9月1日，《無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實施，福州有10.04萬名殘障人士，除此以外，還有不少老年人。傾斜5度的鏡子、放大一倍的字體、一個電話后的導診服務(wù)……文明見于細微處，近日，記者探訪發(fā)現(xiàn)福州特殊人群的需求正逐漸被看見。

　　傾斜5度的鏡子

　　“十年前，要出門的話，我提前兩個小時就不敢喝水，因為擔心上廁所不方便。”13年來一直致力于無障礙環(huán)境建設(shè)的小善公益創(chuàng)辦人郭兵說，如今再也沒有類似擔憂，“因為現(xiàn)在在福州城區(qū)，幾百米之內(nèi)會有公共廁所，而且還配有無障礙衛(wèi)生間。”

　　福州無障礙衛(wèi)生間不僅是“有”而已，在福機新苑小區(qū)，無障礙公廁內(nèi)安裝的是向下傾斜5度的鏡子，為什么？為了讓坐輪椅的人也能照鏡子，原來文明就在“5度”間。

　　類似細節(jié)比比皆是，例如電梯內(nèi)，“低一點”的按鍵、“多一點”的盲文標識，商鋪前，多坡化取代了多臺階……改動雖小，改變卻很明顯，更多行動障礙人士能夠自主、安全、便利地出行和生活。

　　在新實施的《無障礙環(huán)境建設(shè)法》中，“無障礙設(shè)施建設(shè)”一章下列17條法規(guī)，占比最多。在福州，無障礙設(shè)施建設(shè)并非“一時一點”的改變，而是一場恒久全面的“變革”。

　　2016年至2022年，福州改造提示盲道428處，105個既有居住區(qū)以及12所市屬醫(yī)院均實施無障礙設(shè)施改造；新建道路通達率100%，新建居住社區(qū)及居住建筑、公共建筑無障礙設(shè)施設(shè)置率為100%。

　　今年是福建省無障礙設(shè)施品質(zhì)提升三年行動的最后一年。目前，福州在完成42個無障礙設(shè)施改造提升樣板項目基礎(chǔ)上，還將打造24個樣板項目，“以前，沒有法律支撐，我們只能倡導，現(xiàn)在前方的路光明且明確，你只管堅定前進。”郭兵說。

　　放大一倍的字體

　　以往，說到特殊人群，第一個想到的就是殘障人士。《無障礙環(huán)境建設(shè)法》總則明確表示，保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。這意味著該法與你我都有關(guān)，尤其是老人。

　　69歲的福州市民楊巧玉準備出門，打開某打車軟件，找到“助老打車”，點擊“一鍵叫車”，1分鐘不到，就叫到了一輛出租車。“不用盯著手機打字輸目的地，只要上車后告訴司機一聲，方便！”楊巧玉說。打車軟件也被她調(diào)成了“長輩模式”，字放大一倍，更容易看清楚。

　　如何掃除特殊人群在數(shù)字時代中的信息交流障礙？福州做起技術(shù)與技能“加減法”。

　　在福州，老人出行不僅可以“一鍵叫車”，享受“大字體”長輩頁面，還可以撥打95128約車服務(wù)電話熱線，直接告知客服乘車地點和時間，簡化了流程與步驟，讓老人身處智能時代，也能便捷出行。

　　技術(shù)做減法，技能卻要做加法。過去4年，市老年學學會秘書長黃有安曾為3000多名老人上過智能手機培訓課，“最初培訓志愿者大多都是年輕人，但是逐漸發(fā)現(xiàn)老人間的‘傳幫帶’模式更高效。”黃有安說。

　　通過“傳幫帶”，福州智慧助老公益培訓先后培訓老年志愿者2024人，幫助至少2萬名老年人使用智能手機，“10點鐘課堂”適老服務(wù)惠及5000多名社區(qū)老人，實現(xiàn)主城區(qū)社區(qū)全覆蓋……越來越多跨越“數(shù)字鴻溝”的實踐在福州開花。

　　一個電話后的導診服務(wù)

　　每個月，福州市橄欖樹公益服務(wù)中心理事長林向榮都會去醫(yī)院參加助盲服務(wù)，每次參加，他都深切地感受到“盲人看病的不容易”。

　　今年2月，福州市一醫(yī)院、市二醫(yī)院、市中醫(yī)院等3家市屬三甲公立醫(yī)院推出“白衣天使愛心助盲服務(wù)”，盲人要看病，只要提前電話預(yù)約，就會有專門的護士或志愿者全程導診。

　　設(shè)施升級的當下，無障礙社會服務(wù)水平該如何提高？“從真實需求出發(fā)”是根本，愛心助盲服務(wù)正是明證。近年來，福州各級各有關(guān)部門、社會各界對殘疾人的關(guān)心關(guān)愛服務(wù)不斷“升級加碼”。

　　持續(xù)推進的市殘疾人康復就業(yè)中心項目，打造全程無障礙的殘疾人康復、托養(yǎng)、教育、就業(yè)、醫(yī)療一體化的服務(wù)綜合體，加強殘疾人兜底保障，各類殘障補貼實現(xiàn)全覆蓋……更多特殊人群的需求被看見。

　　然而，還需要一種深層次的“看見”。“殘障人士渴望單獨出行，渴望社會更多接納，渴望得到更多認可。”林向榮說，這是他在15年的志愿服務(wù)中聆聽到的最多聲音。

　　如何在新法實施的契機下，聯(lián)動社會各方搭建更多平臺，引導殘障人士走出家門、接觸社會是一個值得深思的問題，也是一個漫長的過程，但是看到福州尊重、理解、關(guān)心、幫助殘疾人的社會氛圍越來越濃，文明水平越來越高，林向榮對此有信心。（記者 沐方婷）