福州出租汽車行業(yè)服務提升月啟動，出臺10項舉措

　　年內(nèi)新增12個共享服務驛站

　　3月15日是國際消費者權(quán)益日,，福州交通運輸部門啟動以“提振發(fā)展信心 維護司乘權(quán)益”為主題的出租汽車行業(yè)服務提升月活動,，圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務水平,、嚴守安全底線,、釋放消費潛力等出臺了10項舉措，做服務司乘的加法,，做減輕司機負擔的減法,，不斷滿足市民出行需求，提升市民幸福指數(shù),。

出租汽車共享服務驛站,。

　　增設共享服務驛站

　　解決司機實際困難

　　如何就近解決出租車司機休息、飲水,、就餐,、如廁等難題？15日上午,，記者來到市道運中心在則徐大道閩豐汽車廣場內(nèi)設置的出租汽車共享服務驛站找到了答案,。

　　共享服務驛站配有桌椅、飲水機,、燒水壺,、微波爐等,，供巡游出租車、網(wǎng)約車司機使用,。驛站內(nèi)還設置了咨詢窗口和服務窗口,，提供違章代辦、保險代繳,、心理咨詢,、法律咨詢等服務。

　　“共享服務驛站讓我們有了家的感覺,，口渴了可以添水,，飯菜涼了可以加熱，還有免費的口罩和應急藥箱,?！本W(wǎng)約車司機蔡進在驛站內(nèi)體驗后，為這樣的暖心舉措點贊,。

　　市道運中心相關(guān)負責人介紹,，聚焦出租車司機群體“急難愁盼”問題，福州先后推動建設了5個出租車共享綜合服務站,、6個出租車司機街邊就餐?？繀^(qū)、1300多個臨時?？奎c,。今年，市道運中心又牽頭整合汽車銷售,、維修企業(yè)及充換電站,、停車場等資源，著力打造出租汽車共享服務驛站,，年內(nèi)將陸續(xù)新增12個共享服務驛站,。同時，投入建設2個集車輛充換電,、維修,、保潔等服務于一體的大型綜合服務場站，實現(xiàn)服務網(wǎng)點連點成片,，打通服務司機的“最后一公里”,，增強司機的獲得感、幸福感和歸屬感,。

　　傾聽訴求紓困減負

　　保障司機合法權(quán)益

　　此次市道運中心發(fā)布的10項舉措還包括強化企業(yè)黨建,、推動紓困減負、成立企業(yè)工會,、加強行業(yè)自律,、引導合規(guī)辦證等,，減輕出租車從業(yè)人員負擔，關(guān)心關(guān)愛一線司機,。

　　市道運中心引導鼓勵出租車企業(yè)采取緩交減免承包費和給予經(jīng)營獎勵,、發(fā)放消費券等措施，加快推動行業(yè)復蘇發(fā)展,。同時,，指導各企業(yè)成立黨組織和工會,，搭建從業(yè)人員與企業(yè)交流溝通平臺,，為司機提供專業(yè)的心理輔導、技能培訓,、權(quán)益維護,、送溫暖等服務，為從業(yè)人員的工作,、生活創(chuàng)造有利條件,，已累計為司機減負3000多萬元。

　　“目前,，我市滴滴,、曹操出行等網(wǎng)約車企業(yè)已在全省率先設立了企業(yè)黨團和工會組織，搭建起企業(yè)與司機溝通交流的平臺,，更好地傾聽司機訴求,，切實維護司機合法權(quán)益?！笔械肋\中心相關(guān)負責人介紹,。

　　便利弱勢群體出行

　　監(jiān)督提升服務水平

　　市道運中心還注重監(jiān)督引導出租汽車行業(yè)提升服務水平，維護乘客合法權(quán)益,。

　　對平臺收費有異議怎么辦,？物品遺失在出租車上怎么辦？這些都是市民在乘車過程中可能遇到的問題,。對此,，市道運中心督促全行業(yè)規(guī)范價格行為，要求網(wǎng)約車平臺對外公開運價結(jié)構(gòu),、計價規(guī)則,、動態(tài)加價機制和服務質(zhì)量承諾；巡游出租車要在車內(nèi)明顯位置張貼價目表,，確保收費透明,。

　　福州市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線24小時提供服務，讓市民參與行業(yè)監(jiān)督,，及時掌握一線司機服務的真實狀況,，促進司機自覺,、自主提升服務水平。

　　此外,，市道運中心通過加強投訴處理,、強化線上動態(tài)抽查、曝光典型案例,、懲戒違規(guī)司機等舉措,，規(guī)范司機經(jīng)營行為，特別是對司機運營過程中文明服務情況進行監(jiān)督,，保障乘客出行安全,。

　　市道運中心還充分發(fā)揮95128助老約車服務熱線和網(wǎng)約車平臺老年人“一鍵叫車”服務功能，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體,，便利老年人出行,，提升文明安全服務水平。

　　市道運中心相關(guān)負責人表示,，將以服務提升月活動為契機,，全力實現(xiàn)服務質(zhì)量明顯提升、乘客投訴率明顯降低,，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益,，為廣大群眾提供更加安全、便捷,、舒適,、文明的出行服務。（記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶 張宇飛/文 記者 池遠/攝）