近日，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局邀請(qǐng)福州市大型商超、通信運(yùn)營(yíng)商、外賣平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司和連鎖健身機(jī)構(gòu)等10家企業(yè)代表召開消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”行政指導(dǎo)會(huì)，推動(dòng)其積極妥善處理消費(fèi)糾紛，提增消費(fèi)維權(quán)工作效能，共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　據(jù)了解，2022年上半年，福州消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心通過12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線、全國(guó)12315平臺(tái)和福州市12345平臺(tái)等渠道共接到消費(fèi)者各類投訴39364件。消費(fèi)者訴求主要集中在電商平臺(tái)、線下商超、通信、健身場(chǎng)館、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，“食品安全”“不履行服務(wù)承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時(shí)”等問題反映比較突出。

　　會(huì)議要求參會(huì)企業(yè)要正視自身存在的問題和短板，堅(jiān)持“事前主動(dòng)預(yù)防、事中積極控制、事后快速處置”的原則，針對(duì)投訴舉報(bào)反映的問題，積極主動(dòng)，自查自糾，認(rèn)真整改，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　參會(huì)企業(yè)表示，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，要主動(dòng)扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，建立健全消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度，靠前受理消費(fèi)糾紛，盡快解決產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、履行合同等方面存在的問題，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者 林智嵐）