長樂新聞網(wǎng)訊 春節(jié)以來，前往長樂區(qū)公安局辦證大廳辦證的群眾劇增,，窗口日均受理量達1500多人次,，為滿足辦證群眾需求,，區(qū)公安局在機制創(chuàng)新、科技應用,、延伸服務等層面多措并舉,，不斷推出便民利民服務舉措,，努力建設新常態(tài)下的公安行政服務民本窗口,、規(guī)范窗口,、高效窗口、信息窗口,、美麗窗口,，為辦事群眾提供更加便捷、高效,、優(yōu)質的服務,，實現(xiàn)警力零增長下窗口工作的提質增效，受到了辦證群眾的廣泛好評,。

　　機制創(chuàng)新層面做加法,，打造高效窗口。區(qū)公安局交警大隊民警鄭雪妹是個有著近20年窗口服務經(jīng)驗的民警,，精通戶籍業(yè)務的她被調任交警窗口工作,，2017年以來，根據(jù)授權,，她也承擔了辦證大廳戶籍,、出入境等辦證業(yè)務,，窗口全體民警通過學習培訓,，師傅傳幫帶，也很快地勝任了多個崗位的業(yè)務流程,。

　　針對公安窗口辦證群眾擁堵的實際,，區(qū)公安局通過培養(yǎng)窗口民警由單一型向復合型人才轉化，實現(xiàn)窗口辦事“一號申請,、一窗受理,、一網(wǎng)通辦”的便民服務舉措，改變原有“一警一崗,、一崗一責”的窗口警務工作模式,，實行窗口受理民警和后臺審核民警，出入境,、治安和交管民警兩級輪崗制,，讓民警深入、熟悉,、適應各個窗口崗位,，學會“十指彈鋼琴”,，打破了辦證窗口業(yè)務壁壘，整合辦證資源,，實現(xiàn)辦證窗口工作從多頭式服務點狀結構向一站式服務網(wǎng)狀結構轉變,。以最忙碌的交警窗口為例，通過辦證大廳其他窗口民警的分擔,，日辦理業(yè)務量從400多份翻番到900多份,，有效地縮短群眾等待時間和辦證效率。

　　延伸警務觸角做加法,，打造民本窗口,。為方便上班族和學生族辦事，區(qū)公安局辦證中心設立24小時自助服務區(qū),，推出了窗口全年午休,、平時下班延時半個小時和網(wǎng)絡預約辦證工作機制。針對長樂僑胞,、外國人聚居的情況,，成立外國人服務站——洋嶼服務站，派工作人員定期入駐服務站,，就近為廣大海外僑胞提供相關出入境業(yè)務的咨詢與辦理;積極推進公安行政審批制度改革,，2015年10月1日起，區(qū)公安局正式啟動外國人簽證簽發(fā)業(yè)務,。在全省范圍內率先將外國人超期處罰權限下發(fā)到派出所,，極大了方便了群眾辦證辦事。

　　規(guī)范服務標準體系做加法,，打造規(guī)范窗口,。堅持以“一口辦理”為目標，全力貫徹窗口服務“無否決工作制度”,，按照人定責,，事定崗，物定位,，工作定標準的要求,，制定窗口服務工作規(guī)范。辦證大廳窗口全面升級辦證大廳軟硬件設施,，嚴格按照規(guī)范化建設,，分為填表區(qū)、等候區(qū),、受理區(qū),、自助服務區(qū)，安裝叫號排隊系統(tǒng),由咨詢員進行引導,，流水式作業(yè),，群眾從咨詢到辦證結束都可以輕松完成,，“治堵”成效顯著，辦證更流暢,。群眾可以發(fā)現(xiàn),，辦證大廳從內部裝飾、物品擺放到工作人員服裝等細節(jié)上突出長樂航海文化基調,，為群眾營造整潔,、舒適的辦證服務環(huán)境。采購讀卡機,、指紋機等儀器,，更新大廳取卡機、地面標識,、辦證電腦兼容等基礎項目,，實現(xiàn)多警配合服務需求;在辦證大廳的左側設置社會類的服務窗口，協(xié)調收費,、快遞,、體檢等各類辦證配套服務，實現(xiàn)流水線作業(yè),，有力地提升了窗口服務效能,。通過禮儀培訓，將文明行為,、禮儀要求貫穿于民警日常工作中,，塑造良好職業(yè)形象。

　　科技應用層面做加法,，打造信息窗口,。今年1月23日晚上22時許，居住在航城街道的林先生臨時決定次日前往香港,，當晚他帶上通行證及身份證,，來到設立在區(qū)公安局辦證大廳外的出入境24小時自助服務區(qū),，通過機器自助受理,、立等取到了赴港的二次簽注。據(jù)悉,，區(qū)公安局出入境管理大隊早在2014年就率先研發(fā)了全省第一臺“三證合一”發(fā)證機,，極大方便了僑鄉(xiāng)居民出入境往來，努力讓群眾切身感受公安改革的“獲得感”,。2018年1月,，區(qū)公安局全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”辦證及預約模式，并通過媒體平臺廣而宣傳,，現(xiàn)窗口日均預約量達600多人次,，讓數(shù)據(jù)多跑腿,，讓群眾少跑路，有效節(jié)省了群眾辦證等待的時間,。

　　在提振工作精氣神上做加法,，打造美麗窗口。近年來,，區(qū)公安局以黨建帶隊建,，在公安窗口創(chuàng)建強筋健骨黨員民警隊伍，全面提升窗口民警精氣神,。區(qū)公安局通過選樹窗口工作先進典型,、女警報告會為載體，以身邊先進典型的感人故事,，樹立其經(jīng)得起對比的正面典型,，掀起比學趕超的工作熱潮，樹立公安窗口美麗形象,。近年來,，區(qū)公安局辦證大廳涌現(xiàn)出了福州市優(yōu)秀人民警察鄭逸美、鄭雪妹,，長樂區(qū)“文明服務之星”陳惠晶等一批愛崗敬業(yè)的服務標兵,，收到群眾表揚、感謝信10余次,，在窗口營造了和諧溫情,、親民愛民的服務氛圍，在平凡的崗位上收獲了群眾的肯定和褒獎,。

    （記者 劉靜婷 通訊員 孫星峰 ）