長樂新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平,，2月起,，供電公司在供電所開展客戶服務(wù)“網(wǎng)格化”管理工作,。通過客戶服務(wù)“網(wǎng)格化”管理,，大力實施服務(wù)創(chuàng)新,，落實客戶導(dǎo)向,，優(yōu)化人員配置,，有效增強(qiáng)服務(wù)能力,，用心打通供電服務(wù)“最后一公里”,。

　　據(jù)了解,，營銷“網(wǎng)格化”服務(wù)是供電服務(wù)的一種嘗試和創(chuàng)新，是以社區(qū),、行政村為基本單位,，根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，劃分出覆蓋全轄區(qū)的客戶服務(wù)管理網(wǎng)格,。通過實行網(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，形成營配片區(qū)經(jīng)理兩兩結(jié)對，編制網(wǎng)格化管理清單,，按照“定區(qū)域,、定人員、定責(zé)任”的要求,，及時抓好所在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域用戶的服務(wù)對接工作,，打造“人人都是客戶經(jīng)理、村村都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)新格局,。同時,，主動深入片區(qū)群眾、貼近客戶,，面對面了解客戶需求,，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,、電力故障搶修、安全用電宣傳,、用電信息查詢,、服務(wù)投訴舉報等服務(wù),，切實有效縮短服務(wù)半徑,。

　　目前，供電公司已通過前期走訪,，完成轄區(qū)內(nèi)敏感客戶信息,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村部主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式收集工作。下一步,，該公司將制作印有片區(qū)經(jīng)理照片,、姓名、聯(lián)系電話的“服務(wù)聯(lián)系卡”,，粘貼在各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)顯眼位置,，并對粘貼位置做好記錄存檔，持續(xù)拓寬客戶溝通渠道,，確保片區(qū)經(jīng)理與客戶無縫對接,，實現(xiàn)供電服務(wù)精細(xì)化、高效化,、全覆蓋的目標(biāo),。

　　此外，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平,，該公司專門成立城區(qū)分中心,，通過推行“一站式”服務(wù)，設(shè)立“服務(wù)驛站”等方式,，做實,、做細(xì)、做深服務(wù)舉措,，為客戶提供便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),，努力做到客戶訴求早對接,、早處理，全渠道提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及品牌形象,。

　　(吳航鄉(xiāng)情記者 高晶晶 通訊員 林晶)