金融業(yè)與市民日常生活息息相關(guān),。作為城市“文明之窗”的代表之一,，各大銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)其文明程度如何？近日,，記者走訪我市部分銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),，大廳內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美,，金融知識、文明創(chuàng)建的公益宣傳隨處可見,；休息區(qū)老花鏡,、愛心坐椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施完備,；工作人員全程熱情引導(dǎo),，微笑服務(wù)……自“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來，駐福州市各銀行機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)部署要求,，以規(guī)范的窗口文明禮儀,，樹立了良好的服務(wù)形象，為文明典范城市創(chuàng)建工作增亮添彩,。

　　“您好,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”走入福建海峽銀行福州濱海新城支行大廳,，工作人員便帶著熱情的笑容主動迎上,，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,。大廳內(nèi)，群眾排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),，工作人員耐心地指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作,，現(xiàn)場井然有序。

　　“為保障高效的服務(wù),，我們銀行推行‘每日早訓(xùn)制’和‘客戶經(jīng)理部每周例會制’,。”福建海峽銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，通過每日晨會的反復(fù)訓(xùn)練,，在與客戶交流的過程中多一些問候與引導(dǎo)，讓客戶感到更溫暖的工作態(tài)度,。

　　在用心提升廳堂文明服務(wù)水平的同時(shí),，福州各個(gè)銀行還不斷延伸“適老化”的服務(wù)，切實(shí)解決老年人辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)遇到的困難,。中國農(nóng)業(yè)銀行福州分行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年養(yǎng)生區(qū),，并提供綠色服務(wù)通道，全程陪同服務(wù)老年客戶,，并根據(jù)需要提供上門服務(wù),；中國工商銀行福州分行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)微改造，配置了愛心坐椅和愛心理財(cái)室等,；中國銀行福州交通路支行深入社區(qū)開展各類防范金融詐騙宣傳活動,，結(jié)合拗九節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日開展主題活動,，豐富銀發(fā)客群的日常生活,。

　　在開展志愿服務(wù)方面，福州各大銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同樣亮點(diǎn)多多,?！皭坌牟钄偂焙汀案呖俭A站”是福建海峽銀行多年打造的主題服務(wù)品牌。炎炎夏日他們及時(shí)為福州鐵騎,、環(huán)衛(wèi)工人等勞動者奉上清涼愛心,，中、高考期間,，他們精心為考生與家長提供免費(fèi)文具,、礦泉水、紙巾,、防暑用品等公益服務(wù),。此外，由中國工商銀行福州分行建立的“工行驛站”，以普惠公益為定位,，面向環(huán)衛(wèi)工,、快遞員、交通警及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者,，提供飲水設(shè)施,、無線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）,、老花鏡,、母嬰室、雨傘,、急救箱,、等多項(xiàng)惠民服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為群眾提供舒適的環(huán)境和便民服務(wù),。目前,，中國工商銀行福州分行現(xiàn)有100余家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有“工行驛站”。

　　駐榕各銀行網(wǎng)點(diǎn)既是城市文明的“臉面”,，又是展示文明形象的窗口,，市地方金融監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將不斷引導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)在文明創(chuàng)建中率先垂范,、爭當(dāng)標(biāo)桿，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,，提高窗口文明服務(wù)水平,，提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，為群眾營造整潔舒適的服務(wù)環(huán)境,，提供有溫度的金融服務(wù),。（記者 林榕昇 見習(xí)記者 唐蔚嬙）