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下月起快遞不得擅自放驛站快遞柜 違者最高將罰3萬元

http://duobangwang.com  2024-02-25 17:41:27   來源:福州晚報  【字號

  快遞不能按需送上門已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的吐槽點(diǎn),。3月1日起,,這個問題有“解”了。最新修訂的《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,,不得代為確認(rèn)收到快件,,不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施,違者最高將處以3萬元罰款,。

  “沒有快遞柜之前,,小哥們基本是送貨上門的?!薄翱爝f員不打招呼,,就直接把包裹放柜子里,讓我交了好幾天的保管費(fèi),?!辈簧偈忻襁@樣表示。

  “我們也希望帶給客戶好的體驗(yàn),,但是全部送貨上門不太可能,。”福州多家快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人對記者表示,,以前一名快遞員每天送100件快遞,,現(xiàn)在動不動就是三四百件,絕大多數(shù)只能放快遞柜或者驛站,,否則精力和時間都不允許。

  受訪的福州快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為,,現(xiàn)在快遞服務(wù)中的矛盾焦點(diǎn),,其實(shí)不是要不要送貨上門,而是“快遞員未經(jīng)允許,,擅自將快件投遞到快遞柜”,。記者了解到,在快遞企業(yè)接到的投訴中,,五成以上是這個問題,。

  正因如此,今年3月起施行的新規(guī),,加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。

  根據(jù)最新修訂的《快遞市場管理辦法》,未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件,,情節(jié)嚴(yán)重的,,將處1萬元以上3萬元以下的罰款。

  具體來看,,《辦法》第二十八條規(guī)定,,收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式,。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施,。

  《辦法》第五十四條規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的,,由郵政管理部門責(zé)令改正,,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款,;情節(jié)嚴(yán)重的,,處1萬元以上3萬元以下的罰款:(一)未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的;(二)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的,;(三)拋扔快件、踩踏快件的,。

  據(jù)悉,,一些標(biāo)桿性企業(yè),已經(jīng)通過物流體系變革,,設(shè)計不同產(chǎn)品體系,,以及降本增效等,滿足消費(fèi)者對于送貨上門的訴求,。如順豐的做法是,,快遞員如果在沒有獲得收件人同意的情況下,未按標(biāo)準(zhǔn)上門派送,,經(jīng)客服核實(shí)無誤后,,收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包,用于再次下單時作為寄件金額抵扣,。而菜鳥則表示:“經(jīng)過努力,,福州全城75%以上菜鳥驛站開通送貨上門服務(wù)?!备V莶锁B驛站城市負(fù)責(zé)人千璇告訴記者,,做到這一點(diǎn)的背后是機(jī)制的保障,每送貨上門一單,,站長就會獲得一元多的收入,,從全城平均數(shù)據(jù)來看,,送貨上門可為站點(diǎn)平均增加3000元至5000元的收入。(記者 江海)