“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨,，福州市消委會發(fā)布2022年消費(fèi)投訴十大典型案例。

　　商場購包真假難辨

　　2022年2月,，林女士在連江縣某商場花2000多元購買了一款品牌包,，福州檢測機(jī)構(gòu)鑒定為假包,，北京檢測機(jī)構(gòu)鑒定為真包,。林女士要求商家賠償,。

　　連江縣消委會潘渡分會介入調(diào)查得知,，該包為海外代購，品牌方中國總代理表示不接受國外購買商品的品牌真?zhèn)舞b定,；中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)深圳奢侈品鑒定中心檢驗(yàn)結(jié)論為“送檢樣品不符合”,，商家對此鑒定結(jié)果有異議。經(jīng)調(diào)解,，由商場先行按照商品售價(jià)向林女士進(jìn)行退一賠三處理,，待商家提供材料證明商品真?zhèn)魏螅儆缮虉鱿蛳嚓P(guān)責(zé)任方進(jìn)行追償,。

　　不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　2022年3月,，陳先生購買一輛二手車，商家稱車輛“保險(xiǎn)年檢到期時間為明年5月”,，但陳先生付款后被告知該車于2021年已脫保,，需繳納保險(xiǎn)、稅費(fèi)等1694.12元,。

　　市消委會調(diào)查后認(rèn)為,，商家工作人員告知消費(fèi)者與實(shí)際并不相符的車輛保險(xiǎn)信息，客觀上對消費(fèi)者造成了誤導(dǎo),。經(jīng)調(diào)解,，商家一次性賠付陳先生720元。

　　房屋補(bǔ)漏高價(jià)收費(fèi)

　　2022年3月,，黃女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺雇請工人上門為房屋補(bǔ)漏,。完工后，施工費(fèi)用高達(dá)24600元,。黃女士對費(fèi)用提出異議,，且認(rèn)為房屋漏水問題并未解決。

　　市消委會介入,，發(fā)現(xiàn)施工方涉嫌虛構(gòu)交易,、編造用戶評價(jià)，且拒不出面處理,。市消委會向網(wǎng)絡(luò)平臺所屬公司及收付款平臺發(fā)函,，希望協(xié)助對所涉的相關(guān)賬號收付款功能予以凍結(jié)。經(jīng)過多方努力,，黃女士追回款項(xiàng)24600元,。

　　“三無”產(chǎn)品價(jià)值1298元

　　2022年2月，林先生在微信群里報(bào)名跟團(tuán)旅游,，繳納費(fèi)用2064元,。旅游組織方承諾參加者每人可獲贈價(jià)值1298元的禮包，結(jié)果贈品為“三無”產(chǎn)品,。

　　市消委會介入調(diào)查,，收款人沈某某與相關(guān)旅游公司互相推諉，且在后續(xù)調(diào)查中拒不配合,，市消委會對該案進(jìn)行曝光,。最終，沈某某主動與林先生等消費(fèi)者聯(lián)系,，為每人提供一次免費(fèi)旅游作為補(bǔ)償,，雙方達(dá)成和解。

　　未發(fā)朋友圈退款被拒

　　2022年2月,，楊女士得知某瑜伽館推出打卡活動,，支付799元購卡。依照活動要求,，她完成8次打卡后,，要求瑜伽館依照活動承諾退還購卡費(fèi)，但瑜伽館以她打卡時未發(fā)朋友圈為由拒絕退款,。

　　晉安區(qū)市場監(jiān)管局和晉安區(qū)消委會組織調(diào)解,。瑜伽館未詳細(xì)告知活動規(guī)則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。經(jīng)調(diào)解,，瑜伽館同意向楊女退款799元。

　　修車費(fèi)遠(yuǎn)超定損

　　2022年5月,，溫先生駕車發(fā)生事故,，某品牌4S店售后人員及保險(xiǎn)公司理賠員先后到場處理。車輛定損時,，溫先生特意詢問維修費(fèi),，4S店售后人員告知約2000元。結(jié)果,，車輛最終的維修費(fèi)為7000多元,，且車輛沒有投保車損險(xiǎn)項(xiàng)目，費(fèi)用需溫先生自行承擔(dān),。

　　市消委會介入,，發(fā)現(xiàn)4S店售后人員未及時告知溫先生的車輛不在理賠范圍，并且實(shí)際維修費(fèi)超過現(xiàn)場定損,。經(jīng)調(diào)解,，溫先生支付車輛維修費(fèi)3000元，其余費(fèi)用由保險(xiǎn)公司和4S店分擔(dān),。

　　付定金拍婚紗照遇疫情

　　2022年7月,，朱女士向福清某婚紗攝影店預(yù)訂婚紗攝影服務(wù)，繳納定金1000元,。朱女士的愛人是軍人,，疫情期間不得外出,，無法如期拍攝婚紗照。朱女士要求退還定金,，但被商家拒絕,。

　　福清市消委會音西分會工作人員從擁軍優(yōu)屬的角度與商家進(jìn)行積極溝通，最終商家同意退款,。

　　母替女簽婚介合同無效

　　2021年11月,，曹女士與福州某婚介公司簽訂合同為女兒征婚，繳納服務(wù)費(fèi)33888元,。服務(wù)時間將到期時,，女兒在不知情的情況下，參加了婚介公司安排的一次相親,。事后,，女兒明確表示拒絕接受婚介，曹女士向婚介公司提出,，可支付5000元作為補(bǔ)償,，但婚介公司需退回收取的服務(wù)費(fèi)?；榻楣揪芙^接受,。

　　市消委會調(diào)查后指出，婚介公司應(yīng)與征婚者本人簽訂合同,，曹女士未取得女兒同意,，簽訂的婚介服務(wù)合同屬于無效合同，并且已簽訂的合同中存在服務(wù)費(fèi)不退,、到期合同終止等不平等格式條款,。經(jīng)調(diào)解，曹女士承擔(dān)6000元服務(wù)費(fèi)用,，婚介公司退回剩余款項(xiàng)27888元,。

　　兒童餐館就餐被燙傷

　　2022年7月，王女士一家在福清市某餐館吃自助餐,，服務(wù)員撤火鍋時不慎將孩子肚子燙傷,。王女士提出5萬元賠償，餐館稱已支付治療費(fèi)用,，只愿賠償2000元,。

　　經(jīng)福清市消委會調(diào)解，根據(jù)《司法鑒定意見書》“祛除瘢痕費(fèi)用可在1.5至3萬元之間考慮”,，餐館一次性給予傷者賠償3萬元,。

　　墨魚噴汁毀損衣物

　　2022年9月，陳女士在某農(nóng)貿(mào)市場一海鮮攤前詢價(jià),，攤主拋墨魚時,，大量墨汁噴到陳女士的真絲襯衣上,。經(jīng)市場管理方協(xié)調(diào)，陳女士去專業(yè)洗衣店洗衣,，洗衣費(fèi)用由攤主承擔(dān),。經(jīng)洗衣店檢查,，墨汁無法洗凈,，襯衣已損毀。商家拒絕向陳女士賠償,。

　　鼓樓區(qū)消委會調(diào)查后認(rèn)為,，攤主拋墨魚致使墨魚受驚噴墨，造成顧客衣服受損,，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。經(jīng)調(diào)解，攤主一次性賠付陳女士400元,。（記者 劉珺）