今年的“3·15”,，全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周的活動(dòng)口號(hào)是：“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”,。為此，中國(guó)人民銀行長(zhǎng)樂(lè)支行特將“保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”主題有關(guān)內(nèi)容予以普及,，旨在讓金融消費(fèi)者再次認(rèn)知從國(guó)家層面對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的具體規(guī)定,。

　　2015年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，提出保障金融消費(fèi)者的8項(xiàng)基本權(quán)利,，即：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),、依法求償權(quán)、受教育權(quán),、受尊重權(quán),、信息安全權(quán)等。

　　1.什么是財(cái)產(chǎn)安全權(quán),？

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段,，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。金融消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受金融服務(wù)時(shí),，享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　2.什么是知情權(quán),？

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言,，及時(shí)、真實(shí),、準(zhǔn)確,、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn),，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益,、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳,。金融消費(fèi)者享有在購(gòu)買,、使用的商品或者接受服務(wù)前，知悉產(chǎn)品特征的權(quán)利,。例如:在申辦信用卡時(shí),，銀行需向客戶提供領(lǐng)用合約、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,；在線上服務(wù)渠道申請(qǐng)辦卡時(shí),，相關(guān)申請(qǐng)頁(yè)面需客戶勾選同意，此時(shí),，客戶應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)內(nèi)容,，維護(hù)自身權(quán)利。

　　3.什么是自主選擇權(quán),？

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分尊重金融消費(fèi)者意愿,，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù),，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件,，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品,。金融消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利,。例如：您可根據(jù)不同卡面、功能,、增值服務(wù),，根據(jù)需求,，選擇申辦不同信用卡產(chǎn)品,。

　　4.什么是公平交易權(quán)？

　　金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件,，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任,、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑,，不得減輕,、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。金融消費(fèi)者享受公平交易的權(quán)利,。

　　5.什么是依法求償權(quán),？

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制,，完善投訴處理程序,，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率,，接受社會(huì)監(jiān)督,。

　　6.什么是受教育權(quán)？

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育,，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng),，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育,，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力,，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。金融消費(fèi)者享有參與金融知識(shí)普及活動(dòng)的權(quán)利,。

　　7.什么是受尊重權(quán),？

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別,、年齡,、種族、民族和國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待,。金融消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有獲得尊重和平等對(duì)待的權(quán)利,。

　　8.什么是信息安全權(quán),？

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理,，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn),，保障金融消費(fèi)者信息安全,。金融消費(fèi)者享有個(gè)人信息和隱私受保護(hù)的權(quán)利。

　　消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315

　　來(lái)源：中國(guó)人民銀行長(zhǎng)樂(lè)支行