長樂新聞網訊　近日，長樂農商銀行首批申請的3臺VTM正式上線，客戶可至營業(yè)部,、江田支行以及爐峰分理處“自助”辦理業(yè)務,。VTM(Virtual Teller Machine的簡稱,，遠程視頻柜員機)是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務的機電一體化設備,。我行開戶,、掛失,、簽約類等業(yè)務在自助領域的應用尚處于起步階段,。VTM的推出有利于長樂農商銀行搭建高效,、完整的電子銀行服務體系。

　　目前VTM可以辦理自助開卡,，換卡,、轉賬、改密,、手機銀行,、簽約短信銀行等非現金業(yè)務?？蛻暨M入到VTM自助區(qū)域后,，自行操作辦理業(yè)務并實時連接后臺客服人員，客服人員通過可視柜臺可以對客戶的身份證進行讀取和掃描,，從而完成客戶身份的審核,，也可以利用可視柜臺為顧客提供業(yè)務指導，幫助客戶完成業(yè)務操作,，操作簡單,，使用快捷，可視性強,。

　　VTM的上線,，有效解決了我行部分網點業(yè)務量多，客戶等待時間過長的問題,。VTM采用集中式的座席中心,，可以實時調入人力資源，大大減少了客戶等待的時間,。VTM系統(tǒng)具有很強的擴展功能,，在后續(xù)的VTM布放中我行會根據客戶的體驗，不斷完善業(yè)務品種,，增加業(yè)務功能,，更好更優(yōu)質地服務客戶。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者王憲政  通訊員陳健)