

長樂新聞網訊 近日,長樂農商銀行首批申請的3臺VTM正式上線,客戶可至營業(yè)部,、江田支行以及爐峰分理處“自助”辦理業(yè)務,。VTM(Virtual Teller Machine的簡稱,,遠程視頻柜員機)是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務的機電一體化設備,。我行開戶,、掛失,、簽約類等業(yè)務在自助領域的應用尚處于起步階段,。VTM的推出有利于長樂農商銀行搭建高效,、完整的電子銀行服務體系。
目前VTM可以辦理自助開卡,,換卡,、轉賬、改密,、手機銀行,、簽約短信銀行等非現金業(yè)務??蛻暨M入到VTM自助區(qū)域后,,自行操作辦理業(yè)務并實時連接后臺客服人員,客服人員通過可視柜臺可以對客戶的身份證進行讀取和掃描,,從而完成客戶身份的審核,,也可以利用可視柜臺為顧客提供業(yè)務指導,幫助客戶完成業(yè)務操作,,操作簡單,,使用快捷,可視性強,。
VTM的上線,,有效解決了我行部分網點業(yè)務量多,客戶等待時間過長的問題,。VTM采用集中式的座席中心,,可以實時調入人力資源,大大減少了客戶等待的時間,。VTM系統(tǒng)具有很強的擴展功能,,在后續(xù)的VTM布放中我行會根據客戶的體驗,不斷完善業(yè)務品種,,增加業(yè)務功能,,更好更優(yōu)質地服務客戶。
(吳航鄉(xiāng)情報記者王憲政 通訊員陳健)