長樂新聞網(wǎng)訊　近日,，長樂農(nóng)商銀行首批申請的3臺VTM正式上線,，客戶可至營業(yè)部,、江田支行以及爐峰分理處“自助”辦理業(yè)務(wù),。VTM(Virtual Teller Machine的簡稱，遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))是一種通過遠(yuǎn)程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備,。我行開戶,、掛失、簽約類等業(yè)務(wù)在自助領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于起步階段,。VTM的推出有利于長樂農(nóng)商銀行搭建高效,、完整的電子銀行服務(wù)體系。

　　目前VTM可以辦理自助開卡,，換卡,、轉(zhuǎn)賬、改密,、手機(jī)銀行、簽約短信銀行等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),?？蛻暨M(jìn)入到VTM自助區(qū)域后，自行操作辦理業(yè)務(wù)并實時連接后臺客服人員,，客服人員通過可視柜臺可以對客戶的身份證進(jìn)行讀取和掃描,，從而完成客戶身份的審核，也可以利用可視柜臺為顧客提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),，幫助客戶完成業(yè)務(wù)操作,，操作簡單，使用快捷,，可視性強(qiáng),。

　　VTM的上線，有效解決了我行部分網(wǎng)點業(yè)務(wù)量多,，客戶等待時間過長的問題,。VTM采用集中式的座席中心，可以實時調(diào)入人力資源,，大大減少了客戶等待的時間,。VTM系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展功能，在后續(xù)的VTM布放中我行會根據(jù)客戶的體驗,，不斷完善業(yè)務(wù)品種,，增加業(yè)務(wù)功能，更好更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客戶,。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者王憲政  通訊員陳健)