近日，福州市市場監(jiān)督管理局邀請福州市大型商超、通信運營商、外賣平臺、網絡運營公司和連鎖健身機構等10家企業(yè)代表召開消費維權“降訴增效”行政指導會，推動其積極妥善處理消費糾紛，提增消費維權工作效能，共同推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　據了解，2022年上半年，福州消費者投訴舉報指揮中心通過12315市場監(jiān)管熱線、全國12315平臺和福州市12345平臺等渠道共接到消費者各類投訴39364件。消費者訴求主要集中在電商平臺、線下商超、通信、健身場館、網絡運營等領域，“食品安全”“不履行服務承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時”等問題反映比較突出。

　　會議要求參會企業(yè)要正視自身存在的問題和短板，堅持“事前主動預防、事中積極控制、事后快速處置”的原則，針對投訴舉報反映的問題，積極主動，自查自糾，認真整改，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生，共同營造放心消費環(huán)境。

　　參會企業(yè)表示，企業(yè)作為消費維權第一責任人，要主動扛起保護消費者權益的主體責任，建立健全消費糾紛和解、消費侵權賠償制度，靠前受理消費糾紛，盡快解決產品質量、售后服務、履行合同等方面存在的問題，切實維護好消費者合法權益。（記者 林智嵐）