新修訂的《快遞市場管理辦法》3月起正式施行，其中第二十八條規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施,。福州快遞體量龐大,，新規(guī)施行后快遞服務(wù)水準(zhǔn)能否提高，是很多市民關(guān)注的話題,。記者走訪發(fā)現(xiàn),，仍有不少快遞企業(yè)存在“不告而投”的現(xiàn)象。

快遞數(shù)量太多,，快遞員送貨上門有難度。

　　市民反映：

　　仍有快遞“不告而投”

　　3日上午,，家住西二環(huán)路附近的陳女士手機顯示,，有快遞正在派送中，但她沒有接到快遞員的電話或短信,。直到收到App取件提示,，她才知道快遞被放到了快遞驛站,。

　　“不是說從3月開始快遞員要先征求用戶的意見，才能把快遞放入驛站或快遞柜嗎,？”陳女士說,。

　　家住臺江區(qū)江濱中大道某小區(qū)的檀先生也表示，自己收到了小區(qū)樓下快遞柜的取件提示,，但此前快遞員沒有征求他的意見,。

　　“怎么可能做得到？”市民董先生就快遞新規(guī)的要求在朋友圈發(fā)表了自己的看法,。他認(rèn)為,，在快遞量暴增、快遞員工作量飽和的情況下,，要一一打電話聯(lián)系顧客,，是比較難的事情。

　　住在工業(yè)路附近某小區(qū)的姜先生則表示,，他在2日上午和3日下午,，分別接到了順豐快遞、京東快遞,、菜鳥裹裹快遞員的電話,。“都是問我在不在家的,。我回答在家,，快遞員就直接把快遞送到我家門口了?！苯壬f,，這幾家快遞企業(yè)讓他覺得很靠譜。

部分快遞企業(yè)已做到送貨上門,。

　　快遞企業(yè)：

　　成本太高實施不易

　　3日，市區(qū)一家韻達(dá)快遞網(wǎng)點的快遞員告訴記者,，他們沒有送貨上門,，包裹都是直接放在驛站。

　　“我知道現(xiàn)在要求先詢問客戶要不要送上門,?！币幻爝f員說，他們的送件量太大,，一天要送幾百件,，顧客又催得急,，來不及打電話詢問。

　　在一家申通快遞網(wǎng)點,，一名快遞員表示,，他也想詢問顧客，但“真來不及”,。如果沒有特別備注,，他還是會默認(rèn)將包裹送到驛站或快遞柜。

　　對于顧客提出的送貨上門等要求,，有些快遞企業(yè)則采取了比較“折中”的應(yīng)對方式：要么多付一筆費用,，要么多等一段時間。如中通快遞網(wǎng)點表示,，目前有3種服務(wù)可選,，普通、標(biāo)快和尊享,，其中尊享服務(wù)可以送貨上門,，但要貴1元。

　　一名郵政快遞的派送員則告訴記者,，如果顧客有送貨上門的需求,，在地址旁邊備注后公司會幫顧客將快件轉(zhuǎn)到上門送貨的部門,，但時間可能會延遲,。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)很難做到快件派送前完全詢問顧客,，究其原因還是“成本”,。

　　順豐快遞常被作為行業(yè)比較的對象。一名快遞員說：“順豐快遞確實做得到送件上門,，因為他們收費高,。他們一件的派費將近2元，我們只有0.5元,，是你會怎么選,？”

　　另一名快遞員說，他每單快遞的派送費只有0.8元左右,，有時一天要打幾百個電話,，很多還打不通，“把快遞放到快遞柜,、驛站也是無奈之舉”,。他認(rèn)為，新規(guī)施行后快遞員收到的投訴會增加,，希望公司執(zhí)行新規(guī)的同時,，能合理分配快遞員的工作量,。

　　快遞企業(yè)也在想辦法提升服務(wù)水平。目前,，已經(jīng)有企業(yè)啟用人工智能電話提前與用戶溝通快件存放問題,，得到用戶的答復(fù)后將按要求投遞。在產(chǎn)品選擇上,，快遞企業(yè)也提供了不同資費的快遞服務(wù),，比如中通的快遞面單有藍(lán)色、黃色兩種,，黃色面單必須送貨上門,。

　　主管部門：

　　多措并舉督促落實

　　新規(guī)施行后，郵政管理部門將采取哪些措施來保障實施成效呢,？

　　記者從福州郵政管理部門獲悉,，2012年到2023年，福州的快遞業(yè)務(wù)量從5700多萬件增長至6.5億件,，預(yù)計到2025年將達(dá)到8.69億件,，管理難度不小。

　　據(jù)介紹,，管理部門將采取“多管齊下”的方式,，在保障一線工作人員權(quán)益的基礎(chǔ)上，從源頭入手引導(dǎo)快遞企業(yè)調(diào)整運營投入比例,。

　　福州市郵政管理局辦公室主任陳遂益表示,，一方面，要加強快遞企業(yè)總部的責(zé)任意識,?！犊爝f市場管理辦法》增加了對企業(yè)總部履行品牌統(tǒng)一管理責(zé)任，對末端加大安全生產(chǎn)投入,、服務(wù)質(zhì)量投入,，以及保障末端合理的派費支出方面的要求。國家郵政局,、福建省郵政管理局以及福州市郵政管理局也會上下聯(lián)動,，協(xié)同推動企業(yè)總部的責(zé)任落實。另一方面,，需要整個社會進行協(xié)同治理,。物業(yè)公司要配合讓快遞員進入小區(qū)，也建議用戶多多理解和支持快遞員,。此外,，快遞服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施水平息息相關(guān)，目前福州正持續(xù)推動新建住宅小區(qū)配建快遞服務(wù)用房,，通過政府配建的方式,，在新建住宅小區(qū)的出入口配建公用設(shè)施,，專門用于快遞投遞。

　　福建省快遞行業(yè)協(xié)會人士也建議,，快遞新規(guī)施行后,，要從源頭上解決問題。比如,，消費者在購買產(chǎn)品時可以明確送貨上門以及放驛站,、快遞柜等選項，提前告知快遞企業(yè),。目前有部分購物平臺已開始采用該方法,。

　　新規(guī)的有效推行，離不開管理部門嚴(yán)格監(jiān)管,、快遞企業(yè)積極配合,，也離不開每一位用戶的監(jiān)督與督促。如果市民在收發(fā)快遞時遭遇違規(guī)現(xiàn)象或不良體驗,，可以先和快遞企業(yè)客服溝通,，如果問題得不到解決，還可以通過12345市民熱線或12305郵政行業(yè)專項申訴熱線,，進行申訴維權(quán),。（記者 江海 文/攝）