

長樂新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平,,2月起,,供電公司在供電所開展客戶服務(wù)“網(wǎng)格化”管理工作,。通過客戶服務(wù)“網(wǎng)格化”管理,,大力實施服務(wù)創(chuàng)新,,落實客戶導(dǎo)向,,優(yōu)化人員配置,,有效增強(qiáng)服務(wù)能力,,用心打通供電服務(wù)“最后一公里”,。
據(jù)了解,,營銷“網(wǎng)格化”服務(wù)是供電服務(wù)的一種嘗試和創(chuàng)新,是以社區(qū),、行政村為基本單位,,根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容,劃分出覆蓋全轄區(qū)的客戶服務(wù)管理網(wǎng)格,。通過實行網(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,形成營配片區(qū)經(jīng)理兩兩結(jié)對,編制網(wǎng)格化管理清單,,按照“定區(qū)域,、定人員、定責(zé)任”的要求,,及時抓好所在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域用戶的服務(wù)對接工作,,打造“人人都是客戶經(jīng)理、村村都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)新格局,。同時,,主動深入片區(qū)群眾、貼近客戶,,面對面了解客戶需求,,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,、電力故障搶修、安全用電宣傳,、用電信息查詢,、服務(wù)投訴舉報等服務(wù),,切實有效縮短服務(wù)半徑,。
目前,供電公司已通過前期走訪,,完成轄區(qū)內(nèi)敏感客戶信息,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村部主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式收集工作。下一步,,該公司將制作印有片區(qū)經(jīng)理照片,、姓名、聯(lián)系電話的“服務(wù)聯(lián)系卡”,,粘貼在各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)顯眼位置,,并對粘貼位置做好記錄存檔,持續(xù)拓寬客戶溝通渠道,,確保片區(qū)經(jīng)理與客戶無縫對接,,實現(xiàn)供電服務(wù)精細(xì)化、高效化,、全覆蓋的目標(biāo),。
此外,為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平,,該公司專門成立城區(qū)分中心,,通過推行“一站式”服務(wù),設(shè)立“服務(wù)驛站”等方式,,做實,、做細(xì)、做深服務(wù)舉措,,為客戶提供便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),,努力做到客戶訴求早對接,、早處理,全渠道提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及品牌形象,。
(吳航鄉(xiāng)情記者 高晶晶 通訊員 林晶)