今年的“3·15”,，全國銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周的活動口號是：“以金融消費者為中心助力疫情防控”,。為此，中國人民銀行長樂支行特將“保障金融消費者八項基本權利”主題有關內(nèi)容予以普及,，旨在讓金融消費者再次認知從國家層面對金融消費權益保護的具體規(guī)定,。

　　2015年11月,，國務院辦公廳發(fā)布《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，提出保障金融消費者的8項基本權利,，即：財產(chǎn)安全權,、知情權、自主選擇權,、公平交易權,、依法求償權、受教育權,、受尊重權,、信息安全權等。

　　1.什么是財產(chǎn)安全權,？

　　金融機構應采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段,，保障金融消費者財產(chǎn)安全。金融消費者在購買,、使用商品和接受金融服務時,，享有財產(chǎn)安全不受損害的權利。

　　2.什么是知情權,？

　　金融機構應當以通俗易懂的語言,，及時、真實,、準確,、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險,，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益,、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳,。金融消費者享有在購買,、使用的商品或者接受服務前，知悉產(chǎn)品特征的權利,。例如:在申辦信用卡時，銀行需向客戶提供領用合約,、收費標準等,；在線上服務渠道申請辦卡時，相關申請頁面需客戶勾選同意,，此時,，客戶應仔細閱讀相關內(nèi)容,，維護自身權利。

　　3.什么是自主選擇權,？

　　金融機構應當充分尊重金融消費者意愿,，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務,，不得強買強賣,，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，不得附加其他不合理條件,，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品,。金融消費者享有自主選擇商品或服務的權利。例如：您可根據(jù)不同卡面,、功能,、增值服務，根據(jù)需求,，選擇申辦不同信用卡產(chǎn)品,。

　　4.什么是公平交易權？

　　金融機構不得設置違反公平原則的交易條件,，在格式合同中不得加重金融消費者責任,、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑,，不得減輕,、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。金融消費者享受公平交易的權利,。

　　5.什么是依法求償權,？

　　金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制,，完善投訴處理程序,，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率,，接受社會監(jiān)督,。

　　6.什么是受教育權？

　　金融機構應當進一步強化金融消費者教育,，積極組織或參與金融知識普及活動,，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力,，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。金融消費者享有參與金融知識普及活動的權利。

　　7.什么是受尊重權,？

　　金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,，不得因金融消費者性別、年齡,、種族,、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。金融消費者在購買,、使用商品和接受服務時,，享有獲得尊重和平等對待的權利。

　　8.什么是信息安全權,？

　　金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理,，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險,，保障金融消費者信息安全,。金融消費者享有個人信息和隱私受保護的權利。

　　消費者投訴舉報專線電話：12315

　　來源：中國人民銀行長樂支行