長樂新聞網(wǎng)訊 免費茶水,、便民醫(yī)藥箱,、就地拍攝證件照、母嬰室......這里,，就是長樂區(qū)行政服務(wù)中心,。

　　自文明城市“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來,，該中心全面對標“優(yōu)服務(wù)?創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標準,，想群眾之所想，急群眾之所急,，便民服務(wù)水平不斷提升,。

　　貼心服務(wù)讓群眾更滿意

　　“我和同事打趣說，這個中心會‘讀心術(shù)’,，我們辦事群眾心里所想的,，似乎都會被工作人員和志愿者‘看穿’，針對群眾的需求提升優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，讓每個人都能切實感受文明,、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)?！闭谔顚懖牧系钠髽I(yè)經(jīng)辦老朱對記者說,。

　　為大力弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神,，發(fā)揮志愿者在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作中的重要作用，區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗,，常態(tài)化組織志愿者為群眾提供各項志愿服務(wù),。

　　初來辦事的群眾一進門,，便有志愿者上前詢問業(yè)務(wù)辦理需求,。“線上預(yù)約查看事項,，線下直接帶材料來辦,。年紀大的群眾，我們有全程代辦提供指導(dǎo),，還有便民自助終端提供更多樣化的辦理體驗,。”中心志愿者介紹道,。

　　“貼心服務(wù)讓人們?nèi)罕姖M意”是中心志愿者長期堅持的服務(wù)理念，中心每天安排10余名志愿者輪班上崗服務(wù),，分別在1至3層辦事大廳為辦事的企業(yè),、群眾提供測量體溫、窗口指引,、排隊取號,、協(xié)助辦理等志愿服務(wù)，進一步拉近與企業(yè)和群眾的距離,，讓辦事更安全,、方便、高效,、快捷,。

　　此外,，中心還設(shè)有母嬰室,、便民服務(wù)箱,、免費復(fù)印機、飲水機,、輪椅等設(shè)施設(shè)備,，在婚姻登記窗口外面，中心用心地設(shè)立了一個自拍亭,，確保以更加人性化,、多元化的舉措構(gòu)筑起陽光、規(guī)范,、文明,、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　優(yōu)化流程 讓辦事更容易

　　不僅做好各類細節(jié),，區(qū)行政服務(wù)中心在主責主業(yè)上更是毫不含糊,。

　　區(qū)行政服務(wù)中心在全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項標準化基礎(chǔ)上，通過提升即辦事項比例和全程網(wǎng)辦事項比例,，推動政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化,，共梳理“一趟不用跑”事項共1751項，占全區(qū)行政審批和公共服務(wù)事項總數(shù)的97.55%,；梳理即辦事項1592項,，比例達88.69%，平均縮短時限比例92.70%,。

　　能辦事，更能辦難事,。自設(shè)立“辦不成事受理服務(wù)專項窗口”以來,，各種“急難愁盼”事項得以一站式推進，中心通過匹配“問題解決項”并推送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，竭力讓群眾難點,、疑點問題最大限度地得到解決，進一步提升了窗口服務(wù)能力,。

　　依托數(shù)據(jù)科技優(yōu)勢,，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑路”,，行政審批服務(wù)“網(wǎng)上辦,、就近辦、自助辦”全面普及,，辦事群眾跑的趟數(shù)少了,，群眾深刻感受到政府“門”好進了,。目前我區(qū)1795個行政審批和公共服務(wù)事項已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦比例95.43%，同時在全區(qū)范圍內(nèi)的23臺“e福州”便民自助服務(wù)終端上,，也梳理并發(fā)布了包括公安,、人社、交通和醫(yī)保等領(lǐng)域的83個高頻事項,，通過一張身份證,，即可實現(xiàn)足不出戶24小時自助辦。

　　“現(xiàn)在環(huán)境好了,，服務(wù)人員也很專業(yè)，我們老百姓辦事順心??！”王大伯良好的服務(wù)體驗得益于日益健全的獎懲機制。今年上半年,，行政服務(wù)中心共開展了6次“服務(wù)之星”評選活動,，表彰和獎勵了121名“服務(wù)之星”，對于存在門難進,、臉難看,、事難辦等問題的工作人員根據(jù)問責辦法嚴肅處理，切實保障了群眾利益,。

　　保持學(xué)習(xí) 讓文明更受益

　　良好的服務(wù)體驗既仰賴專業(yè)的服務(wù),，也依托潤物無聲的文化力量。在咨詢臺,、服務(wù)臺等醒目位置，社會主義核心價值觀,、“講文明樹新風”等文明宣傳手冊,，被巧妙擺放，供群眾觀看,，披掛著紅馬甲的志愿者活躍于各個窗口,，用微笑和熱情接待群眾。文明氛圍,，越鼓越濃,。

　　“我們始終牢記‘文明服務(wù)’永遠在路上，持續(xù)為一線窗口人員‘充電’,，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提升政務(wù)服務(wù)行業(yè)文明程度?！眳^(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負責人說,。

　　今年以來，該中心不僅積極學(xué)習(xí)《“福州窗”行業(yè)規(guī)范》,，還組織全體干部職工觀看“弘揚文明禮儀,，共建文明城市”文明禮儀系列講座直播，以及《文明禮儀大講堂》之窗口單位文明禮儀,，提升日常工作中需要注意的禮儀知識和文化修養(yǎng),，樹立文明長樂良好形象，推動服務(wù)水平和文明程度再提升,。

　　下一步，區(qū)行政服務(wù)中心還將繼續(xù)全面對標“優(yōu)服務(wù)?創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標準,，推動更多行政審批和公共服務(wù)事項納入“跨域通辦”范圍,，竭力為群眾提供更全面、更貼心的服務(wù),。

　?。ㄓ浾?連玉 實習(xí)記者 李銘）