長樂新聞網(wǎng)訊　近日，長樂農(nóng)商銀行首批申請的3臺(tái)VTM正式上線，客戶可至營業(yè)部、江田支行以及爐峰分理處“自助”辦理業(yè)務(wù)。VTM(Virtual Teller Machine的簡稱，遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))是一種通過遠(yuǎn)程視頻方式來辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。我行開戶、掛失、簽約類等業(yè)務(wù)在自助領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于起步階段。VTM的推出有利于長樂農(nóng)商銀行搭建高效、完整的電子銀行服務(wù)體系。

　　目前VTM可以辦理自助開卡，換卡、轉(zhuǎn)賬、改密、手機(jī)銀行、簽約短信銀行等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。客戶進(jìn)入到VTM自助區(qū)域后，自行操作辦理業(yè)務(wù)并實(shí)時(shí)連接后臺(tái)客服人員，客服人員通過可視柜臺(tái)可以對客戶的身份證進(jìn)行讀取和掃描，從而完成客戶身份的審核，也可以利用可視柜臺(tái)為顧客提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助客戶完成業(yè)務(wù)操作，操作簡單，使用快捷，可視性強(qiáng)。

　　VTM的上線，有效解決了我行部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量多，客戶等待時(shí)間過長的問題。VTM采用集中式的座席中心，可以實(shí)時(shí)調(diào)入人力資源，大大減少了客戶等待的時(shí)間。VTM系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展功能，在后續(xù)的VTM布放中我行會(huì)根據(jù)客戶的體驗(yàn)，不斷完善業(yè)務(wù)品種，增加業(yè)務(wù)功能，更好更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客戶。

　　(吳航鄉(xiāng)情報(bào)記者王憲政  通訊員陳健)