敢消費(fèi)

　　近日,，記者走進(jìn)天虹百貨王莊商場(chǎng)、沃爾瑪福州大利嘉分店等多家商場(chǎng)看到,，在商場(chǎng)大廳的顯眼位置均張貼著線下實(shí)體店無理由退貨承諾的相關(guān)海報(bào),。

　　“你好，我們想退貨,?！痹诟Ｖ菁t星美凱龍商場(chǎng)（福建1號(hào)店）1樓服務(wù)臺(tái)，市民孫先生和愛人因?yàn)榧揖唢L(fēng)格與室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)不搭,，準(zhǔn)備將先前所置辦的家具退掉,。

　　服務(wù)員確認(rèn)未到線下無理由退貨期限，且不是定制款,，不影響二次銷售后,，迅速發(fā)起退款申請(qǐng)。孫先生3個(gè)小時(shí)后就收到了退款信息,?！皼]想到這么順利，退款這么快,?！鄙虉?chǎng)的“神速”處理讓孫先生頗感意外。

　　近年來，福州市實(shí)體商戶線下無理由退貨承諾工作全面鋪開,，優(yōu)質(zhì)的線下售后消費(fèi)體驗(yàn)讓更多市民能消費(fèi),、愿消費(fèi)、敢消費(fèi),。

　　“原來,，線下門店有質(zhì)量問題才可以退換貨，其他非質(zhì)量原因就退不了,，現(xiàn)在沒這種顧慮了,。”“尤其是買大件商品,，現(xiàn)在既可以線下看,，又可以和線上一樣退換貨，體驗(yàn)感很好,?！庇羞^退貨體驗(yàn)的市民紛紛為線下無理由退貨點(diǎn)贊。

　　記者了解到,，自2019年福州在全省率先啟動(dòng)線下無理由退貨承諾以來,，開展線下無理由退貨承諾的企業(yè)陣營(yíng)逐漸壯大，截至目前,，全市已有134家企業(yè)加入,，涵蓋商場(chǎng)百貨,、大型超市,、建材市場(chǎng)、品牌專賣店等,。

　　讓線下無理由退貨落到實(shí)處

　　6月16日,，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)在福州國(guó)美電器有限公司舉行了“福州市線下無理由退貨承諾單位”授牌儀式,，國(guó)美電器福州6家門店正式加入線下無理由退貨承諾陣營(yíng)。

　　“去年起，在市消委會(huì)的指導(dǎo)下,，我們開始探索線下無理由退貨承諾服務(wù),，經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試，發(fā)現(xiàn)不僅品牌口碑大有提升,，也帶動(dòng)整體銷售額增長(zhǎng)8%,。”國(guó)美電器福建區(qū)域公司總經(jīng)理鄭佳儀介紹,。

　　大企業(yè),、大商場(chǎng)、大商圈的帶動(dòng)作用是關(guān)鍵,。今年“315”期間,，福州宜家家居有限公司等24家企業(yè)成為福州市第三批“線下無理由退貨承諾示范單位”,。近年來，沃爾瑪,、麥德龍,、永輝、東百,、大洋商業(yè)等多家大型零售企業(yè)陸續(xù)入選示范單位,，帶動(dòng)更多線下實(shí)體店加入進(jìn)來。

　　按照線下無理由退貨工作規(guī)范,，政府鼓勵(lì)和倡導(dǎo),，企業(yè)自愿承諾，然而消費(fèi)者卻擔(dān)憂：經(jīng)營(yíng)者會(huì)否遵守這一約定呢,？

　　“我們每年對(duì)已授牌的線下無理由退貨承諾示范單位進(jìn)行回訪,，針對(duì)部分單位無理由退貨承諾公示不夠醒目、退換貨登記不夠完善等問題,，指導(dǎo)督促企業(yè)把服務(wù)做扎實(shí),、做清楚，使無理由退貨真正落到實(shí)處,?！笔邢瘯?huì)秘書長(zhǎng)吳波說。

　　越來越多實(shí)體店主動(dòng)升級(jí)線下無理由退貨,。紅星美凱龍商場(chǎng)將線下無理由退貨時(shí)間從原來的“下訂之日起”改成“收貨之后”,；沃爾瑪針對(duì)普通商品制定了90天無理由退換期，特殊商品也按不同情況為消費(fèi)者提供“無憂退換貨”服務(wù)……這些更貼心的服務(wù),，持續(xù)激發(fā)傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)活力,。

　　打造“線上引流，線下消費(fèi)”新模式

　　線下無理由退貨承諾是網(wǎng)購中“7天無理由退貨”的延伸,。在無理由退貨承諾的刺激下,，越來越多大型實(shí)體店開始打造“線上引流，線下消費(fèi)”新模式,。

　　紅星美凱龍2020年拓展線上銷售平臺(tái),，“目前，線上銷售可能不及線下,，但我們看中的是線上平臺(tái)的‘引流’功能,，將更多消費(fèi)者吸引至線下?！备Ｖ菁t星美凱龍客服經(jīng)理張周南介紹,。

　　天虹百貨也是“線上引流，線下消費(fèi)”的典型。其APP上可以實(shí)現(xiàn)“線上買門店退,、門店買APP直接退”,，打通了線上線下退換貨渠道，消費(fèi)者可以在不同門店間享受退換貨服務(wù),，實(shí)現(xiàn)線上線下同頻共振,。

　　同時(shí)，線下無理由退換貨也逐漸從市區(qū)延伸向縣域,?！拔覀儗⑦M(jìn)一步指導(dǎo)基層市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)，引導(dǎo)更多誠(chéng)信商家積極參與,?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步將由點(diǎn)及面,，依托核心商圈推廣線下無理由退貨承諾服務(wù),，推動(dòng)構(gòu)建共建共治共享共贏的消費(fèi)維權(quán)格局，助推福州市打造國(guó)際消費(fèi)中心城市,。（記者 沐方婷）