近日，福州市市場監(jiān)督管理局邀請福州市大型商超、通信運營商,、外賣平臺、網(wǎng)絡運營公司和連鎖健身機構等10家企業(yè)代表召開消費維權“降訴增效”行政指導會,，推動其積極妥善處理消費糾紛，提增消費維權工作效能，共同推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　據(jù)了解,，2022年上半年，福州消費者投訴舉報指揮中心通過12315市場監(jiān)管熱線,、全國12315平臺和福州市12345平臺等渠道共接到消費者各類投訴39364件,。消費者訴求主要集中在電商平臺、線下商超,、通信、健身場館,、網(wǎng)絡運營等領域,，“食品安全”“不履行服務承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時”等問題反映比較突出。

　　會議要求參會企業(yè)要正視自身存在的問題和短板,，堅持“事前主動預防,、事中積極控制、事后快速處置”的原則,，針對投訴舉報反映的問題,，積極主動，自查自糾,，認真整改,，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生，共同營造放心消費環(huán)境,。

　　參會企業(yè)表示,，企業(yè)作為消費維權第一責任人，要主動扛起保護消費者權益的主體責任,，建立健全消費糾紛和解,、消費侵權賠償制度，靠前受理消費糾紛,，盡快解決產(chǎn)品質量,、售后服務、履行合同等方面存在的問題,，切實維護好消費者合法權益,。（記者 林智嵐）