長樂新聞網(wǎng)訊 “國際消費者權(quán)益日”是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益,。今年的“3·15”主題是“守護安全,，暢通消費”。

　　2020年以來,，區(qū)消費者投訴舉報指揮中心按照防范,、調(diào)解、查處相結(jié)合的思路,，采取針對性舉措,，既從源頭上避免糾紛發(fā)生，同時又強化現(xiàn)場調(diào)解打擊商家違法行為,，有效維護消費者的合法權(quán)益,。

　　該中心共接受消費者咨詢1201人次，受理消費者申訴舉報2181件,，成功幫助消費者挽回經(jīng)濟損失58.4萬元,。

　　據(jù)該中心負責人介紹，2020年,，在受理消費者申訴中,，商品消費申訴545件，服務(wù)消費申訴765件,。商品消費申訴主要問題集中在食品類,、日用百貨類、建材類等方面,；服務(wù)消費投訴主要問題集中在文化娛樂服務(wù),、餐飲服務(wù),、修理維護服務(wù)等方面。

　　其中申訴總量排名前三名：分別為食品類,，占申訴總量10.5%,；文化娛樂服務(wù)，占申訴總量10%,；日用百貨類和餐飲服務(wù),，占申訴總量6.3%。

　　2021年,，區(qū)消費者投訴舉報指揮中心以《消費者權(quán)益保護法》實施為抓手,，組織各行業(yè)經(jīng)營者進行普法宣傳和培訓(xùn)。針對群眾投訴較為集中的行業(yè),，分別進行面對面約談,，從源頭上堵塞損害消費者權(quán)益的行為。

　　除了強化處理消費者申訴舉報工作外,，該中心積極利用“3·15”消費者權(quán)益保護日,、市場監(jiān)督管理行政執(zhí)法開放日等平臺，積極開展今年的消費者權(quán)益保護日“守護安全 暢通消費”主題宣傳活動,。重點圍繞預(yù)付式消費,、個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)直播營銷,、汽車消費維權(quán),、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題開展消費維權(quán)工作,。重點關(guān)注共享式消費,、在線教育培訓(xùn)、長租公寓,、直播帶貨,、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，加大對違法失信行為,、不良營商手法,、顯失公平格式條款等問題的維權(quán)工作力度，在全社會營造安全暢通的消費環(huán)境,。

　　該中心還發(fā)揮消費者利益保護傘的作用,，積極落實消費者消費投訴便利化、規(guī)范化措施,，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理水平,，營造消費維權(quán)的濃厚氛圍。

　　3月15日，區(qū)市場監(jiān)管局緊緊圍繞今年“3·15”守護安全,、暢通消費的主題,，結(jié)合“忠誠鑄平安”平安建設(shè)集中宣傳月活動，走進長樂大名城幼兒園開展“3·15”消費者權(quán)益日暨“忠誠鑄平安——筑牢市場監(jiān)管防線 共同守護平安長樂”宣傳活動,。

　　“守護安全”是暢通消費的重要基礎(chǔ),，“暢通消費”是守護安全的價值追求?！?·15”保護您的消費權(quán)益,，讓消費者的聲音更有力量！

　?。ㄓ浾?杜勝健 吳夏榕 陳琳瑩）