快遞不能按需送上門已經(jīng)成為不少消費者的吐槽點,。3月1日起,，這個問題有“解”了。最新修訂的《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施,，違者最高將處以3萬元罰款,。

　　“沒有快遞柜之前，小哥們基本是送貨上門的,?！薄翱爝f員不打招呼，就直接把包裹放柜子里,，讓我交了好幾天的保管費,。”不少市民這樣表示,。

　　“我們也希望帶給客戶好的體驗,，但是全部送貨上門不太可能?！备Ｖ荻嗉铱爝f企業(yè)的負(fù)責(zé)人對記者表示,，以前一名快遞員每天送100件快遞,，現(xiàn)在動不動就是三四百件，絕大多數(shù)只能放快遞柜或者驛站,，否則精力和時間都不允許。

　　受訪的福州快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為,，現(xiàn)在快遞服務(wù)中的矛盾焦點,，其實不是要不要送貨上門，而是“快遞員未經(jīng)允許,，擅自將快件投遞到快遞柜”,。記者了解到，在快遞企業(yè)接到的投訴中,，五成以上是這個問題,。

　　正因如此，今年3月起施行的新規(guī),，加強了對消費者權(quán)益的保護,。

　　根據(jù)最新修訂的《快遞市場管理辦法》，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件,，情節(jié)嚴(yán)重的，將處1萬元以上3萬元以下的罰款,。

　　具體來看,，《辦法》第二十八條規(guī)定，收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗收快件的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式,。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

　　《辦法》第五十四條規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的,，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評,，可以并處1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：（一）未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的,；（二）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；（三）拋扔快件,、踩踏快件的,。

　　據(jù)悉,，一些標(biāo)桿性企業(yè)，已經(jīng)通過物流體系變革,，設(shè)計不同產(chǎn)品體系,，以及降本增效等，滿足消費者對于送貨上門的訴求,。如順豐的做法是,，快遞員如果在沒有獲得收件人同意的情況下，未按標(biāo)準(zhǔn)上門派送,，經(jīng)客服核實無誤后,，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，用于再次下單時作為寄件金額抵扣,。而菜鳥則表示：“經(jīng)過努力,，福州全城75%以上菜鳥驛站開通送貨上門服務(wù)?！备Ｖ莶锁B驛站城市負(fù)責(zé)人千璇告訴記者,，做到這一點的背后是機制的保障，每送貨上門一單,，站長就會獲得一元多的收入,，從全城平均數(shù)據(jù)來看，送貨上門可為站點平均增加3000元至5000元的收入,。（記者 江海）